11月9日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2022年中國即時零售發(fā)展報告》顯示，近年來，即時零售在我國快速發(fā)展，尤其是近兩年即時零售業(yè)務急速攀升，業(yè)內(nèi)人士普遍認為，未來幾年即時零售復合增長率將會保持高位，預計到2026年，即時零售相關市場規(guī)模將超過1萬億元。

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報告指出，近年來，O2O整體市場規(guī)模持續(xù)擴容，在2021年超過3.3萬億元，其中到家業(yè)務近5年增速為64%，是O2O市場增長的內(nèi)在動力。而即時零售作為O2O到家業(yè)務的重要組成部分增長顯著，近5年市場規(guī)模增速達到81%，預計其未來對O2O到家業(yè)務的貢獻率將持續(xù)提升，并有望拉動O2O整體市場規(guī)模的增長。

《報告》節(jié)選：

九、即時零售未來發(fā)展趨勢

展望未來，平臺零售模式發(fā)展趨勢將呈現(xiàn)出，消費端 “客群廣、場景廣、訴求廣”，供給端 “品類廣、品牌廣、地域廣”的特點。毋庸置疑，即時零售這一新型零售模式構成了零售業(yè)未來發(fā)展的重要組成部分，有著廣闊的發(fā)展前景。

1.消費者端廣覆蓋：客群廣、場景廣、訴求廣

客群廣：從80后女性群體為主體，逐漸拓展至每個家庭成員，形成即時零售家庭共同消費理念。根據(jù)京東到家數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)今女性群體是平臺主要消費群體，同時值得關注的是，在2018-2020年，男性和中老年（40+歲）用戶占比逐步提升，即時消費用戶群體在未來將會更加的多元化，我們認為未來有望形成即時零售家庭共同消費理念。

場景廣：從到家消費場景逐步向其他場景延伸。隨著消費觀念的逐漸成熟以及消費習慣的養(yǎng)成，人們對于即時消費的接納度越來越高，即時消費場景逐漸從單一的到家，向其他場景開始延伸，其中酒店賓館、行政機構場景的消費呈現(xiàn)快速增長的趨勢。

訴求廣：從“日常買”和“應急買”到“大促買”、“嘗鮮買”和“送禮買”。在訴求方面，日常采買已經(jīng)成為消費者主流訴求，同時在大健康品類中，應急采買也體現(xiàn)為最突出的訴求，此外，“大促買”，“嘗鮮買”和“送禮買”等訴求也逐漸興起，成為消費者選擇即時零售的重要原因。

2.零售商/品牌商端廣分布：品類廣、品牌廣、地域廣

品類廣：從食品飲料和生鮮等商超品類逐步向全品類發(fā)展。目前即時零售主要的產(chǎn)品為食品飲料和生鮮等，但在發(fā)展過程中正逐步往其他品類進行拓展。

品牌廣：從只有領先品牌商合作到眾多品牌商紛紛加入與即時零售開放平臺的合作中。品牌商與即時零售開放平臺的合作越來越緊密，平臺成為品牌商的營銷新引擎，助力品牌營銷走向全渠道。

地域廣：從高線城市到低線城市、從發(fā)達地區(qū)到中西部地區(qū)。即時零售在一、二線城市興起，目前在高線城市的滲透率為低線城市的 3.3 倍，但低線城市近年滲透率增速迅猛，未來將呈現(xiàn)從高線城市向低線城市發(fā)展、從發(fā)達地區(qū)向中西部地區(qū)發(fā)展的趨勢。隨著地域的擴張，即時零售覆蓋的商家門店范圍及數(shù)量逐漸擴大，更多的零售商接入至開放平臺，同時更多的消費者能夠享受到即時零售便捷的服務。

3.開放平臺端：對消費者端的流量運營與履約不斷深化，對零售商/品牌商端服務創(chuàng)新與賦能不斷深化

流量運營：從“流量匯聚”到“建立合作開放的平臺，為碎片化場景流量提供即時零售服務”。在流量運營方面，未來即時零售開放平臺將演變成為合作開放的平臺，不只匯聚流量在自身渠道，而是更多對碎片化零售場景流量（內(nèi)容電商、直播等）提供即時零售服務支持。

履約：從“塑造同城配送分鐘級體驗”到“引入智能科技，突破履約中空間的局限并不斷定義更快的履約時間”。在即時零售現(xiàn)今模式下，消費者可以選擇周邊 3-5 公里的門店進行下單，并且匹配相應的配送員，能夠在短時間內(nèi)完成訂單履約行為。未來即時零售開放平臺將引入智能科技，如無人機/車等，突破原有即時零售定義的空間概念，實現(xiàn)快速的遠距離履約，同時由于智能科技的加持，履約時間也將被不斷縮短和重新定義。

服務創(chuàng)新：從“幫助傳統(tǒng)零售商整合全渠道服務資源”到“基于消費者大數(shù)據(jù)提供服務供應鏈，助力產(chǎn)品及關聯(lián)服務創(chuàng)新”?，F(xiàn)今即時零售開放平臺從提供基本的商品履約服務，已拓展至產(chǎn)品相關的周邊服務。例如在手機零售時，將門店特色服務線上化，如手機延保等，并將線上平臺獨有的消費金融等服務整合進來，通過服務模式創(chuàng)新吸引消費者，最終提升傳統(tǒng)零售商業(yè)績表現(xiàn)。未來即時零售開放平臺將基于消費者大數(shù)據(jù)，為品牌商/零售商提供服務供應鏈，通過消費者畫像與需求信息，指引產(chǎn)品研發(fā)及其關聯(lián)的產(chǎn)品服務模式創(chuàng)新設計，快速高效地形成消費者需要的產(chǎn)品與服務。

賦能：從“運營全鏈路賦能”到“基于消費者需求，實現(xiàn)面向零售商/品牌商端的商品供應鏈賦能”。現(xiàn)今即時零售開放平臺主要提供兩方面的賦能服務，一方面是基于平臺大數(shù)據(jù)，賦能零售商和品牌商開展全渠道營銷推廣，并通過全渠道、全鏈路的數(shù)據(jù)洞察，為零售商和品牌商提供營銷決策輔助，實現(xiàn)營銷全鏈路的追蹤及優(yōu)化；另一方面是針對訂單、倉儲、揀貨、配送、商品評價等即時零售門店運營全鏈路，平臺對傳統(tǒng)零售商進行賦能，改善其門店運營效率并最終提升消費者購物體驗。未來即時零售開放平臺對零售商/品牌商的賦能不僅局限在營銷和門店運營端，將會拓展至供應鏈管理領域，即時零售開放平臺有望整合 B2C 模式、產(chǎn)地模式、本地零售模式供應鏈，賦能零售商/品牌商實現(xiàn)C2M 模式并最終提供給消費者“萬千好物、即時選擇”的極致體驗。

本文來源于微信公眾號“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會”，智通財經(jīng)編輯：楚蕓瑋。

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