美東時間5月3日，美通社消息，視頻技術(shù)服務(wù)平臺Firework，宣布推出首個用于視頻直播服務(wù)的類ChatGPT生成式AI產(chǎn)品，以幫助播主提升商業(yè)化轉(zhuǎn)化率和客戶體驗。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)悉，美國著名連鎖超市The Fresh Market將成為該產(chǎn)品的首批用戶，將其用于視頻直播、網(wǎng)絡(luò)銷售等。

互動性是直播帶貨的精髓之一。但傳統(tǒng)直播帶貨結(jié)束后，用戶想詢問任何有關(guān)商品、直播的問題，例如，視頻中制作的沙拉配方是什么？只能求助人工客服才能完成。

現(xiàn)在，通過將生成式AI功能集成在直播服務(wù)中，即便視頻結(jié)束也能幫助用戶解答任何有關(guān)視頻的問題。

也就是說通過類ChatGPT功能，可以將直播帶貨的互動性永遠(yuǎn)保持下去，這對于拉升銷售額、客戶體驗有著巨大幫助。

此外，頭部直播帶貨主播的一場用戶觀看量在幾萬甚至十幾萬，根本無法為每一位用戶解答商品詢問從而錯過購買機(jī)會。

而類ChatGPT功能相當(dāng)于為每一位觀眾配備了“智能秘書”，幫助他們回答任何與商品、播主有關(guān)的問題，不會讓用戶因為無法得到有效答案而離開直播間。

根據(jù)Grocery Doppio在今年3月8日發(fā)布的一項關(guān)于電商應(yīng)用ChatGPT的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，67%受訪者表示，在高層會議中討論了ChatGPT；82%表示，像ChatGPT這類智能聊天機(jī)器人可有效改善客戶服務(wù)體驗，包括產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品推薦、知識問題等。

跨境電商平臺Instacart正在與ChatGPT合作開發(fā)一款名為Ask Instacart的智能助手，可以幫助用戶解答早餐如何吃的更健康，如何制定合理飲食計劃等問題，進(jìn)而提升自身的商品轉(zhuǎn)化率。

從上述調(diào)查數(shù)據(jù)和實際案例不難看出，ChatGPT在直播帶貨、電商零售等商業(yè)場景的應(yīng)用是跑的通的，并且受眾廣商業(yè)價值高能有效地解決目前所面臨的諸多業(yè)務(wù)痛點。

技術(shù)方面，F(xiàn)irework此次發(fā)布的生成式AI產(chǎn)品可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容、視頻內(nèi)容和其他與直播相關(guān)的元素，生成準(zhǔn)確、實時的文本內(nèi)容。

此外，為了進(jìn)一步深挖業(yè)務(wù)場景提供更細(xì)致的服務(wù)，該產(chǎn)品支持專屬業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)訓(xùn)練，例如，播主是一家專注農(nóng)產(chǎn)品的用戶，可以根據(jù)自身獨有的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)對大語言模型進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練和微調(diào)，從而提升對用戶的理解和解答能力。

根據(jù)公開資料顯示，F(xiàn)irework創(chuàng)立于2017年，是一家專注視頻領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)商。主要提供直播購物、視頻制作、直播引流等解決方案，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布37個國家，大型企業(yè)客戶超過1000家。截至目前Firework已獲得2.35億美元融資，投資機(jī)構(gòu)包括軟銀、IDG、GSR等知名投資機(jī)構(gòu)。

The Fresh Market 首席營銷官Kevin Miller表示，借助Firework新的生成式 AI 技術(shù)，可以幫助我們的客戶在觀看直播時得到更好的內(nèi)容、產(chǎn)品個性化服務(wù)，不會因為沒有得到答案而離開直播間。這會進(jìn)一步增強(qiáng)客戶與我們品牌的互動性。

關(guān)于The Fresh Market

The Fresh Market創(chuàng)立于1982年，總部位于美國北卡羅來納州格林斯博羅。The Fresh Market在美國25個州經(jīng)營160多家門店，共有1500多個自有品牌單品，橫跨生鮮、素菜、酒水等多個品類。

The Fresh Market非常注重數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化銷售，早在2021年便與Firework合作推出了直播平臺，被評為“美國最佳超市”之一。

本文作者：AIGC開放社區(qū)，來源：AIGC開放社區(qū)，原文標(biāo)題：《用ChatGPT直播帶貨！Firework發(fā)布全球首個直播購物GPT》

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