自供暖季開始，國家能源集團(tuán)遼寧熱力公司161個(gè)換熱站全部投入運(yùn)行，2000萬余平方米供暖面積全部供暖，在寒冷的冬日，為沈陽千家萬戶送去溫暖。連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)8980天，供暖以來，所轄供熱站及管網(wǎng)運(yùn)行狀況良好，監(jiān)控溫度、曲線顯示正常，供熱系統(tǒng)處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。

安全先行 奠定優(yōu)質(zhì)供熱基石

為了確保今冬明春安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)高效供熱，國家能源集團(tuán)遼寧熱力公司始終把安全放在第一位，筑牢企業(yè)安全防線。

遼寧熱力搭建以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的安全管理平臺。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)、供熱應(yīng)急組織體系，細(xì)化預(yù)案措施，防止熱網(wǎng)大面積停運(yùn)事件的發(fā)生。扎實(shí)做好安全大檢查、隱患排查治理和外包工程監(jiān)管等工作，防止發(fā)生對企業(yè)有負(fù)面影響的發(fā)電、供熱、環(huán)保安全事件，提升公司安全生產(chǎn)本質(zhì)水平。

“兵馬未動糧草先行”，該公司超前部署年度機(jī)組及熱網(wǎng)設(shè)備檢修、技改計(jì)劃，合理安排項(xiàng)目工期，落實(shí)項(xiàng)目資金，完善熱力檢修技改標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化設(shè)備檢修過程管控與監(jiān)督，嚴(yán)格驗(yàn)收程序及標(biāo)準(zhǔn)，提升設(shè)備檢修質(zhì)量。加強(qiáng)在運(yùn)鍋爐提效及換熱站增容改造，提升熱源出力，深化各熱力公司無人值守站自動化改造工作，細(xì)化熱網(wǎng)參數(shù)調(diào)控措施，切實(shí)提高設(shè)備及熱網(wǎng)效率。強(qiáng)化對在運(yùn)設(shè)備及熱網(wǎng)系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查，加強(qiáng)設(shè)備缺陷治理，提升設(shè)備健康水平。

同時(shí)提前入手，按照“冬病夏治”和應(yīng)修必修、修必修好的原則，全面鋪開供熱系統(tǒng)檢修工作。夏季檢修工作中共消除隱患400余項(xiàng)，消缺率達(dá)100%。對各供熱站的保溫、標(biāo)識牌、電氣設(shè)備及轉(zhuǎn)機(jī)轉(zhuǎn)動等進(jìn)行了全面系統(tǒng)的檢查驗(yàn)收，為安全投運(yùn)、穩(wěn)定供熱打下基礎(chǔ)。

黨員引領(lǐng) 發(fā)揮骨干先鋒作用

遼寧熱力黨委在冬季大負(fù)荷供暖工作中，將急、難、險(xiǎn)、重的任務(wù)交由黨員去做，每個(gè)黨員都是一面旗幟，在機(jī)組檢修現(xiàn)場，黨員突擊隊(duì)的旗幟高高飄揚(yáng)。熱工黨支部為確保冬季大負(fù)荷的安全穩(wěn)定運(yùn)行，黨員干部身先士卒，組成消缺和達(dá)標(biāo)突擊隊(duì)，帶領(lǐng)群眾沖在檢修和機(jī)組啟動的第一線，大負(fù)荷近一個(gè)月，配合機(jī)組啟動20余臺次，消除設(shè)備缺陷500余項(xiàng)，其中疑難缺陷100余項(xiàng)，同時(shí)加班加點(diǎn)的完成達(dá)標(biāo)沖刺整改項(xiàng)目1000余項(xiàng)，治理達(dá)標(biāo)疑難項(xiàng)500余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了所有啟動機(jī)組零缺陷運(yùn)行，黨員和黨員干部在消缺和生產(chǎn)一線起到了領(lǐng)頭羊的示范作用。

16個(gè)黨支部就是16個(gè)戰(zhàn)斗堡壘，關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵時(shí)刻都有黨員的身影，為充分發(fā)揮黨組織和黨員的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢及模范作用提供了動力源泉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造能源供熱品牌形象

“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑，只有用戶歡心，我們才能安心！”遼寧熱力黨委書記如是說。

遼寧熱力公司組織有技術(shù)專長的職工開展技術(shù)攻關(guān)，通過升級通訊系統(tǒng)的硬件及軟件設(shè)備，建立并完善了換熱站、分公司、總公司三級客服管理網(wǎng)絡(luò)。供暖開始前，組織公司黨員在轄區(qū)所有居民樓的醒目位置安裝了供暖公示板，將換熱站、分公司、總公司的客服電話進(jìn)行公示，為百姓供熱咨詢、報(bào)修、投訴提供了條件。為保障優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)，客服中心三級網(wǎng)絡(luò)平臺提供24小時(shí)不間斷服務(wù)由當(dāng)班黨員協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)，使居民報(bào)修、投訴都可在第一時(shí)間得到回復(fù)。

各級客服是公司的形象窗口，客服人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，直接影響用戶的滿意度。熱力公司要求員工供暖工作中做到“三個(gè)一點(diǎn)兒”，即腿勤快一點(diǎn)兒，態(tài)度好一點(diǎn)兒，消缺快一點(diǎn)兒。同時(shí)，由“黨員先鋒崗”的黨員帶頭，通過“經(jīng)驗(yàn)共享”、“訴求案例分析”等方式，定期開展互學(xué)活動，使公司本部和各分公司的客服人員都能熟練掌握政策法規(guī)，規(guī)范使用文明用語，在接待用戶投訴時(shí)做到用心傾聽、耐心解釋、誠心待人，千方百計(jì)為百姓解決各類供暖問題，受到熱用戶的普遍好評。

遼寧熱力全方位落實(shí)行風(fēng)建設(shè)考核管理辦法，嚴(yán)格按照考核辦法評議。以評促改、以評促建，建立分公司與承包單位在供熱服務(wù)態(tài)度方面的聯(lián)動考核機(jī)制，開展區(qū)域供暖所、換熱站投訴率考核競賽活動。以搶發(fā)多發(fā)電量、提高供熱質(zhì)量為目標(biāo)，實(shí)踐“讓轄區(qū)人民溫暖過冬”的莊重承諾，多措并舉做好供暖各項(xiàng)工作，以實(shí)際行動踐行央企社會責(zé)任，樹立能源供熱品牌形象。

關(guān)鍵詞： 千家萬戶 遼寧 熱力