衡水農(nóng)商銀行堅(jiān)持支農(nóng)支小戰(zhàn)略定位，扎根本土、深耕地方，以網(wǎng)格化為抓手，著力構(gòu)建多層次、廣覆蓋、差異化、可持續(xù)的全方位營(yíng)銷體系，做小做細(xì)、做實(shí)做優(yōu)客戶服務(wù)，奮力譜寫衡水農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

黨建引領(lǐng)打造“全維度”網(wǎng)格體系

【資料圖】

強(qiáng)化“網(wǎng)格陣地”，筑牢“主心骨”。該行各基層黨支部建立黨員先鋒隊(duì)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)伍，通過(guò)鄉(xiāng)村振興服務(wù)點(diǎn)，農(nóng)村金融服務(wù)專員為支撐點(diǎn)，建立、完善網(wǎng)格化管理體系，不斷尋找網(wǎng)格化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型突破口，將網(wǎng)格化營(yíng)銷深耕細(xì)耘、做實(shí)做透，同時(shí)，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，引領(lǐng)全行廣大黨員干部職工加大支農(nóng)支小力度，切實(shí)履行好助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保障。

推行“暖心服務(wù)”，織起“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”。該行從黨的二十大精神中汲取智慧和力量，以思想“破冰”為突破口，升華服務(wù)內(nèi)涵，把“身背挎包、走村入戶”的“老農(nóng)信”精神，轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難、干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力和生動(dòng)實(shí)踐，使網(wǎng)格化理念漸人人心。該行組織員工深入田間地頭、村居院落、涉農(nóng)企業(yè)逐村逐戶逐企開(kāi)展“地毯式”走訪問(wèn)需，對(duì)生產(chǎn)資金需求情況全方位調(diào)查摸底，做到底子清、情況明、措施實(shí)，爭(zhēng)取早調(diào)查、早投放，截至5月末，該行涉農(nóng)貸款余額20.08億元，較年初新增1.56億元。

堅(jiān)持“頭雁引領(lǐng)”，打好“組合拳”。該行發(fā)展全方位普惠金融，堅(jiān)持渠道下沉、服務(wù)下沉，不僅實(shí)現(xiàn)地域的網(wǎng)格化，更要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的網(wǎng)格化。該行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)部室經(jīng)理定期到分包基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，了解網(wǎng)點(diǎn)在支農(nóng)支小、業(yè)務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，制定問(wèn)題整改方案，持續(xù)推進(jìn)確保解決。各支行以勤走訪、勤聯(lián)絡(luò)為核心，充分運(yùn)用營(yíng)銷工具，通過(guò)網(wǎng)格化走訪“以點(diǎn)帶面”，認(rèn)真梳理內(nèi)、外部資源，做足功課，開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)批量獲客。

數(shù)字賦能塑造“全鏈條”營(yíng)銷體系

“數(shù)字化”明晰系統(tǒng)。為積極拓展商戶入駐該行特色金融生態(tài)圈“湖城e購(gòu)”平臺(tái)，各支行根據(jù)所在街道、所轄社區(qū)的物理半徑，以服務(wù)區(qū)域內(nèi)主要商業(yè)街道、居民小區(qū)、商圈為網(wǎng)格，制定走訪計(jì)劃，明確對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格管理員；每位營(yíng)銷人員都有明確的營(yíng)銷對(duì)象，有清晰的責(zé)任目標(biāo)和行動(dòng)方向，從距離網(wǎng)點(diǎn)近、關(guān)系熟、認(rèn)可度較高的網(wǎng)格開(kāi)始，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，為全面鋪開(kāi)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“規(guī)范化”實(shí)施方案。該行全員群策群力，認(rèn)真調(diào)研和分析，制定“湖城易購(gòu)”優(yōu)質(zhì)商戶入駐考核方案、小額貸款營(yíng)銷競(jìng)賽方案、推廣數(shù)字人民幣聚合收款碼方案等。通過(guò)網(wǎng)格地圖進(jìn)行準(zhǔn)確劃分，避免交叉和重復(fù)。方案涵蓋營(yíng)銷目標(biāo)、責(zé)任分組、產(chǎn)品選擇、實(shí)施步驟、獎(jiǎng)懲機(jī)制、保障措施等，確立符合網(wǎng)點(diǎn)自身特色的網(wǎng)格化營(yíng)銷邏輯，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格設(shè)計(jì)區(qū)域全覆蓋、網(wǎng)格營(yíng)銷職責(zé)全落實(shí)、網(wǎng)格客戶信息全掌控。

“標(biāo)簽化”管理客戶。該行通過(guò)信貸客戶信息的精準(zhǔn)收集來(lái)細(xì)分客戶，用數(shù)據(jù)化、標(biāo)簽化管理客戶的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的價(jià)值；注重已辦理授信簽約客戶的用信引導(dǎo)，在前期走訪營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，使用標(biāo)簽功能進(jìn)行分類備注，注重客戶群的維護(hù)；通過(guò)網(wǎng)格化營(yíng)銷，使?fàn)I銷資源重新組織和分配成網(wǎng)格化狀態(tài)，建立有效率的網(wǎng)格化營(yíng)銷體系，解決長(zhǎng)期存在的“找不到目標(biāo)、找不到客戶”的問(wèn)題。

精細(xì)管理構(gòu)建“全流程”支撐體系

夯實(shí)管理基礎(chǔ)。該行堅(jiān)持管理至上、人才至上，完善工作機(jī)制，推行高效辦貸，堅(jiān)持廉潔辦貸，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，以合規(guī)理念護(hù)航網(wǎng)格化高質(zhì)量推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理與具體工作的互利共贏、效益最大化，同時(shí)，高度重視客戶經(jīng)理隊(duì)伍的培養(yǎng)和鍛煉，組織開(kāi)展執(zhí)行力賦能、綜合信貸能力等專題培訓(xùn)，每月舉行業(yè)務(wù)技能大賽，提高青年員工專業(yè)素養(yǎng)和營(yíng)銷能力。

暢通溝通機(jī)制。該行建立工作周報(bào)制度，各支行、各部室報(bào)告營(yíng)銷過(guò)程中遇到的問(wèn)題，剖析營(yíng)銷成效；行領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開(kāi)分管支行營(yíng)銷推進(jìn)會(huì)議，分享支行及全行的典型案例、優(yōu)秀做法，通報(bào)營(yíng)銷工作進(jìn)度。

總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。每階段營(yíng)銷完畢之后，該行對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估。通過(guò)總結(jié)評(píng)估，該行進(jìn)一步創(chuàng)新思維模式、團(tuán)隊(duì)模式、管理模式，不斷總結(jié)走訪過(guò)程中的細(xì)節(jié)和技巧，結(jié)合支行所轄區(qū)域的資源特色，找出適合的營(yíng)銷思路，用高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，走出一條差異化、可持續(xù)的發(fā)展新路徑。

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