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【新要聞】工行邢臺邢州支行為病患客戶提供上門核實服務(wù)贏得稱贊


(資料圖片)

近日,一位神情焦灼的中年男士踏入工行邢臺邢州營業(yè)室大廳,大堂經(jīng)理立即上前咨詢客戶辦理什么業(yè)務(wù),客戶告知其父親社保卡的金融賬戶密碼輸錯三次被鎖定,無法取款,其父親正在醫(yī)院住院治療,如果不能及時取出資金繳納醫(yī)藥費將面臨停藥風(fēng)險。

了解情況后值班網(wǎng)點負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理立即組織協(xié)調(diào)員工跟隨客戶趕去中醫(yī)院,在拍攝現(xiàn)場照片、核實并填寫相關(guān)紙質(zhì)資料后,及時帶著客戶返回網(wǎng)點,安排綠色通道為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。從客戶踏入大廳到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束僅用時1個小時,十分快速高效的完成上門核實,協(xié)助客戶拿到了治療急需的錢款,解決了燃眉之急,收獲了客戶及家人的肯定與贊揚。

該行員工能克服困難,挺身而出正是“以客戶為中心”的服務(wù)理念的體現(xiàn),該行始終將這一理念放在首位并認(rèn)真踐行,從客戶需求出發(fā),著重細(xì)節(jié),將合規(guī)制度與服務(wù)理念相結(jié)合為客戶提供更貼心、更便捷、更有溫度的服務(wù)。

關(guān)鍵詞: 服務(wù)理念 組織協(xié)調(diào) 放在首位 燃眉之急 挺身而出