工行唐山灤南友誼支行緊靠縣城西部友誼路西側(cè)，北依兆才大街，南鄰中大街，距縣汽車站不到2公里，位于縣城交通樞紐地帶。在總行“工于至誠 行以致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下，灤南友誼支行結(jié)合地方文化特色和環(huán)境特點(diǎn)，積極探索“一棵菜”特色文化建設(shè)之路，

梨園行里有句老話叫“一棵菜”，指的是演員、音樂、舞美全體人員，不分主次，相互幫襯，像菜的幫葉一樣抱成一團(tuán)，緊密配合演好一臺(tái)戲。隨著時(shí)代的進(jìn)步，“一棵菜”精神被賦予了更多的內(nèi)涵。該行堅(jiān)持關(guān)愛員工、專注合規(guī)、做好服務(wù)，以評劇文化的“一棵菜”精神為指導(dǎo)，引領(lǐng)全員凝心聚力，奮力前行。

(資料圖片)

友愛協(xié)作，做團(tuán)結(jié)緊實(shí)的“一棵菜”

關(guān)愛員工，凝聚力量。面對網(wǎng)點(diǎn)員工思想觀念日趨多樣化的新形勢，該行認(rèn)識(shí)到踐行“一棵菜”精神的首要內(nèi)容就是要豐富網(wǎng)點(diǎn)關(guān)心關(guān)愛員工的形式與內(nèi)容，切實(shí)做好員工關(guān)心關(guān)愛工作，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)展。組織開展家訪活動(dòng)，廣泛收集員工在生活和工作中遇到的困難，架起員工之間關(guān)心與溝通的橋梁，真正解決員工工作和生活的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。組織開展北河健步走、踢毽、跳繩比賽等活動(dòng)，用豐富多彩的文化活動(dòng)凝聚員工力量，不斷提升員工的幸福感。

互幫互助，共同成長。好的戲曲是琢磨和撞擊出來的，優(yōu)秀的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同樣如此。該行共有在崗員工8名，其中臨近退休員工2名，40歲以上員工3名，青年員工3名。青年員工的加入為網(wǎng)點(diǎn)注入了新鮮的血液，增添了新的活力，為讓青年員工更快更好地適應(yīng)工作崗位需求，網(wǎng)點(diǎn)安排老員工一對一“結(jié)對”傳授指導(dǎo)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、工作技能和技巧，幫助青年員工盡快勝任崗位工作。熟悉業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是讓青年員工通過眼看、耳聽、動(dòng)手記筆記的方式，了解日常業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作要求；提升工作技能是讓青年員工在閑暇之余練習(xí)點(diǎn)鈔、打字等基本功，以便更好地為客戶服務(wù)；掌握工作技巧是指導(dǎo)青年員工學(xué)會(huì)傾聽和發(fā)現(xiàn)客戶需求，并靈活滿足客戶需求。

踐行合規(guī)，做務(wù)實(shí)扎根的“一棵菜”

合規(guī)為本，學(xué)習(xí)先行。有規(guī)矩才能成方圓，有規(guī)矩的傳承，該行注重文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和自我行為的約束。將“一棵菜”精神落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)建設(shè)當(dāng)中，積極開展形式多樣的合規(guī)文化建設(shè)，將合規(guī)理念深入人心，形成思想上不愿違規(guī)、心理上不敢違規(guī)、制度上不能違規(guī)的合規(guī)文化氛圍。以案教學(xué)，組織開展合規(guī)文化課堂活動(dòng)，講解了“合規(guī)為本、全員有責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)可控、穩(wěn)健高效”的合規(guī)文化核心理念,不斷增強(qiáng)全員合規(guī)意識(shí)和底線意識(shí)。通過學(xué)習(xí)讓員工對違規(guī)行為及其危害有更加直觀的認(rèn)識(shí)，牢固樹立“合規(guī)意識(shí)”和“底線思維”，讓每位員工嚴(yán)守制度要求規(guī)范業(yè)務(wù)，增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患意識(shí)，夯實(shí)內(nèi)防基礎(chǔ)，讓合規(guī)理念內(nèi)化于心，外化于行，在心中扎根。

內(nèi)控為先，實(shí)踐練兵。結(jié)合日常所學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容，該行階段性開展了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控合規(guī)競賽，客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等各崗位人員依次作為主講老師參與“合規(guī)小課堂”活動(dòng)，帶動(dòng)全員爭做合規(guī)標(biāo)兵。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做輸能供養(yǎng)的“一棵菜”

立足廳堂，細(xì)化服務(wù)。為了長成一顆飽滿的菜，菜葉不能黃，菜幫不能掉，菜根不能爛，這就要求要精益求精做好服務(wù)。該行始終不忘為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，在大力發(fā)展各種業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持以人民為中心，持之以恒做好客戶服務(wù)。由于地處縣城“交通要塞”，網(wǎng)點(diǎn)平日里時(shí)常會(huì)有很多環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣騎手“順道”前來辦理業(yè)務(wù)。除了為廣大客戶提供歇腳、放松等暖心關(guān)懷服務(wù)，為盡可能減少客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)地調(diào)查和分析，增設(shè)客戶高峰時(shí)段溫馨提示，廳堂履職人員在嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的同時(shí)，充分發(fā)揮自助設(shè)備作用，急客戶所急，解客戶所需，真正把服務(wù)做到細(xì)致、高效、便捷，客戶滿意度不斷提升。

延伸葉脈，拓展服務(wù)。葉脈和根系都是向外不斷拓展和延伸的，既是為了吸收更多的養(yǎng)分，也是為了不斷發(fā)展和壯大自身。友誼支行在做好廳堂主陣地服務(wù)工作的同時(shí)，通過外拓和上門服務(wù)等方式延長服務(wù)觸角，提升品牌形象。2022年全年為行動(dòng)不便無法到店辦理業(yè)務(wù)的客戶，提供上門服務(wù)累計(jì)20余次，彰顯了我行的大行擔(dān)當(dāng)與良好形象，贏得了客戶的連連贊譽(yù)。

新的起點(diǎn)，新的征程，面對新時(shí)代帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，該行將以開拓創(chuàng)新的精神，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，持續(xù)豐富文化名片內(nèi)涵，追索踐行“一棵菜”精神，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：