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上門(mén)服務(wù)彰顯溫暖——建行邯鄲高開(kāi)支行上門(mén)服務(wù)小記


(資料圖)

建行邯鄲高開(kāi)區(qū)支行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,多年來(lái)一直堅(jiān)持對(duì)行動(dòng)不便的老年人等特殊群體客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)前提下靈活服務(wù)、關(guān)愛(ài)服務(wù),受到了群眾的高度贊揚(yáng)?!霸诿刻鞓I(yè)務(wù)繁忙,人員緊缺的情況下,積極協(xié)調(diào),在百忙之中,抽出下班后的時(shí)間,先后兩次登門(mén)到家辦理業(yè)務(wù),特事特辦,讓我在第一時(shí)間就拿回了換好的新卡,為我解了燃眉之急,讓我在嚴(yán)寒的冬季感受到了溫暖,在惶恐的疫情時(shí)期吃了一顆定心丸,給我的新年送上了最好的新年禮物?!敝薪帐盏降囊环飧兄x信里寫(xiě)道。

原來(lái),在前不久的一天,一位客戶(hù)焦急來(lái)到支行,在交流中得知,其愛(ài)人的建行工資卡到期需要換新卡,由于這段時(shí)間家里事情繁多,疏忽此事,到年底才發(fā)現(xiàn)??墒强蛻?hù)愛(ài)人因腦梗,至今癱瘓?jiān)诖?,本人無(wú)法到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),客戶(hù)十分著急,前來(lái)銀行求助。主管行長(zhǎng)了解到這一情況后即刻做出安排,協(xié)調(diào)支行員工先后兩次進(jìn)行上門(mén)服務(wù),耐心細(xì)致地講解,整個(gè)流程高效規(guī)范,客戶(hù)連聲感謝。

今年以來(lái),建行高開(kāi)區(qū)支行堅(jiān)持為民辦實(shí)事,針對(duì)“老弱病殘”客戶(hù)實(shí)行“特事特辦”,多次開(kāi)展上門(mén)服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民。銀行服務(wù)無(wú)小事,支行將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心,以熱情、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展金融服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn),做一家有情懷、暖人心的銀行。

關(guān)鍵詞: 上門(mén)服務(wù) 客戶(hù)提供 新年禮物 燃眉之急 第一時(shí)間