【資料圖】

隨著社會(huì)老齡化步伐的加快，如何提高老年人的幸福感、獲得感、安全感越來(lái)越受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。工行濟(jì)寧曲阜支行順勢(shì)而為，以滿(mǎn)足老年人日常需求，改善老年客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，積極探索“適老化”服務(wù)模式，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，搭上“數(shù)字快車(chē)”，在信息化飛速發(fā)展的進(jìn)程中，獲得更多的幸福感和安全感。

一、傳統(tǒng)與智能化服務(wù)相結(jié)合，讓適老服務(wù)更舒心。在業(yè)務(wù)辦理高峰期和出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，該行主動(dòng)采取彈性工作時(shí)間、適當(dāng)增設(shè)服務(wù)窗口、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等措施，保障老年客戶(hù)的服務(wù)。部分老年客戶(hù)仍舊有使用存折，存單的習(xí)慣，為有需求的老年客戶(hù)保留傳統(tǒng)紙質(zhì)存單，存折，滿(mǎn)足老年人到網(wǎng)點(diǎn)辦理的需求。在老年人使用自助機(jī)具設(shè)備時(shí)，廳堂工作人員做好引導(dǎo)、服務(wù)和審核等工作。詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)辦理流程，在保護(hù)客戶(hù)隱私，業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下輔助有使用意愿的老年人。

二、強(qiáng)化金融反詐知識(shí)普及宣傳，讓適老服務(wù)更安心。針對(duì)老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，易上當(dāng)受騙的情況，該行采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的模式，進(jìn)行反詐宣傳。線(xiàn)上針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等重點(diǎn)問(wèn)題，以網(wǎng)點(diǎn)電視、電子屏為載體，向老年客戶(hù)普及相關(guān)金融知識(shí)，提高防范意識(shí)。線(xiàn)下以廳堂宣傳為主陣地，發(fā)放宣傳折頁(yè)，開(kāi)展反詐“微沙龍”，針對(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)有大額匯款，取現(xiàn)等情況及時(shí)做好提醒，謹(jǐn)防上當(dāng)。

三、打造全方位,精細(xì)化服務(wù)，讓適老服務(wù)更稱(chēng)心。該行秉承“以客戶(hù)為中心的”服務(wù)理念，成立移動(dòng)廳堂服務(wù)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際情況制定合理的業(yè)務(wù)處理方案，采取人性化措施，上門(mén)為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決客戶(hù)困難，贏得一致好評(píng)。

關(guān)鍵詞：