為落實(shí)落細(xì)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，長(zhǎng)安區(qū)退役軍人事務(wù)局通過扎實(shí)開展“一把手”坐窗口、走流程工作，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程、提升辦事效率、提高服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)退役軍人的幸福感、獲得感和榮譽(yù)感。

坐窗口、亮身份優(yōu)服務(wù)

8月19日，長(zhǎng)安區(qū)退役軍人事務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)孫利民到區(qū)退役軍人服務(wù)中心窗口坐班，主動(dòng)亮明身份，面對(duì)面接待來訪退役軍人，零距離傾聽退役軍人心聲，實(shí)地指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)辦理并現(xiàn)場(chǎng)解決服務(wù)保障工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。

在為轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人喬雷辦理信息采集業(yè)務(wù)時(shí)，孫利民一邊錄入信息，一邊耐心講解轉(zhuǎn)業(yè)安置政策，熱情釋疑解惑。交談過程中，得知喬雷退伍后第一時(shí)間到社區(qū)報(bào)到，參與疫情防控志愿服務(wù)。孫利民勉勵(lì)喬雷要始終保持軍人本色，退伍不褪色、離軍不離黨，在新的環(huán)境中再創(chuàng)佳績(jī)、再立新功。喬雷對(duì)此次“局長(zhǎng)服務(wù)”體驗(yàn)非常滿意，表示能與退役軍人事務(wù)局“一把手”零距離溝通交流，當(dāng)面詢問政策，心里踏實(shí)多了。

孫利民在體驗(yàn)“一把手”坐窗口后，當(dāng)即召集相關(guān)科室負(fù)責(zé)人研究進(jìn)一步優(yōu)化提升窗口服務(wù)工作事項(xiàng)，對(duì)規(guī)范窗口服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限提出了具體要求。

走流程、親體驗(yàn)簡(jiǎn)程序

隨后，孫利民來到區(qū)退役軍人事務(wù)局法律援助工作站，以一名來辦事的普通退役軍人的身份，向工作人員詳細(xì)了解了法律援助流程。孫利民還與一位辦事的退役軍人進(jìn)行了攀談，詳細(xì)了解了他的生活工作情況，解答了他咨詢的問題，向他征求了法律援助工作意見建議。

走流程、親體驗(yàn)過程中，孫利民詳細(xì)記錄了自己辦事體驗(yàn)的全過程，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理，要求工作站業(yè)務(wù)人員要深化認(rèn)識(shí)、務(wù)實(shí)工作，充分發(fā)揮“援助站”“調(diào)解站”“宣傳站”作用，為來訪退役軍人開展好法律咨詢、法律援助、矛盾調(diào)處、法治宣傳等工作，著力提升退役軍人獲得感，積極探索打造具有長(zhǎng)安特色的退役軍人法律援助工作品牌。

孫利民表示，下一步，將結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，整合業(yè)務(wù)、優(yōu)化流程、創(chuàng)新機(jī)制，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”、手機(jī)APP等平臺(tái)作用，讓“信息跑路”逐步替代“現(xiàn)場(chǎng)辦理”，為辦事群眾提供更便捷、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)。

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