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8月22日下午，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行召開“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，該行分管領(lǐng)導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人，各支行正副行長，城區(qū)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，該行督查組組長等共計(jì)50余人參加會(huì)議。

會(huì)議內(nèi)容：傳達(dá)了全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)會(huì)議精神，通報(bào)了該行第一階段金融消費(fèi)者投訴情況，行長馬海宏作了主題講話。會(huì)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社會(huì)議精神，全面總結(jié)了第一階段工作成效，指出了該行當(dāng)前金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的短板弱項(xiàng)，研究部署了服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)第二階段重點(diǎn)工作。

會(huì)議要求：全行上下緊密圍繞“12421”工作總要求，緊抓“三個(gè)年”活動(dòng)開展的有力契機(jī)，從以下四個(gè)方面做好消保工作：一是強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。緊盯服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量類、貸款類、銀行卡類等各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)則，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、制定準(zhǔn)則，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)客戶體系，針對性開展專題消保培訓(xùn),提升全行員工樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的主動(dòng)意識(shí)。二是做好金融服務(wù)。進(jìn)一步深化“以客戶為中心”服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)適老服務(wù)，關(guān)心關(guān)注特殊客戶群體，努力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。三是強(qiáng)化消保宣教。各機(jī)構(gòu)要借助機(jī)構(gòu)自身優(yōu)勢，開展多維度宣傳活動(dòng)，通過微信朋友圈、公眾號(hào)、視頻號(hào)等方式進(jìn)行廣泛宣傳，提高消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)。四是加強(qiáng)管控工作。各機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化柜面服務(wù)，從源頭抓提升。對于投訴各機(jī)構(gòu)不僅要做到“快辦快結(jié)”，還要狠抓溯源整改，將投訴化解在早在小，守好投訴治理“第一道防線”。

后期，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，以常抓不懈的恒心與毅力，積極踐行“四心銀行”初心使命，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)開創(chuàng)高質(zhì)效金融服務(wù)新篇章，全力助推西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。?????????????????????

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