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【城投集團(tuán)·水業(yè)】風(fēng)雨無阻守承諾 上門服務(wù)受歡迎

“妹妹,你又來了,這大熱天的,辛苦你們了!”在小昆山鎮(zhèn)玉昆路280弄117號(hào)玉昆二村居民委員會(huì)底樓大廳處,有一項(xiàng)上門收取水費(fèi)的便民服務(wù)業(yè)務(wù)。自2018年至今,共計(jì)上門辦理收繳水費(fèi)1600余筆。雖然只是簡單的定點(diǎn)、定時(shí)上門收費(fèi),但三年來風(fēng)雨無阻,從無間斷,備受玉昆小區(qū)老年人們的歡迎。

收費(fèi)處位于小昆山鎮(zhèn)玉昆路280弄玉昆二期處,服務(wù)附近4265戶居民,居民以老年人居多,并且很多都年齡偏大行動(dòng)不便,到營業(yè)窗口交水費(fèi)確有許多實(shí)際困難。盡管公司已開通支付寶、微信等各項(xiàng)線上付費(fèi)渠道,但對(duì)于老年人來說使用智能手機(jī)進(jìn)行線上繳費(fèi)也是難題。2018年,在公司和居委會(huì)溝通走訪中了解到這一情況后,公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即定下解決方案,明確收費(fèi)地點(diǎn)及時(shí)間,達(dá)成服務(wù)客戶需求、上門收費(fèi)、盡社會(huì)責(zé)任的共識(shí)。從此時(shí)起,小昆山營業(yè)窗口立下了每月的15日和16日到玉昆小區(qū)上門收取水費(fèi)的服務(wù)承諾。

為將這項(xiàng)服務(wù)不間斷開展下去,小昆山營業(yè)窗口制定了內(nèi)部服務(wù)制度:按承諾日期和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門收費(fèi),著裝整齊佩戴標(biāo)識(shí)工牌,做到服務(wù)熱情周全,收費(fèi)人員定期輪流上門,并提前帶好零錢備用。無論是節(jié)假日還是雨雪天氣道路受阻,三年來,收費(fèi)員們每次都把這項(xiàng)工作作為一次應(yīng)盡的義務(wù),把每次服務(wù)作為一種責(zé)任和榮耀,從無發(fā)生過延誤時(shí)間和引發(fā)客戶不滿的現(xiàn)象。

近年來,為滿足老年人的繳費(fèi)需求,全方位提升服務(wù),上門時(shí)收費(fèi)員們都細(xì)心解答老人們提出的有關(guān)問題,征求他們的意見和建議,及時(shí)把公司的新業(yè)務(wù)、一戶多人口業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策等各項(xiàng)舉措告訴他們,贏得老人們的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

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