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近年來，隨著人口老齡化的推進(jìn)，60歲以上的人口比例逐年提高，為應(yīng)對完善服務(wù)老年客戶，農(nóng)行湛江分行加大適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)的打造，不斷完善優(yōu)化老年客戶服務(wù)，滿足老年客戶的服務(wù)需求，受到了社會的好評。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)日趨完善。老年客戶的特殊性，要求網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施更加完善，更加貼心。農(nóng)行湛江分行不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)建設(shè)，大力優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，全力為老齡客戶提供更完善、更貼心的服務(wù)。在各網(wǎng)點(diǎn)打造了“濃情暖域”專區(qū)，為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、助聽器、拐杖、輪椅、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)用具，盡可能滿足老年客戶辦理業(yè)務(wù)的需求。網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了無障礙通道，使行動不便的老年客戶通過輪椅可直達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。對符合條件的網(wǎng)點(diǎn)客用衛(wèi)生間，加裝老年人廁所扶手，鋪設(shè)防滑地膠，讓老年客戶如廁更方便、行動更安全。網(wǎng)點(diǎn)大廳、衛(wèi)生間多處設(shè)置聯(lián)動呼叫按鈕，確保能夠及時響應(yīng)老年客戶援助需求。此外，網(wǎng)點(diǎn)還為老齡客戶設(shè)置了“愛心窗口”、“愛心座椅”，還對排隊(duì)叫號機(jī)等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行了適老化改造，叫號系統(tǒng)設(shè)置“老人、特殊人群服務(wù)”隊(duì)列，為老年客戶等特殊客戶群體提供優(yōu)先服務(wù)。

服務(wù)水平進(jìn)階升級，適老化服務(wù)氛圍濃厚。“小伙子，謝謝你們，你們的服務(wù)真好，讓我體會到像家人照顧般的溫暖……”這是近日一老奶奶獨(dú)自到農(nóng)行麻章支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)過程中，網(wǎng)點(diǎn)人員全程攙扶老奶奶辦理業(yè)務(wù)，老奶奶順利完成業(yè)務(wù)辦理后對網(wǎng)點(diǎn)人員的感謝。這也是該行近年來用心打造特色適老服務(wù)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心服務(wù)每一位老年客戶的縮影。一方面，農(nóng)行湛江分行根據(jù)老齡客戶的實(shí)際情況，特別是對符合條件的老齡客戶等特殊群體，適時開展便民上門服務(wù)，切實(shí)為老齡客戶等特殊群體提供便捷的服務(wù)，很好地為該類客戶解決不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難。今年來，農(nóng)行湛江分行網(wǎng)點(diǎn)為老齡客戶等特殊群體客戶提供上門服務(wù)180余次，涉及社?？せ?、賬戶密碼重置、密碼掛失、補(bǔ)發(fā)存折等業(yè)務(wù)，深受客戶好評。另一方面，該行網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)老年客戶“三優(yōu)先”規(guī)定，即接待優(yōu)先、排隊(duì)優(yōu)先、辦理業(yè)務(wù)優(yōu)先，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)。對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，組建老年客戶服務(wù)隊(duì)，使老年客戶特別是行動不夠利索的老年客戶到店有熱情接待、有細(xì)心攙扶、有曖心詢問，對于老年客戶大堂工作人員會優(yōu)先引導(dǎo)分流，落實(shí)“首問責(zé)任制”，為老年客戶提供專人講解、引導(dǎo)、填單指導(dǎo)等業(yè)務(wù)全流程“一對一”協(xié)辦服務(wù)，“一站式”解決老年客戶的業(yè)務(wù)需求。針對老年人不熟悉手機(jī)銀行、自助設(shè)備等智能設(shè)備操作的情況，網(wǎng)點(diǎn)人員會主動耐心講解，尊重老年客戶業(yè)務(wù)服務(wù)需求，積極幫助老年人適應(yīng)、解決支付服務(wù)中的“智能恐懼癥”等問題，務(wù)求老年客戶到店舒心、辦理業(yè)務(wù)順心、離開網(wǎng)點(diǎn)歡心。

打造特色，以點(diǎn)帶面。該行還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體的實(shí)際情況，率先在老年客戶占比較高、適老化服務(wù)需求較高的網(wǎng)點(diǎn)打造不同主題的適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，做實(shí)做細(xì)適老化金融服務(wù)。如該行雷州客路支行，重點(diǎn)打造“敬老愛老適老化”主題網(wǎng)點(diǎn)，開設(shè)“敬老學(xué)堂”，每周常態(tài)化向老年群體開展“敬老學(xué)堂”主題活動，以“廳堂微沙龍”的形式向老年客戶開展金融知識講座、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣講、人民幣知識小課堂等金融知識，提高老年群體對金融知識和金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，提升網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)的“附加值”，為老年客戶群體提供更完善的服務(wù)體驗(yàn)。

與此同時，為做實(shí)適老化服務(wù)，該行網(wǎng)點(diǎn)還在轄內(nèi)開展“下鄉(xiāng)送溫暖”敬老愛老活動，通過進(jìn)村、走街道、入社區(qū)等方式開展金融知識宣講、防詐防騙反假咨詢等，以及走訪老年人群體，了解老年人群體的金融服務(wù)需求，并留下上門服務(wù)聯(lián)系電話，如有需要可聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)安排人員上門服務(wù)，切實(shí)為他們提供更便捷、更安全的服務(wù)。

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