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垣曲縣行政審批局 推出“適老服務(wù)三舉措” 提升老年群體辦事體驗(yàn)

“我是企業(yè)退休人員,想去交下半年的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi),可我不會(huì)弄行程碼,也不知道去哪個(gè)窗口辦。”“沒關(guān)系,我來幫您。”近日,在垣曲縣政務(wù)服務(wù)中心門口,工作人員幫助71歲的張振業(yè)老人測(cè)完體溫,登記好身份信息后,引導(dǎo)老人在大廳一層“老年人繳費(fèi)綠色通道”窗口辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

為切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事、解難事的實(shí)際行動(dòng),近日,垣曲縣行政審批服務(wù)管理局推出“適老服務(wù)三舉措”,著力提升老年人辦事的獲得感和滿意度。

開辟疫情防控專屬通道。針對(duì)部分老人無手機(jī)、使用老年機(jī)、不會(huì)操作智能手機(jī)等情況,在大廳入口處設(shè)立疫情防控老年人專屬通道。經(jīng)過體溫檢測(cè)正常后,以登記老年人身份信息方式,讓老年人進(jìn)入大廳辦事,切實(shí)解決不掃行程碼不能進(jìn)大廳的問題。

提供暖心貼心窗口服務(wù)。在大廳導(dǎo)服區(qū)域配備輪椅、常用藥品,在各辦事窗口配備老花鏡等,努力為老年人提供便利、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),各窗口推行預(yù)約上門服務(wù),對(duì)于本人要與工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接認(rèn)證的事項(xiàng),采取上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上視頻等方式幫助老年人辦理。

開設(shè)生活繳費(fèi)綠色通道。聚焦醫(yī)療、養(yǎng)老、水電氣暖生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)中,老年人無法使用移動(dòng)支付等問題,在政務(wù)大廳一層農(nóng)商行窗口開設(shè)“老年人繳費(fèi)綠色通道”,支持現(xiàn)金支付,讓老年人辦事“無憂”。

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