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為進(jìn)一步提升金融服務(wù)深度、廣度和溫度，切實(shí)增強(qiáng)老年人日常金融服務(wù)的可行性與滿意度，柳河農(nóng)商行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施、拓寬服務(wù)維度，全方位提升適老化金融服務(wù)。

一是優(yōu)化服務(wù)流程。從接待、引導(dǎo)、輔助、詢問(wèn)等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，主動(dòng)幫助老年人做好現(xiàn)金存取、券別兌換、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等服務(wù)。同時(shí)，尊重老年人柜面辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣，為老年人保留傳統(tǒng)渠道服務(wù)方式；針對(duì)行動(dòng)不便老年客戶群體，主動(dòng)提供上門服務(wù)，利用移動(dòng)終端開(kāi)展信息采集、開(kāi)戶、簽約等金融服務(wù)。

二是完善服務(wù)設(shè)施。對(duì)老舊網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，在網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)上設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道，為全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備愛(ài)心座椅、老花鏡、飲用水、拐杖、輪椅、醫(yī)療箱等服務(wù)設(shè)施。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼“小心地滑”“小心臺(tái)階”等提示牌及時(shí)提醒老年客戶。

三是拓寬服務(wù)維度。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厝松缇趾献?，為老年客戶提供社保信息采集、發(fā)卡、補(bǔ)換卡、社保金繳納“一站式”服務(wù)；積極與燃?xì)?、供水等第三方公司溝通，進(jìn)一步豐富手機(jī)銀行繳費(fèi)功能，為老年客戶提供一鍵式線上金融服務(wù)；完成全轄智慧柜臺(tái)、手機(jī)銀行老年版界面升級(jí)改造。

四是加強(qiáng)宣傳教育。結(jié)合“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“普及金融知識(shí) 守住錢袋子”等主題活動(dòng)，建立“線上+線下”的宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制，積極向老年人普及宣傳防范電信詐騙、非法集資、反假幣等金融知識(shí)，讓老年客戶群體增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。

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