2021年度全國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告6月27日發(fā)布，武漢天河機(jī)場(chǎng)、襄陽(yáng)劉集機(jī)場(chǎng)獲評(píng)全國(guó)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)。

《2021年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)等3家單位共同完成，報(bào)告包括旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理等四個(gè)維度，參評(píng)對(duì)象為2021年103家年旅客吞吐量超過(guò)100萬(wàn)人次的運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)。根據(jù)該報(bào)告，全國(guó)共有31家機(jī)場(chǎng)獲評(píng)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)。

過(guò)去一年，武漢天河機(jī)場(chǎng)統(tǒng)籌疫情防控與旅客服務(wù)，航班正點(diǎn)率超過(guò)94%，位居全國(guó)24個(gè)同級(jí)機(jī)場(chǎng)第一，試點(diǎn)“中國(guó)民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“一次值機(jī)、一次安檢、 行李直掛”無(wú)憂中轉(zhuǎn)，“易安檢”服務(wù)開(kāi)通上線;服務(wù)設(shè)施提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)卓有成效，安檢考核排名全國(guó)第一;“小紅衫”“漢京快線”“楚韻東方”等服務(wù)品牌，成為展示湖北民航良好形象的靚麗名片。

襄陽(yáng)劉集機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化航線布局，2021年航線增至28條，通航城市增至37個(gè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)十大繁忙機(jī)場(chǎng)的全覆蓋，對(duì)30個(gè)省(市)自治區(qū)(不含港澳臺(tái)地區(qū)和湖北省)航線通達(dá)率增至90%。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，為老、弱、殘、孕等特殊旅客實(shí)行優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。

該報(bào)告稱(chēng)，2021年我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別等新技術(shù)得到應(yīng)用，服務(wù)智慧化、智能化水平明顯提升;機(jī)場(chǎng)投訴管理更加規(guī)范，投訴響應(yīng)率達(dá)到100%，投訴處理合規(guī)率超95%。(記者 胡祎 通訊員 唐書(shū)君)

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