現(xiàn)在，不少企業(yè)都有開拓海外市場(chǎng)的意向，而這一趨向?qū)浖O(shè)計(jì)都提出了新的要求。那么，怎樣才能設(shè)計(jì)出具有全球適應(yīng)性的軟件產(chǎn)品？這篇文章里，作者從多個(gè)維度發(fā)表了他的看法，一起來(lái)看看吧。

(資料圖片)

在當(dāng)今數(shù)字化高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。隨著企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)的意愿日益增長(zhǎng)，國(guó)際化改革成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可忽視的一環(huán)。作為數(shù)字化的載體，企業(yè)級(jí)軟件在實(shí)現(xiàn)出海戰(zhàn)略中扮演著關(guān)鍵角色。

這篇文章將從以下幾個(gè)角度展開，討論如何分析企業(yè)級(jí)軟件的國(guó)際化需求：

多語(yǔ)言支持時(shí)區(qū)和日期處理幣種與貨幣轉(zhuǎn)換單位和度量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)財(cái)稅合規(guī)市場(chǎng)情況與用戶偏好敏感因素考慮開始分析之前

在開始分析之前，首先我們要了解，針對(duì)一個(gè)國(guó)際化產(chǎn)品，到底應(yīng)該尋求怎樣的切入點(diǎn)進(jìn)行需求分析。和普通業(yè)務(wù)需求不一樣，國(guó)際化需求往往是跨功能性的，它不直接服務(wù)于某一具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，但它又影響著此業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)和IT層面的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

回到國(guó)際化需求分析的場(chǎng)景中來(lái)，到底如何開始分析呢？一般我們要從業(yè)務(wù)的視角，先確定以下兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1）確定推廣的區(qū)域范圍

任何一個(gè)產(chǎn)品，出海的第一步都是需要明確次產(chǎn)品推廣的區(qū)域包含哪些。因國(guó)際上不同國(guó)家的制度、文化、法律等都有著巨大的差異，所以想要一次性推廣至“全球”其實(shí)是一個(gè)幾乎不可能完成的任務(wù)。但產(chǎn)品的推廣可以先由部分地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步拓展至其他區(qū)域。

2）了解海外業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)

一般企業(yè)級(jí)系統(tǒng)出海之前，業(yè)務(wù)都會(huì)先一步在海外試點(diǎn)的地區(qū)進(jìn)行一輪調(diào)研、評(píng)估，或者更有可能是直接線下先進(jìn)行一定規(guī)模范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為，那么了解海外業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)量、和面臨的挑戰(zhàn)，可以幫助我們更好的理解產(chǎn)品的價(jià)值，以及調(diào)整系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重心。

最后，在悉知以上內(nèi)容之后，便可以直接來(lái)到具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析了。

一、多語(yǔ)言支持

隨著企業(yè)進(jìn)軍全球市場(chǎng)，軟件界面和用戶體驗(yàn)的本地化也能更好地適應(yīng)不同文化背景的用戶，提升用戶滿意度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，多語(yǔ)言問(wèn)題顯而易見成為第一個(gè)重要的障礙。

不同國(guó)家使用不同的語(yǔ)言這個(gè)問(wèn)題很容易被注意到，因此在產(chǎn)品調(diào)研分析的過(guò)程中，不論是關(guān)鍵用戶代表、PO、PM還是BA，都能非常容易地聯(lián)想出頁(yè)面和數(shù)據(jù)翻譯的解決方案。

但對(duì)于企業(yè)級(jí)軟件，其用戶對(duì)象可能是多樣的，可能是企業(yè)內(nèi)部人員，也可能是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的普通消費(fèi)者，所以，多語(yǔ)言需要面臨的遠(yuǎn)不僅是翻譯的問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)語(yǔ)言和用戶語(yǔ)言進(jìn)行分開管理和使用是至關(guān)重要的。

那么，什么是系統(tǒng)語(yǔ)言，又什么是用戶語(yǔ)言呢？在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，又該如何使用呢？

系統(tǒng)語(yǔ)言：是指用戶在使用系統(tǒng)時(shí)所看到的界面語(yǔ)言。用戶語(yǔ)言：是指系統(tǒng)需要與用戶進(jìn)行直接或間接交流時(shí)所選擇的語(yǔ)言，例如發(fā)送短信、郵件或打印工單等。

舉一個(gè)實(shí)例，瑞士當(dāng)?shù)赜?種官方語(yǔ)言，德語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)和羅曼什語(yǔ)，對(duì)于在德語(yǔ)區(qū)接受服務(wù)的消費(fèi)者而言，企業(yè)給他們推送的內(nèi)容，包含短信、郵件等，如果是意大利語(yǔ)或者羅曼什語(yǔ)，那他們很有可能無(wú)法閱讀此類信息，從而降低了企業(yè)服務(wù)或推廣的質(zhì)量。

二、時(shí)區(qū)和日期處理

除開多語(yǔ)言，第二個(gè)能被業(yè)務(wù)人員及BA快速識(shí)別的國(guó)際化差異，應(yīng)該就是時(shí)區(qū)及日期的處理問(wèn)題了吧。全球各地存在多個(gè)時(shí)區(qū)和日期格式，軟件產(chǎn)品應(yīng)該能夠根據(jù)用戶所在地的時(shí)區(qū)和日期格式來(lái)顯示時(shí)間和日期。此外，夏令時(shí)、冬令時(shí)、各地不同的節(jié)假日等特殊情況也應(yīng)考慮在內(nèi)，確保軟件在不同時(shí)區(qū)和日期情況下可以正常運(yùn)行。

對(duì)于絕大多數(shù)時(shí)區(qū)問(wèn)題，我們推薦以下辦法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，則不管此國(guó)家是只有一個(gè)時(shí)區(qū)，還是多個(gè)時(shí)區(qū)，問(wèn)題都很容易被解決。

使用UTC時(shí)間對(duì)于跨時(shí)區(qū)的應(yīng)用和功能，建議在后臺(tái)或底層處理過(guò)程中使用UTC時(shí)間作為統(tǒng)一的時(shí)間基準(zhǔn)。在用戶界面和用戶交互方面，可以根據(jù)用戶所在的時(shí)區(qū)進(jìn)行時(shí)區(qū)轉(zhuǎn)換，并以當(dāng)?shù)貢r(shí)區(qū)時(shí)間呈現(xiàn)給用戶，以提供更符合用戶習(xí)慣和期望的體驗(yàn)。

但有一些特殊的場(chǎng)景，特別是因?yàn)橄到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)成本限制、或歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的影響，無(wú)法使用通用方案進(jìn)行解決的話，仍然需要case by case 的進(jìn)行設(shè)計(jì)和分析。但通常遇到時(shí)區(qū)的問(wèn)題，都是產(chǎn)品現(xiàn)有的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有考慮到多時(shí)區(qū)的問(wèn)題，導(dǎo)致存的為非零時(shí)區(qū)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的邏輯修改和數(shù)據(jù)清理會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)，從而可能需要從業(yè)務(wù)的角度上共同思考解決方案。

三、幣種和貨幣轉(zhuǎn)換

軟件產(chǎn)品應(yīng)該能夠支持不同國(guó)家和地區(qū)使用不同的貨幣，并具備貨幣轉(zhuǎn)換的功能。系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)所在地的貨幣單位來(lái)調(diào)整貨幣的顯示和計(jì)算方式，方便用戶進(jìn)行交易和財(cái)務(wù)管理。

在這里，有以下三個(gè)比較典型的問(wèn)題需要在需求分析時(shí)被考慮進(jìn)去。

1. 幣種和幣種精度在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該考慮支持多種貨幣，并確保能夠正確顯示和處理各種幣種符號(hào)、格式和精度。對(duì)于某些幣種（如印尼盾），其貨幣單位不需要展示小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字。因此，在設(shè)計(jì)界面和數(shù)據(jù)顯示時(shí)，需要根據(jù)幣種的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砗透袷交?，以滿足不同地區(qū)的需求。2. 匯率轉(zhuǎn)換在涉及到貨幣轉(zhuǎn)換的情況下，需要考慮匯率的轉(zhuǎn)換計(jì)算。匯率可以通過(guò)外部數(shù)據(jù)源獲取，如金融機(jī)構(gòu)的匯率接口或?qū)崟r(shí)匯率數(shù)據(jù)供應(yīng)商。系統(tǒng)應(yīng)該具備匯率管理功能，包括匯率的更新、歷史記錄和驗(yàn)證機(jī)制，以確保準(zhǔn)確性和可靠性。3. 區(qū)分零售貨幣、結(jié)算貨幣和出貨貨幣需要明確區(qū)分什么場(chǎng)景下使用什么樣的幣種，因?yàn)椴灰欢恳粋€(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)明確的告訴你，不同的交易場(chǎng)景，使用的是不同的貨幣。零售貨幣是指用戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)實(shí)際使用的貨幣；結(jié)算貨幣是指用于結(jié)算交易和核算的貨幣；出貨貨幣是指貨物出售時(shí)使用的貨幣。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該清晰區(qū)分這些不同的貨幣，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求和地區(qū)要求進(jìn)行相應(yīng)的處理和計(jì)算。對(duì)于跨國(guó)交易和跨貨幣結(jié)算的情況，需要確保正確計(jì)算匯率和貨幣轉(zhuǎn)換，并提供清晰的結(jié)算明細(xì)和報(bào)表。四、單位和度量標(biāo)準(zhǔn)

因文化、歷史原因和習(xí)慣的不同，不同國(guó)家地區(qū)的人們習(xí)慣使用不同的單位和度量標(biāo)準(zhǔn)。因此，軟件產(chǎn)品也應(yīng)該能夠支持不同的度量單位，例如，長(zhǎng)度可以使用英寸或厘米，重量可以使用磅或千克等。

雖然此需求重要，但它不會(huì)像上面提到的多語(yǔ)言、時(shí)區(qū)、幣種等需求那樣一定要實(shí)現(xiàn)，否則無(wú)法開展正常的工作，但只有處理好單位和度量標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換，才能更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的國(guó)際化處理。

五、數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)

其實(shí)，數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)的問(wèn)題并不容易被“總部”的業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，如果在業(yè)務(wù)規(guī)劃或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)的階段，沒(méi)有法務(wù)人員的介入，相關(guān)隱患是很難被發(fā)現(xiàn)的。

國(guó)際化改革必須適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)要求。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)于數(shù)據(jù)隱私、安全性、合規(guī)性等方面都有不同的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。合規(guī)性的功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制的優(yōu)化以及遵循當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的規(guī)范操作，具體可以參考以下幾點(diǎn)。

1. 最小化數(shù)據(jù)收集在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，應(yīng)該遵循最小化數(shù)據(jù)收集原則，只收集必要的個(gè)人信息，并確保明確的目的和合法基礎(chǔ)來(lái)收集和處理數(shù)據(jù)。需要仔細(xì)評(píng)估每個(gè)數(shù)據(jù)收集點(diǎn)，確保只收集與所提供服務(wù)相關(guān)的必要信息，并避免過(guò)度收集個(gè)人數(shù)據(jù)。2. 數(shù)據(jù)訪問(wèn)和保護(hù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧﹣?lái)保護(hù)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，包括加密、訪問(wèn)控制、身份驗(yàn)證和審計(jì)等措施，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。確保僅授權(quán)的人員可以訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要設(shè)置數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限。3. 隱私數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)期限確定隱私數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)期限，僅在必要的時(shí)間內(nèi)保留數(shù)據(jù)，并在達(dá)到存儲(chǔ)期限后安全地刪除或匿名化數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理策略，包括數(shù)據(jù)保留政策和定期清理機(jī)制，以確保數(shù)據(jù)按照法律和合規(guī)要求進(jìn)行處理和刪除。4. 數(shù)據(jù)跨境傳輸和合規(guī)要求根據(jù)不同地區(qū)和國(guó)家的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，了解并遵守相應(yīng)的數(shù)據(jù)跨境傳輸要求。對(duì)于歐盟、北美、東南亞、中國(guó)、印度等地區(qū)，了解各自的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，并相應(yīng)地采取措施，如簽署適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)處理協(xié)議（如歐盟標(biāo)準(zhǔn)合同條款）或依據(jù)特定國(guó)家的法律要求進(jìn)行數(shù)據(jù)局部化或數(shù)據(jù)分區(qū)存儲(chǔ)。5. 特殊數(shù)據(jù)的處理

IMEI和SN號(hào)幾乎是所有電子硬件產(chǎn)品都有的唯一標(biāo)識(shí)，甚至被很多法務(wù)人員稱為“電子指紋”，但大部分業(yè)務(wù)人員，是無(wú)法意識(shí)到硬件設(shè)備的IMEI、SN號(hào)是被視為個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的，從而在業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候經(jīng)常將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)到IMEI或者SN上，并允許海外業(yè)務(wù)對(duì)IMEI/SN進(jìn)行跨境訪問(wèn)。

這樣做有較大法律風(fēng)險(xiǎn)，因個(gè)人隱私數(shù)據(jù)在各地都被嚴(yán)格保護(hù)，要求不允許跨境、或僅允許特定條件下的出境。若把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)至IMEI或者SN上，極有可能導(dǎo)致出海業(yè)務(wù)受阻。所以在做業(yè)務(wù)或是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，都應(yīng)該考慮IMEI/SN在出海時(shí)的特殊性。

六、財(cái)稅合規(guī)

和數(shù)據(jù)安全與隱私一樣，財(cái)稅的合法合規(guī)在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上也尤為重要，一旦出現(xiàn)財(cái)稅不合規(guī)的情況，可能會(huì)直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐氖?；但因?yàn)槲覀€(gè)人并不熟悉財(cái)稅相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，只能從個(gè)人的項(xiàng)目經(jīng)理淺薄的提一些能在系統(tǒng)設(shè)計(jì)層面考慮的問(wèn)題。

1. 稅務(wù)規(guī)定和要求

在系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)價(jià)的時(shí)候，稅務(wù)邏輯應(yīng)該如何合規(guī)，是需要當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)人員給到輸入的，如在印度，稅收需要以物品的原價(jià)計(jì)稅；貨物的運(yùn)輸需要貨票通行，否則將面臨罰款。

2. 財(cái)務(wù)報(bào)告和合規(guī)性不同國(guó)家和地區(qū)有各自的財(cái)務(wù)報(bào)告要求和合規(guī)性要求。在需求分析中，需要確保軟件產(chǎn)品能夠生成符合目標(biāo)市場(chǎng)要求的財(cái)務(wù)報(bào)告，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，并滿足相應(yīng)的合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。3. 稅收透明度和合規(guī)性監(jiān)管全球范圍內(nèi)對(duì)稅收透明度和合規(guī)性監(jiān)管的要求越來(lái)越高，包括自動(dòng)交換稅收信息（AEOI）和國(guó)際稅收合規(guī)要求等。在需求分析中，需要考慮軟件產(chǎn)品對(duì)稅收透明度和合規(guī)性監(jiān)管的支持，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和合規(guī)性。4. 更新和調(diào)整機(jī)制稅法和財(cái)稅規(guī)定會(huì)隨著時(shí)間變化而調(diào)整，因此軟件產(chǎn)品需要具備更新和調(diào)整的機(jī)制，及時(shí)反映最新的稅務(wù)和財(cái)稅要求。在需求分析中，需要考慮軟件產(chǎn)品的靈活性和可擴(kuò)展性，以便根據(jù)變化的法規(guī)和要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和更新。七、市場(chǎng)情況與用戶偏好

此外，國(guó)際化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還需要考慮不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)習(xí)慣和偏好。企業(yè)級(jí)軟件在設(shè)計(jì)和功能上應(yīng)該具備靈活性，以滿足不同地區(qū)的需求。例如，一些國(guó)家和地區(qū)可能更注重移動(dòng)端應(yīng)用，而另一些地區(qū)則更偏好桌面應(yīng)用；再者，一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地方，可能使用的硬件設(shè)備屏幕分辨率不夠、或者性能不足等，導(dǎo)致無(wú)法支撐一些復(fù)雜功能的實(shí)現(xiàn)。

1. 移動(dòng)端還是PC端根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的趨勢(shì)和用戶習(xí)慣，確定軟件產(chǎn)品是以移動(dòng)端還是PC端為主要平臺(tái)。分析用戶使用場(chǎng)景和需求，考慮是否需要開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序或響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，以滿足用戶在不同設(shè)備上的使用習(xí)慣和便利性。2. 硬件設(shè)備性能針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的硬件設(shè)備特性，考慮軟件在不同設(shè)備上的性能要求?？紤]硬件設(shè)備的分辨率、屏幕尺寸、處理能力、電池壽命和通信情況等因素，以確保軟件在各種設(shè)備上運(yùn)行順暢，并提供良好的用戶體驗(yàn)。3. 當(dāng)?shù)匚幕?/strong>在設(shè)計(jì)軟件界面、內(nèi)容和功能時(shí)，考慮目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景和習(xí)慣。確保軟件在用戶界面的語(yǔ)言、圖標(biāo)、顏色、圖像等方面符合當(dāng)?shù)匚幕蛯徝罉?biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)用戶的親切感和接受度。理解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)禮儀和商業(yè)慣例，確保軟件在功能和服務(wù)方面符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗和法規(guī)。八、敏感因素考慮

在不同國(guó)家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，敏感因素也都應(yīng)該完全被考慮進(jìn)去，縱使這很大程度上是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員需要考慮的戰(zhàn)略問(wèn)題，但是企業(yè)的數(shù)字化變革是需要帶來(lái)業(yè)務(wù)變革效果的，所以為了更好地向業(yè)務(wù)方交付價(jià)值，我們必須要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候就為客戶考慮周到，如何避免敏感信息的展示和傳播，如何能在遇到?jīng)_突的時(shí)候通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行保全，如何選擇支撐系統(tǒng)的工具等。

但此議題過(guò)于敏感，我就不多展開了，且需要考慮的點(diǎn)大多已經(jīng)完全分散在上面7個(gè)議題當(dāng)中，做好以上內(nèi)容的需求分析，再綜合考慮敏感因素的影響，相信一定可以一定程度上解決企業(yè)真正的難題。

寫在最后

聊了這么多，總結(jié)一下，要開發(fā)一款具有全球適應(yīng)性的軟件產(chǎn)品，項(xiàng)目人員應(yīng)該靈活運(yùn)用國(guó)際化和本地化的技術(shù)手段，確保軟件產(chǎn)品能夠滿足不同國(guó)家和地區(qū)的用戶需求。同時(shí)，持續(xù)關(guān)注全球化趨勢(shì)的發(fā)展，及時(shí)更新和優(yōu)化軟件產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷變化的國(guó)際市場(chǎng)。

以上都僅是我個(gè)人非常非常淺薄且有限的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，希望在大家日后的工作中可以起到拋磚引玉的作用。

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