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【全球報(bào)資訊】豐寧農(nóng)商銀行成立制卡中心 社??ń鹑诜?wù)再升級


(資料圖片僅供參考)

近日,為進(jìn)一步提高社??ń鹑诜?wù)水平,加快社??ǜ?lián)Q代進(jìn)程,豐寧農(nóng)商銀行打造社??ㄖ瓶ㄖ行模峁耙徽臼健鄙绫?ū憬萁鹑诜?wù),有效優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

辦理專項(xiàng)業(yè)務(wù),提高服務(wù)效率。該行作為豐寧滿族自治縣社保卡發(fā)卡行,社??ūS辛?9.88萬張,自去年7月開始更換第三代社??ㄒ詠恚绫?I(yè)務(wù)量激增,為確保金融服務(wù)質(zhì)量,該行成立制卡中心,專門為客戶提供集制卡、激活、密碼修改重置、個(gè)人信息變更等社??ń鹑诜?wù),有效提高第三代社??〒Q卡效率,加強(qiáng)社??▽m?xiàng)金融服務(wù)。截至3月中旬,該行累計(jì)為轄內(nèi)居民更換三代社???1.22萬張,換卡率28.14%。

激發(fā)員工熱情,強(qiáng)化服務(wù)能力。該行在全行范圍內(nèi)精選業(yè)務(wù)骨干,充實(shí)社??ㄖ瓶ㄖ行?,并從儀容儀表、廳堂服務(wù)、客戶評價(jià)等多方面入手,設(shè)置規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加大考核與獎(jiǎng)懲力度,將廳堂服務(wù)水平與績效考核直接掛鉤,提高員工工作熱情。規(guī)范業(yè)務(wù)流程,要求為辦理社??I(yè)務(wù)的客戶一次性完成社保系統(tǒng)換卡、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)激活、簽發(fā)電子社??ㄈ鞒虡I(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)“一次辦好”,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷金融服務(wù)。

加大宣傳力度,拓展服務(wù)半徑。發(fā)揮自媒體途徑宣傳作用,在抖音號、微信公眾號等自媒體平臺發(fā)布宣傳圖文、視頻,廣泛通知第三代社保卡換卡事宜,提高居民知曉率。通過抖音在線直播,介紹第三代社保功能、解答客戶關(guān)于社??ń鹑诠δ芾Щ螅诰€科普金融知識,提高客戶金融服務(wù)可得性。截至3月中旬,該行社??ù媪抠Y金8.53億元,卡均余額2138.92元,超過河北省社保卡卡均余額的10倍;通過社??ùl(fā)項(xiàng)目40余種,年代發(fā)金額高達(dá)13億元。

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