謹(jǐn)慎的購(gòu)物者以大量退貨開(kāi)啟了新的一年，這讓零售商感到頭疼，也突顯出生活成本上升給消費(fèi)者帶來(lái)了壓力。

為零售商處理退貨事宜的公司ReBound在1月份的退貨量增長(zhǎng)了20%，因?yàn)轭A(yù)算緊縮令全球消費(fèi)者變得更加挑剔。該公司的客戶包括鞋類(lèi)品牌Crocs和外套品牌Helly Hansen。

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越來(lái)越多的零售商開(kāi)始對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀念櫩褪召M(fèi)。繼Zara和Boohoo集團(tuán)之后，英國(guó)時(shí)尚連鎖店New Look也推出了收費(fèi)措施。

處于四十年高位的通脹令消費(fèi)者倍感壓力，迫使他們優(yōu)先考慮食品和取暖等必需品。隨著越來(lái)越多的購(gòu)物者用信用卡購(gòu)物并將商品退回商店，圣誕節(jié)好于預(yù)期的銷(xiāo)售可能并不像一些觀察人士所希望的那樣有意義。

倫敦研究和咨詢公司GlobalData Plc的分析師Pippa Stephens表示:“人們對(duì)想要保留的東西越來(lái)越挑剔。”“很多零售商都在為此苦苦掙扎。”

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，退貨的成本很高，一方面是收入損失，另一方面是試圖讓商品重新銷(xiāo)售的成本。根據(jù)GlobalData的數(shù)據(jù)，僅在英國(guó)，去年就有價(jià)值約60億英鎊(72億美元)的商品被退回，預(yù)計(jì)到2027年，這一數(shù)字將增加到70億英鎊以上。最常見(jiàn)的退貨原因是衣服和鞋子不合適。

Boohoo在去年9月份大幅下調(diào)利潤(rùn)預(yù)期時(shí)曾警告稱(chēng)，退貨率將大幅提高。此后，這家快時(shí)尚零售商還表示，截至2月的財(cái)年銷(xiāo)售額將下降約12%。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Asos Plc也在一定程度上將業(yè)績(jī)指引下調(diào)歸咎于退貨，該零售商上個(gè)月表示，這一趨勢(shì)并未結(jié)束。與每個(gè)包裹收費(fèi)1.99英鎊的Boohoo不同，Asos一直堅(jiān)持提供免費(fèi)退貨服務(wù)。Asos首席執(zhí)行官Jose Antonio Ramos Calamonte稱(chēng)免費(fèi)退貨是公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。

“目前，消費(fèi)者只保留他們真正喜歡的東西，”ReBound 董事總經(jīng)理 Jelle Schoenmaker表示?！帮j升的家庭賬單加劇了這一趨勢(shì)?！?/p>

據(jù)與H&M和Bose等品牌合作的ParcelLab稱(chēng)，僅在英國(guó)，圣誕節(jié)至新年期間的退貨量就增長(zhǎng)了26%，超過(guò)5萬(wàn)個(gè)包裹。

倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)商GXO Logistics Inc.正在幫助零售商通過(guò)重新貼標(biāo)簽、清洗和修理破損產(chǎn)品來(lái)將商品退回給客戶。GXO首席戰(zhàn)略官Neil Shelton表示，去年歐洲各地有超過(guò)100萬(wàn)件消費(fèi)電子產(chǎn)品被退回GXO，其中至少90%被轉(zhuǎn)售。

Shelton表示，以零售商為例，考慮到成本，只有在商品價(jià)值達(dá)25英鎊或更高的情況下，將商品轉(zhuǎn)售才具有經(jīng)濟(jì)可行性。他表示，GXO利用技術(shù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流將這一數(shù)字降至7英鎊。在某些情況下，亞馬遜(AMZN.US)和塔吉特(TGT.US)允許顧客保留低價(jià)值商品并全額退款，以避免退貨的成本。

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