“怎么實(shí)現(xiàn)數(shù)字化？落地?cái)?shù)字化靠的是應(yīng)用，門檻要降低，要讓所有‘?dāng)?shù)字人’都參與?！焙鲜∞r(nóng)村信用社聯(lián)合社產(chǎn)品研發(fā)部總經(jīng)理安峰對(duì)華爾街見聞?wù)f，“企業(yè)數(shù)字化最終要通過人來體現(xiàn)?！?/p>

安峰所在的單位——湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社，簡(jiǎn)稱省聯(lián)社，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)可概括為“成本和效益高度不匹配”：即成本高，效益低，急需加持?jǐn)?shù)字技術(shù)。

(相關(guān)資料圖)

但是SaaS工具單品，卻非這類機(jī)構(gòu)的急需，像釘釘這樣的數(shù)字化應(yīng)用入口的集成式平臺(tái)，才是當(dāng)前首選。事實(shí)也正是如此。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化第一步，就是實(shí)現(xiàn)辦公流程的線上移動(dòng)協(xié)同。

辦公協(xié)同：降本省時(shí)提效?

“實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化的過程，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程?！卑卜鍖?duì)華爾街見聞?wù)f。

與一線城市的券商、保險(xiǎn)公司或大型銀行相比，地處湖南省長(zhǎng)沙市的湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社，數(shù)字化程度仍處于相對(duì)較低的階段。

從歷史角度看，“農(nóng)村信用社”，簡(jiǎn)稱農(nóng)信，是整個(gè)中國(guó)金融體系中最特殊的形態(tài)。2005年開始，縣級(jí)農(nóng)信改制成農(nóng)村商業(yè)銀行。同時(shí)，省政府成立省聯(lián)社，以實(shí)現(xiàn)對(duì)全省的農(nóng)商行管理。

在整個(gè)中國(guó)金融體系中，農(nóng)商行的業(yè)務(wù)最基層，是金融機(jī)構(gòu)的末梢或神經(jīng)觸角終端。安峰說，“金融服務(wù)由農(nóng)商行承擔(dān)?！笔÷?lián)社承擔(dān)“管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能。

正是基于這樣職能定位和業(yè)務(wù)特征，相對(duì)而言，無論在品牌、激勵(lì)、機(jī)制和人才等方面，省聯(lián)社都無法和東部沿海一線城市的大型金融機(jī)構(gòu)相比。因此省聯(lián)社的數(shù)字化進(jìn)程，相對(duì)處于初級(jí)階段。

在現(xiàn)階段，“省聯(lián)社推動(dòng)數(shù)字化的首要關(guān)鍵，在于把參與數(shù)字化的門檻降低?！?/p>

首先，全系統(tǒng)內(nèi)從業(yè)者，要共同參與到數(shù)字化進(jìn)程中。

“為什么強(qiáng)調(diào)這個(gè)？比如我們以往的業(yè)務(wù)流程，包括公文或業(yè)務(wù)審批等環(huán)節(jié)，大部分停留在紙質(zhì)階段，或靠人力鋪排。全系統(tǒng)4萬員工通過釘釘?shù)霓k公協(xié)同工具，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)線上交流，成為‘移動(dòng)數(shù)字人’，這是數(shù)字化的基礎(chǔ)?！?/p>

華爾街見聞了解到，省聯(lián)社大力建設(shè)福祥釘系統(tǒng)，打造移動(dòng)協(xié)同辦公平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)全省農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)部公文及業(yè)務(wù)審批全流程線上化，解決了全省農(nóng)信系統(tǒng)收發(fā)文依賴紙質(zhì)文件、效率低下等問題，保障了數(shù)據(jù)安全可控，有效防范了信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升了全系統(tǒng)協(xié)同辦公工作效率。

完成移動(dòng)協(xié)同辦公平臺(tái)初步搭建后，現(xiàn)在省聯(lián)社釘平臺(tái)辦公消息每天有十幾萬條，每天日活用戶超過3萬人?！搬斊脚_(tái)已變成我們?nèi)到y(tǒng)的協(xié)同辦公、業(yè)務(wù)審批和日常公文流轉(zhuǎn)的綜合性平臺(tái)。這種在線移動(dòng)辦公的及時(shí)有效性，對(duì)整個(gè)企業(yè)綜合的效率提升非常明顯。”

同時(shí)，省聯(lián)社同步拓展福祥釘集成應(yīng)用的能力，將企業(yè)應(yīng)用與福祥釘深度融合，統(tǒng)一內(nèi)部系統(tǒng)訪問門戶，達(dá)到1+1>2的效果，如：嵌入數(shù)據(jù)快報(bào)小程序，通過ODS供數(shù)以實(shí)現(xiàn)查詢各項(xiàng)存、貸款及不良率等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的功能，為辦事處及農(nóng)商行各經(jīng)營(yíng)管理層提供決策依據(jù)。

“省聯(lián)社每次召開會(huì)議的議題，如果全部打印，配發(fā)給參會(huì)的人，需要消耗大量紙張，會(huì)議無紙化從根源上實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效”。

這看上去是一件小事，但這也是數(shù)字化技術(shù)在金融基層單位應(yīng)用時(shí)，推動(dòng)降本增效的一個(gè)微縮節(jié)點(diǎn)。

渠道重建助推數(shù)字化展業(yè)?

數(shù)字化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，就目前來說，省聯(lián)社數(shù)字化技術(shù)的滲透深度仍較淺層。

移動(dòng)協(xié)同辦公是降低省聯(lián)社參與數(shù)字化門檻的有效應(yīng)用，除此之外，還有一個(gè)“福祥到家”的SaaS工具，省聯(lián)社已在全省102家農(nóng)商行全面推廣應(yīng)用了移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)。這是相對(duì)更深層的數(shù)字技術(shù)工具。

通過“福祥到家”既能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)開卡和開戶，也能做移動(dòng)審批辦貸。“我們通過移動(dòng)展業(yè)數(shù)字化工具和平臺(tái)，真正到田間地頭去幫老百姓做最貼心的金融服務(wù)。”

無論是協(xié)同辦公還是移動(dòng)展業(yè)，除了提高系統(tǒng)內(nèi)從業(yè)者的數(shù)字化參與度，更重要的是形成各種維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)奠定基礎(chǔ)?！敖衲晡覀兊闹攸c(diǎn)工作之一是建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，目的是把數(shù)據(jù)真正變成資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)向數(shù)據(jù)要效益的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)?！?/p>

“福祥釘”作為調(diào)用數(shù)據(jù)的應(yīng)用產(chǎn)品入口，體現(xiàn)了省聯(lián)社構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心價(jià)值。

簡(jiǎn)單而言，通過在線辦公協(xié)同和場(chǎng)景金融（移動(dòng)展業(yè)屬于場(chǎng)景金融的一種）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不能直接入庫調(diào)用，還要根據(jù)國(guó)標(biāo)或金標(biāo)做好標(biāo)準(zhǔn)定義，再按監(jiān)管要求做好交互梳理后才能形成數(shù)據(jù)倉庫，構(gòu)成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)湖倉一體的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

在數(shù)據(jù)倉之上，多種不同維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，被納入對(duì)應(yīng)維度的數(shù)據(jù)集市，數(shù)據(jù)集市對(duì)應(yīng)監(jiān)管、風(fēng)控、營(yíng)銷、信貸和定額定價(jià)等業(yè)務(wù)指向，以供大數(shù)據(jù)平臺(tái)根據(jù)不同的需求調(diào)用。

前面提到，通過“福祥釘”嵌入數(shù)據(jù)快報(bào)小程序的方式，形成了最原始的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

目前，數(shù)據(jù)快報(bào)并非通過釘釘自帶的低代碼工具實(shí)現(xiàn)，而是用ODS（Operational Data Store）系統(tǒng)自動(dòng)生成。ODS是一套面向主題的、集成的、可變的和當(dāng)前的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)集合，類似數(shù)據(jù)倉庫，主要用于支持企業(yè)對(duì)于即時(shí)性的、操作性的、集成的業(yè)務(wù)流程。

事實(shí)上，用釘釘集成的低代碼工具能更精準(zhǔn)地完成ODS的供數(shù)工作。安峰告訴華爾街見聞，省聯(lián)社已將低代碼平臺(tái)項(xiàng)目納入年度重點(diǎn)項(xiàng)目?！巴ㄟ^低代碼項(xiàng)目，降低數(shù)字化門檻，讓各農(nóng)商行構(gòu)建真正的數(shù)字化生態(tài)?！?/p>

如果說辦公協(xié)同或福祥釘是數(shù)字技術(shù)的初級(jí)應(yīng)用，那么對(duì)省聯(lián)社而言，從正在力推的場(chǎng)景金融（比如福祥到家）和年度重點(diǎn)項(xiàng)目——低代碼平臺(tái)看，其數(shù)字化滲透深度正在快速推進(jìn)。

這里所謂的場(chǎng)景，本質(zhì)上其實(shí)是指渠道。

省聯(lián)社為什么要自建渠道？事實(shí)上，這本不是省聯(lián)社第一次做渠道自建工作。最初，省聯(lián)社構(gòu)建了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的共享渠道。

但是，共享渠道無法滿足省聯(lián)社場(chǎng)景金融中的個(gè)性化需求，尤其企業(yè)客戶的需求極為多樣化，因此，省聯(lián)社要需要符合自身特色的普惠金融服務(wù)，以滿足不同客戶在不同場(chǎng)景下的不同需求。

有效的金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過數(shù)字化手段，能大幅拓寬客源，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)企業(yè)或個(gè)人金融服務(wù)需求。

“數(shù)字化一定要先把場(chǎng)景金融這塊基礎(chǔ)平臺(tái)搭好，這也是我們未來最主要的一個(gè)發(fā)力方向?！卑卜逭f。

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