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優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)作為銀行培養(yǎng)客戶忠誠度、提升品牌形象、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要推動(dòng)力之一，作用日益明顯。清徐農(nóng)商銀行下沉重心、深耕細(xì)作，在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率等方面進(jìn)行創(chuàng)新突破，推出了贏在大堂“用靈魂服務(wù)”的廳堂文化和“清茶一杯”的信貸文化，將真誠、專業(yè)、高效的服務(wù)理念落實(shí)到了一言一行中。目前，清徐農(nóng)商銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%，日均服務(wù)客戶達(dá)600余人。

服務(wù)“建”起來。柜面服務(wù)方面，清徐農(nóng)商銀行從提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率入手，通過金融知識(shí)學(xué)習(xí)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、營銷能力培養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范提升柜員服務(wù)行為，用實(shí)際行動(dòng)踐行贏在大堂“用靈魂服務(wù)”的廳堂文化和“微笑服務(wù)”內(nèi)涵，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；廳堂服務(wù)方面，抓實(shí)抓細(xì)“廳堂”主陣地，通過“微笑服務(wù)”“微笑績(jī)效”，將廳堂服務(wù)與識(shí)別客戶、產(chǎn)品推廣、化解投訴等金融服務(wù)結(jié)合起來，發(fā)揮好大堂經(jīng)理的廳堂服務(wù)作用和營銷能力。

服務(wù)“動(dòng)”起來。清徐農(nóng)商銀行積極落實(shí)持證上崗制度，在充分發(fā)揮服務(wù)明星、微笑之星、星級(jí)柜員、服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)模范帶頭作用的基礎(chǔ)上，抓好典型引路，并在全行持續(xù)開展“文明規(guī)范服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)越來越多的員工參與進(jìn)來，掀起“比、學(xué)、趕、超”競(jìng)賽熱潮，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正融入習(xí)慣、融入日常。不僅如此，清徐農(nóng)商銀行用一站式服務(wù)、微沙龍營銷、全渠道獲客延伸服務(wù)觸角，為客戶提供規(guī)范化、品牌化、人性化的金融服務(wù)，提升金融體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用服務(wù)創(chuàng)品牌，用服務(wù)贏客戶。

服務(wù)“活”起來。清徐農(nóng)商銀行牢牢抓住“互聯(lián)+”，通大數(shù)據(jù)、云分析、人工智能等前沿科技為金融服務(wù)賦能，為客戶帶來線上金融、需求分析、體感互動(dòng)等全方位沉浸式金融服務(wù)體驗(yàn)。目前，清徐農(nóng)商銀行已投入使用自動(dòng)填單臺(tái)、手機(jī)加油站、智能機(jī)器人、飲料機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、快遞暫存柜等便捷服務(wù)，為贏在大堂和人性化客戶服務(wù)增添了新亮點(diǎn)。在第四代網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造中，新網(wǎng)點(diǎn)納入了更多的科技智能元素，網(wǎng)點(diǎn)布局更科學(xué)，功能分區(qū)更合理，滿足了客戶的多元化需求。

關(guān)鍵詞： 農(nóng)商銀行 積極落實(shí) 實(shí)際行動(dòng) 前沿科技