釘釘總裁葉軍，在演講臺(tái)上，手持魔法棒。

圖片說明：釘釘總裁葉軍手持魔法棒（來源：現(xiàn)場(chǎng)圖）

(相關(guān)資料圖)

這是AI時(shí)代的價(jià)值隱喻和象征。

葉軍以一個(gè)物理道具，引出了一根數(shù)字魔棒，并通過四句咒語，推動(dòng)釘釘成為首家在細(xì)分生產(chǎn)力場(chǎng)景，落地大模型的數(shù)字技術(shù)平臺(tái)公司。

4月18日，在“智能協(xié)同之春”春季釘峰會(huì)上，葉軍以這樣的象征方式，宣布全面啟動(dòng)釘釘?shù)闹悄芑瘧?zhàn)略。

阿基米德說，“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬動(dòng)地球”。

今天，釘釘用數(shù)字斜杠“/”符號(hào)，撬動(dòng)了釘釘這個(gè)超級(jí)App平臺(tái)和阿里云上，所有的AI應(yīng)用能力。由此，葉軍展示了一股全新智能數(shù)字力量，將以何種方式，激發(fā)新生產(chǎn)力的藍(lán)圖。

縱觀歷史，任何偉大變革，在一開始，可能并不為人知，更遑論全面解釋。同理，用今天的眼光看，也難以全面解讀釘釘斜杠符號(hào)的現(xiàn)實(shí)意義。

若一定要根據(jù)葉軍的描述做出推測(cè)，那么在可見的未來，“/”，很可能引導(dǎo)釘釘，成為AI時(shí)代，重構(gòu)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的超級(jí)入口。

提效：魔法棒“/”之舞

“/”符號(hào)，從4月18日起，正式成為釘釘調(diào)取平臺(tái)生態(tài)AI能力的“魔法棒”。

在釘釘平臺(tái)上，葉軍賦予了“/”符號(hào)新的生命力，這是一種令人敬畏的力量。

從應(yīng)用端看，任何B端組織的C端用戶，一旦鍵入字符“/”，就能在群聊、文檔、視頻會(huì)議以及應(yīng)用開發(fā)等多場(chǎng)景中，調(diào)取AI服務(wù)。

目前，這些場(chǎng)景仍在測(cè)試，還需要經(jīng)過相關(guān)安全評(píng)估后才能上線。葉軍向華爾街見聞透露，到今年年底（2023年12月31日），釘釘平臺(tái)所有核心場(chǎng)景都有智能化布局。

葉軍在現(xiàn)場(chǎng)演示了IM（群聊）、文檔、音視頻和低代碼應(yīng)用開發(fā)四個(gè)智能化場(chǎng)景。

舉例來說，比如IM，用戶在對(duì)話框輸入斜杠“/”，就能自動(dòng)整理群聊要點(diǎn)，快速了解上下文，生成待辦或預(yù)約日程，也能在IM中創(chuàng)作文案和各種表情包等；在文檔中，能通過“/”幫助用戶寫文案、表格或生成海報(bào)；在視頻會(huì)議中則能一鍵生成討論要點(diǎn)、會(huì)議結(jié)論或待辦事項(xiàng)等。

作為生產(chǎn)力智能化應(yīng)用調(diào)取工具，“/”還可用自然語言或拍照生成應(yīng)用，以釘釘酷應(yīng)用的形式應(yīng)用于IM。比如，公司行政人員需統(tǒng)計(jì)午餐的訂餐份數(shù)，只需在IM對(duì)話框中輸入“/”和需求，一個(gè)訂餐統(tǒng)計(jì)小程序就會(huì)在數(shù)秒內(nèi)展現(xiàn)。

“魔法棒（即“/”）只是一個(gè)開始，代表著釘整體智能化的開始?！比~軍說，“未來我們?cè)谀Хò粜备鼙澈髸?huì)增加更多自然語言（NLP）的理解能力。在此基礎(chǔ)上，我們也在同步測(cè)試釘釘視頻會(huì)議、知識(shí)庫、個(gè)人版、郵箱、AI助理和智能客服等產(chǎn)品?！?/p>

2020年，阿里公布云釘一體戰(zhàn)略，將釘釘與阿里云做了全面融合，打通了釘釘與阿里云的賬號(hào)體系、權(quán)限體系以及各種計(jì)費(fèi)體系。在這個(gè)過程中，釘釘實(shí)際上得到了阿里云的AI算力支持。因此，釘釘對(duì)于算力的調(diào)取，或阿里云部署算力，并非始于今日，而是早有落地。

舉個(gè)例子，“/”能在視頻會(huì)議中能同步形成實(shí)時(shí)階段總結(jié)，以便于在不同時(shí)間段加入會(huì)議的用戶無需爬樓，快速了解會(huì)議主題進(jìn)展和概要；同時(shí)，還能在會(huì)后形成立體式摘要?？瓷先ミ@兩個(gè)功能都很簡(jiǎn)單，但在背后也會(huì)消耗不菲的云算力。

葉軍說，“這種能力，不是短期（比如一個(gè)月）內(nèi)就能做出來的，這需要算法能力、通義千問大模型預(yù)訓(xùn)練能力集合起來才行。”

總體來說，更重要的AI能力，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面。像視頻會(huì)議的要點(diǎn)生成和總結(jié)，這屬于內(nèi)部組織管理協(xié)同的數(shù)字化，而業(yè)務(wù)數(shù)字化在未來將成為更具有實(shí)用和商業(yè)價(jià)值的發(fā)展方向。

葉軍在現(xiàn)場(chǎng)，通過一個(gè)真實(shí)的飲料公司門店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做這樣的能力演示。

鑒于演示過程較為復(fù)雜，因此簡(jiǎn)單來說，就是為門店即時(shí)創(chuàng)建一個(gè)線上數(shù)字機(jī)器人。通過“/”為門店完成機(jī)器人安裝工作。

此前，要完成機(jī)器人創(chuàng)建和安裝工作，需要開發(fā)、部署、運(yùn)維和修改，但現(xiàn)在通過“/”，即可瞬間完成這些步驟并即時(shí)投入應(yīng)用。其中，原本部署和運(yùn)維要通過低代碼工具完成。盡管這很簡(jiǎn)單，但仍需學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在通過“/”，就能直接完成。

這個(gè)機(jī)器人，既能對(duì)外回答消費(fèi)者關(guān)于飲品的各種問題，比如含糖量、冷熱、成分產(chǎn)地等問題，在內(nèi)部也能做銷量統(tǒng)計(jì)、品類受歡迎度和門店服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。

破與立：深度商業(yè)增量值

“/”在應(yīng)用層，對(duì)多層級(jí)菜單或頁面做了高度簡(jiǎn)化。

但這個(gè)魔法棒，更核心的價(jià)值，就像阿基米德那樣，撬動(dòng)了釘釘和阿里云散落在各處的能力，比如知識(shí)庫（本質(zhì)是符合各種場(chǎng)景的數(shù)據(jù)）、功能碎片化的低代碼程序；同時(shí)，還降低了用SaaS軟件創(chuàng)建企業(yè)相關(guān)流程、功能（小程序工具）和管理系統(tǒng)的門檻。

目前，由于釘釘平臺(tái)的生態(tài)越來越繁榮，多種行業(yè)和數(shù)量極為龐大的企業(yè)級(jí)用戶，日常在線上進(jìn)行組織管理協(xié)同活動(dòng)，形成豐富的SaaS應(yīng)用，導(dǎo)致釘平臺(tái)辦公SaaS工具日益龐雜或碎片化。

據(jù)葉軍透露，目前釘釘平臺(tái)已有近2000個(gè)SaaS應(yīng)用工具。應(yīng)當(dāng)說，功能強(qiáng)大、種類繁多的行業(yè)SaaS工具集，在平臺(tái)生態(tài)構(gòu)建初期，確實(shí)是工作提效利器。

但是，這些SaaS應(yīng)用在構(gòu)成釘釘使能各行業(yè)不同企業(yè)數(shù)字能力基礎(chǔ)的同時(shí)，也讓釘釘平臺(tái)的整體規(guī)模漸顯臃腫，調(diào)取應(yīng)用的效率日益降低，進(jìn)而導(dǎo)致在線企業(yè)用戶的經(jīng)營(yíng)決策動(dòng)作，因此變得遲緩而低效。

任何工具對(duì)于“人”而言，都是“被使用”以提升“人”的價(jià)值，而非“人”受困于工具，被工具束縛。

現(xiàn)在，有了大模型的商業(yè)落地方向。這能為通用型平臺(tái)工具實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和定制化服務(wù)，提供可能。葉軍說，“（以往）釘釘?shù)模☉?yīng)用）功能變得越來越多，（但）今年（調(diào)/使用路徑）會(huì)變得越來越簡(jiǎn)潔?！?/p>

這是一個(gè)好的變化，因?yàn)椤叭恕钡膬r(jià)值通過簡(jiǎn)潔有效的工具，重新確立。

釘釘此次推出的“/”是如此之“美好”，用戶只要點(diǎn)擊“/”，無需尋找多層級(jí)應(yīng)用，也不必學(xué)習(xí)如何掌握一款行業(yè)SaaS工具的使用方法，就能直接調(diào)取用戶需求的相關(guān)AI能力（包括高度歸納整理浩如煙海的文本資料）模塊。

所以說，“/”與生俱來的AI能力，能幫助企業(yè)擺脫之前調(diào)取數(shù)字化能力路徑繁復(fù)的尷尬，帶來真正的高效或智能協(xié)同。很快，越來越多的交互或協(xié)同行為過程，也會(huì)被機(jī)器取代，從而大規(guī)模釋放數(shù)字人的創(chuàng)新潛力。

由于“/”具有的直接調(diào)取多種軟件能力的特征，因此，SaaS、PaaS和IaaS在事實(shí)上，據(jù)葉軍推測(cè)，可能都會(huì)成為數(shù)據(jù)訓(xùn)練的前置條件，三者之間也不會(huì)有明顯區(qū)別。“未來SaaS、PaaS和IaaS會(huì)被繞過，直接由AI層調(diào)用MaaS（模型即服務(wù)），成為新的模型層，這會(huì)在一定程度上取代SaaS和PaaS?！?/p>

葉軍認(rèn)為，未來在釘釘平臺(tái)上，可能很多產(chǎn)品直接通過模型層，先完成提前訓(xùn)練和感知；再通過MaaS直接操作數(shù)據(jù)，也無需考慮IaaS（未來也會(huì)同步變化），相當(dāng)于通過主界面和MaaS，就能解決所有問題。

做個(gè)具象的體驗(yàn)式描述，就是——企業(yè)C端用戶，用平時(shí)口頭或書面交流時(shí)的自然語言，去做需求描述，至此，C端全部動(dòng)作完成。滿足C端需求的結(jié)果，由通義千問負(fù)責(zé)搞定并輸出。

目前，此等能力，釘釘還不具備，但葉軍的意思是，“這是我對(duì)未來產(chǎn)品形態(tài)的基本思考”。因此，這可以看成未來“/”魔法棒在未來會(huì)具備的功能。

這樣的路徑一旦成為打通并落地，就能重構(gòu)釘釘生態(tài)的商業(yè)價(jià)值體系。

這話怎么理解？

根據(jù)葉軍對(duì)未來釘釘“/”發(fā)展方向的底層支撐技術(shù)展望，面向C端用戶的人機(jī)交互形式/界面高度簡(jiǎn)潔，而后端弱化SaaS或PaaS色彩的MaaS模型足夠智能化和豐富（此時(shí)無懼?jǐn)?shù)量龐大）。

這等于是，給生態(tài)伙伴（包括各種子生態(tài)）提供標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)能力的同時(shí)，還極度降低個(gè)性化B端需求的服務(wù)成本，做到兩者高度統(tǒng)一，因而獲得遠(yuǎn)比此前更為強(qiáng)勁的深度商業(yè)價(jià)值。

價(jià)值猜想：構(gòu)建超級(jí)入口

在可見的未來，飛舞的“/”，點(diǎn)石成金。

所以，這是通義千問，將釘釘作為其商業(yè)化落地第一選擇的原因？

任何新技術(shù)，如果不能落地以實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，那么其價(jià)值只能限于實(shí)驗(yàn)室或研究機(jī)構(gòu)內(nèi)，難以有效進(jìn)化。

可以看看釘釘?shù)亩ㄎ缓妥饔?。葉軍說，“釘釘?shù)哪繕?biāo)，就是持續(xù)降低企業(yè)數(shù)字化或技術(shù)門檻，讓舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家，這是我們想做的事情?！?/p>

也就是說，釘釘有天然的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)，本身就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的數(shù)字平臺(tái)。這是AI技術(shù)集成——通義千問實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化落地的地基。

一旦通義千問的AI能力，通過釘釘?shù)摹?”跑動(dòng)起來，那么釘釘平臺(tái)的生態(tài)因子（企業(yè)）在垂直領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，就能以“/”為銜接節(jié)點(diǎn)，成為阿里大模型訓(xùn)練集的“糧草”或“營(yíng)養(yǎng)”。

由此，就能形成AI訓(xùn)練循環(huán)，讓“/”的智能化程度更深、更快進(jìn)化、更聰明、更精準(zhǔn)和更有效，最終為釘釘平臺(tái)生態(tài)因子注入更強(qiáng)勁的技術(shù)能力。

除了釘釘平臺(tái)本身具有的產(chǎn)業(yè)集群特征，就釘釘本身而言，軟件框架、云、算力和場(chǎng)景技術(shù)等基礎(chǔ)條件也較為完備。

“在技術(shù)體系層，釘釘有最好的整套技術(shù)棧。我們有中國(guó)最好的阿里云，有（通義）千問大模型，應(yīng)該說國(guó)內(nèi)一流；我們有釘釘多年的積累，比如機(jī)器人、開放性、低代碼等場(chǎng)景化能力的支撐。”葉軍說，“以如此布局，我們大模型訓(xùn)練語料、業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型建設(shè)速度，與國(guó)外相比，有自己的優(yōu)勢(shì)。”

因此，盡管通義千問與ChatGPT或Midjourney（AI圖形工具）相比，仍有差距。葉軍承認(rèn)，“國(guó)內(nèi)幾家大模型，與ChatGPT相比，差距還是有的，客觀講是有。我們看OpenAI在大模型建設(shè)上的領(lǐng)先度，它應(yīng)該是第一陣營(yíng)，我們要（彌補(bǔ)差距）可能需要時(shí)間?！?/p>

但若拉長(zhǎng)時(shí)間線，葉軍認(rèn)為這種差距就不像短期看起來的那么大，“我們要相信自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，放到十年的維度來看，現(xiàn)在（大家）都只是剛剛開始?！?/p>

這或許就是通義千問在阿里體系內(nèi)率先選擇釘釘，推動(dòng)AI落地的關(guān)鍵。

通義千問以“/”為途徑，使能釘釘這個(gè)上承B端企業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用，下接云計(jì)算基礎(chǔ)的中間節(jié)點(diǎn)平臺(tái)生態(tài)，階段終極價(jià)值實(shí)際上是構(gòu)建在AI時(shí)代，生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的超級(jí)入口。

華爾街見聞在與釘釘平臺(tái)的生態(tài)應(yīng)用企業(yè)做深度交流時(shí)，對(duì)方多次提及將釘釘作為其內(nèi)部組織管理協(xié)同和外部業(yè)務(wù)數(shù)字平臺(tái)的門戶。在此之上，聚合了內(nèi)外部所有與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的商業(yè)行為動(dòng)態(tài)。

這說明，釘釘平臺(tái)歷經(jīng)數(shù)年，已積累極為豐富的生態(tài)企業(yè)內(nèi)外部活動(dòng)數(shù)字資產(chǎn)、強(qiáng)悍的數(shù)字技術(shù)實(shí)力。一旦“/”背后日益提升的大模型AI能力開放給平臺(tái)生態(tài)，那么葉軍說的釘釘目標(biāo)——持續(xù)降低企業(yè)數(shù)字化或技術(shù)門檻，就能瞬間達(dá)成。

如此，釘釘就能快速成為真正意義上的、以高度AI智能為地基的、新型生產(chǎn)關(guān)系的入口。這將為釘釘構(gòu)建一個(gè)遠(yuǎn)超今日所能想象的、關(guān)于“/”魔法棒帶來的全新商業(yè)估值空間。

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