(資料圖片)

沭陽農(nóng)商銀行在加快向“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”的新型服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的同時，積極完善網(wǎng)點適老助老設(shè)施，延伸金融服務(wù)觸角，聚焦“一老一小”，持續(xù)提升金融服務(wù)適老化程度，打造老年客戶無障礙金融服務(wù)。

改善便民設(shè)施，讓服務(wù)更“舒心”。沭陽農(nóng)商銀行修訂了《老年人等特殊消費者群體服務(wù)管理辦法》，明確了服務(wù)規(guī)范、建立了老年客戶服務(wù)應(yīng)急處理機制，在廳堂內(nèi)每個網(wǎng)點都配備了老花鏡、輪椅、放大鏡、血壓計及各類急用藥品等基本便民服務(wù)設(shè)施。方便老年人辦理業(yè)務(wù)。同時，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)。開設(shè)老年客戶業(yè)務(wù)辦理綠色通道，主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務(wù)。廳堂人員對老年客戶多一分關(guān)注，根據(jù)實際情況對等待時間較長的老人及時問詢需求，輔助老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

優(yōu)化廳堂布局，防范電信詐騙更“暖心”。沭陽農(nóng)商銀行合理劃分營業(yè)大廳功能分區(qū)、優(yōu)化廳堂布局，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行模式，在保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜面服務(wù)基礎(chǔ)上，增設(shè)智能體驗區(qū)和電子銀行體驗區(qū)、在為老年客戶辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)時，沭陽農(nóng)商銀行柜面人員會主動了解他們辦理存取款業(yè)務(wù)的意愿、資金用途、用款對象是否為本人或其親友等，遇到表達困難、神情緊張或有其他異常情況的老年客戶，柜面人員還會耐心安慰他們，給予他們反詐溫馨提示，防范老年群體遭受不法分子詐騙。2022年至今，該行成功為老年客戶堵截可疑案件10余起，以實際行動幫助他們守護好自己的“錢袋子”。

金融服務(wù)便捷化，讓服務(wù)更“貼心”。為幫助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，針對老年人視力、聽力不好，行動不便，使用手機不熟練等問題，沭陽農(nóng)商銀行手機銀行APP推出“關(guān)愛版”凸顯界面，頁面極簡、字體超大、功能齊全，簡潔、無推廣的手機操作界面讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利和安全，從而提升了老年人使用線上金融服務(wù)的體驗感。此外，建立了老年人等特殊人群社?？ㄉ祥T服務(wù)常態(tài)機制，針對行動不便老年人等特殊群體積極開展上門辦理社?？ㄖ瓶ǎせ睿┑缺憬莘?wù)，讓老年客戶切實感受到家門口高效、便捷的金融服務(wù)。

普及金融知識，讓金融服務(wù)更“放心”。作為地方法人金融機構(gòu)，沭陽農(nóng)商銀行始終積極做好各類金融知識普及工作，常態(tài)化開展進集市、進村莊、進社區(qū)活動，為老年人講解防詐騙知識，宣傳金融知識。用心、用情、用力服務(wù)于老年群體。持續(xù)開展形式多樣的宣傳活動，通過多層次、全方位、多角度、接地氣的宣傳方式，提高老年人對于金融知識的認知程度，有效提升老年群體防范欺詐的能力，幫助老年人牢牢守住“錢袋子”。

關(guān)鍵詞：