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“感謝農(nóng)行金秋支行的工作人員們幫我解決了煩心事，我要給你們點贊！”秦先生滿懷欣喜地對農(nóng)行安陸金秋支行工作人員說。

5月12日上午，客戶秦先生來到農(nóng)行安陸金秋支行向大堂經(jīng)理詢問零錢兌換業(yè)務。與客戶交流得知，這些零錢都是日常積攢下來的，面額以5元、10元、20元為主，一是存放時間長，部分錢潮濕發(fā)霉粘連；二是數(shù)量大，長時間未清理，總數(shù)未知；三是包含殘損幣，平時不好找零。秦先生對此表達了自己的想法，現(xiàn)在客戶一般都使用電子支付，日常找零較少，希望能直接將這筆零錢存入銀行卡用于日常生意周轉。

該行大堂經(jīng)理了解情況后，第一時間向網(wǎng)點負責人葉桃杰反映，由于客戶多是5元、10元、20元的紙幣且較多發(fā)霉粘連，考慮到清點工作量大、耗時長，為不影響后續(xù)客戶的業(yè)務辦理，葉桃杰與內(nèi)勤行長協(xié)調(diào)人手，開啟綠色通道，指定2位工作人員搭建起‘臨時兌換窗口’，參與零鈔清點工作。“秦先生，零錢數(shù)量大，清點起來需要一定時間，希望您能耐心等待，我們一定會盡快給您清點好的。”從八點半到十二點，近三個半小時的清分、粘補、扎把，為客戶共計清點零錢67200元，其中5元3800張、10元2800張、20元1000張、50元4張。秦先生對農(nóng)行安陸金秋支行工作人員們真誠的服務態(tài)度和耐心負責任的工作方式給予了充分肯定，對農(nóng)行安陸支行提供的金融服務表達了由衷感謝。

溫馨服務從點滴做起，樂做客戶的“貼心人”。下一步，農(nóng)行安陸支行將致力于創(chuàng)建良好的人民幣流通環(huán)境，積極為客戶提供兌換零幣和殘損幣的綠色通道，通過貼心、便捷的現(xiàn)金供給服務為百姓“解難事、辦實事、做好事”。

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