(相關(guān)資料圖)

核心觀點(diǎn)：

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要。

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)際上是一個(gè)具有高資源消耗、高不確定性、高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)的商業(yè)活動(dòng)

3、缺乏客戶洞察、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、缺少全生命周期的管理是開(kāi)發(fā)流程中的三個(gè)共性問(wèn)題。

4、項(xiàng)目立項(xiàng)前，客戶調(diào)研、設(shè)計(jì)方案、方案驗(yàn)證這三個(gè)階段需要始終處于循環(huán)中。

5、哈希實(shí)踐把可靠性設(shè)計(jì)與執(zhí)行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品。

6、立項(xiàng)前要資源布局、挖掘客戶痛點(diǎn)以及生成可行性方案；開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要貫徹執(zhí)行可靠性理念；產(chǎn)品上市后，要持續(xù)對(duì)產(chǎn)品管理以及客戶需求進(jìn)行追蹤。

哈希水質(zhì)分析儀器（上海）有限公司，成立于1947年，擁有從便攜式水質(zhì)分析儀、實(shí)驗(yàn)室水質(zhì)分析儀到在線分水質(zhì)分析儀、分析試劑，分析方法等全系列的產(chǎn)品。從原水到管網(wǎng)、從工廠到江河，從陸地到海洋，哈希提供完整的水質(zhì)分析解決方案。

3月24日下午，在“2023年（第二十一屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，哈希水質(zhì)分析儀器（上海）有限公司產(chǎn)品規(guī)劃師梁靈以《從問(wèn)題到產(chǎn)品線——高質(zhì)量產(chǎn)品的誕生之路》為題做了主題演講。

梁靈

梁靈在發(fā)言中提到，哈希基于行業(yè)需要進(jìn)行全產(chǎn)品線開(kāi)發(fā)管理，每個(gè)應(yīng)用到水的行業(yè)，都由一支跨團(tuán)隊(duì)組成的小組，跟蹤這個(gè)行業(yè)的發(fā)展、追蹤行業(yè)監(jiān)測(cè)需求的變化，同時(shí)根據(jù)這些結(jié)果布局產(chǎn)品線、投入相應(yīng)的研發(fā)資源。

梁靈以污水處理行業(yè)為例進(jìn)行詳細(xì)闡述，首先描繪出污水處理廠儀表分析產(chǎn)品所需的全景圖，隨后由小組成員追蹤污水處理行業(yè)變化，以此布局企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品的迭代以及整體協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外研發(fā)資源的合作，最終發(fā)布新產(chǎn)品，這樣的規(guī)劃目標(biāo)是想提供整體解決方案，助力各行各業(yè)涉水企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

梁靈表示，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要，但是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗率也非常高。根據(jù)一項(xiàng)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，在過(guò)去十年中，企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的失敗率高達(dá)80%左右，所以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)際上是一個(gè)具有高資源消耗、高不確定性、高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)的商業(yè)活動(dòng)，因此也在戰(zhàn)略管理理論、組織管理理論中引起廣泛的興趣。相關(guān)文獻(xiàn)表明，開(kāi)發(fā)流程方面有三個(gè)共性問(wèn)題：第一，缺乏客戶洞察，沒(méi)有挖掘出客戶痛點(diǎn)，把握客戶真正的需求；第二，產(chǎn)品上市以后會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；第三，缺少對(duì)產(chǎn)品全生命周期的管理，缺少對(duì)客戶需求的持續(xù)追蹤。

這三個(gè)問(wèn)題也對(duì)應(yīng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段，分別是產(chǎn)品立項(xiàng)前、開(kāi)發(fā)中以及上市后。

哈希在產(chǎn)品化中的實(shí)踐

實(shí)際上，這么多年哈希在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中，形成了系統(tǒng)的產(chǎn)品化管理流程，哈希在每一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐中都會(huì)應(yīng)用這個(gè)流程，并且根據(jù)實(shí)踐反饋不斷改善流程。

一、立項(xiàng)前：始終循環(huán)客戶調(diào)研、設(shè)計(jì)方案、方案驗(yàn)證三個(gè)階段

哈希發(fā)布的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)品。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)品而言，在客戶調(diào)研階段，首先要考慮這個(gè)產(chǎn)品所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)于目標(biāo)應(yīng)用和市場(chǎng)企業(yè)要進(jìn)行系統(tǒng)、綜合的考量，并且會(huì)根據(jù)企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)有了解，布局之后客戶調(diào)研的計(jì)劃。從客戶調(diào)研結(jié)果中，首先需要提煉出客戶需求，并且提煉出哪些可以提供差異化服務(wù)，這些最終結(jié)果，需要結(jié)合市場(chǎng)上對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的定位以及公司對(duì)于新產(chǎn)品上市的要求等因素綜合考量，哈希會(huì)把客戶端需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求規(guī)格書(shū)。有了規(guī)格書(shū)后，研發(fā)人員相應(yīng)生成一個(gè)設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案生成后，在開(kāi)發(fā)的不同階段，比如設(shè)計(jì)方案最初剛生成的時(shí)候、設(shè)計(jì)方案可行性到驗(yàn)證的時(shí)候、設(shè)計(jì)方案被開(kāi)發(fā)以后以及產(chǎn)品真正用到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，不同階段尋求客戶的反饋，反饋結(jié)果同樣反饋到應(yīng)用方案里，哈希再進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以及產(chǎn)品迭代。

客戶調(diào)研、設(shè)計(jì)方案、方案驗(yàn)證這三個(gè)階段始終處于循環(huán)中。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在這三個(gè)階段，哈希投入時(shí)間比大約分別是50%、20%、30%，客戶調(diào)研階段非常重要，它決定了企業(yè)是否在做正確的事情。

案例——硝氮探頭的開(kāi)發(fā)

梁靈表示，在反硝化脫工藝中，硝氮濃度監(jiān)測(cè)非常重要。實(shí)際上，十多年前市場(chǎng)上并沒(méi)有好的監(jiān)測(cè)硝氮濃度的產(chǎn)品，客戶普遍需求是需要監(jiān)測(cè)硝氮的濃度，但是哈希進(jìn)一步調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，客戶不僅僅需要監(jiān)測(cè)硝氮，還需要儀表穩(wěn)定、不受水中顆粒物和有機(jī)物干擾、便于安裝以及維護(hù)量少，這些需求就是客戶背后的痛點(diǎn)。哈希的產(chǎn)品規(guī)劃人員需要把這些痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需求：

·光學(xué)法：與國(guó)標(biāo)、ISO等標(biāo)準(zhǔn)一致，測(cè)量準(zhǔn)確

·污泥補(bǔ)償功能：雙光束專(zhuān)利測(cè)量方法

·探頭式：浸沒(méi)式安裝，體積小巧

·自清洗傳感器：維護(hù)周期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月

·應(yīng)對(duì)不同濃度水樣：多光程設(shè)計(jì)

并在不同開(kāi)發(fā)階段去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能真實(shí)滿足用戶的需求。根據(jù)反饋的結(jié)果，再相應(yīng)地調(diào)整設(shè)計(jì)方案，通過(guò)增加新的功能、或者刪減冗余設(shè)計(jì)的功能等不斷調(diào)整，最終定型設(shè)計(jì)。

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