2月24日，針對“海底撈被曝私下給顧客打標(biāo)簽”的微博話題，海底撈方面回應(yīng)財經(jīng)網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進(jìn)行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

公司于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴(yán)格審核。

海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心，我們將持續(xù)秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化我們的工作。

據(jù)共富視頻消息，近日，網(wǎng)友稱海底撈在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽。

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