接警后，接警員確定詳細(xì)地址

接警員正在指揮中心調(diào)度火災(zāi)救援工作

“您好，廣州119。”

“你們快來??！這里著火啦，有4個(gè)人被困，火勢很大，再不來人就不行了……”

近日，廣東省廣州市一居民樓突發(fā)火災(zāi)，4人被困。廣州市消防救援支隊(duì)指揮中心接警員林海珍接到報(bào)警電話后，一邊詢問、記錄相關(guān)信息，協(xié)調(diào)附近救援力量趕赴現(xiàn)場；一邊耐心安撫被困人員，告知其用濕毛巾捂住口鼻、用濕毛巾堵住門縫等自救辦法，等待消防力量到場救援。

“聽到4人被困火場，我的心都快跳到嗓子眼了，但我知道越是這種時(shí)候越要冷靜?！绷趾Ｕ湔f。整個(gè)救援過程持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)，林海珍一直與被困人員保持聯(lián)系，告知救援進(jìn)程，直到電臺(tái)那端報(bào)告“已將人員救出，已將明火撲滅，已將救援行動(dòng)處理好”，她懸著的心放了下來。“既為被救人員脫離險(xiǎn)境而放心，也為消防員平安歸隊(duì)而放心?！绷趾Ｕ湔f。

在廣州市消防救援支隊(duì)指揮中心里，這樣的救援故事每天都在上演。這里的接警員們被稱為消防救援的“幕后英雄”，肩負(fù)著指揮調(diào)度、火場通信、輿情監(jiān)控、遠(yuǎn)程督導(dǎo)等工作，用一臺(tái)臺(tái)電腦、一個(gè)個(gè)耳麥、一部部電話架起了一座座挽救生命的橋梁，守護(hù)著廣州千家萬戶的平安幸福。

苦練技能——

精準(zhǔn)化救援的“活地圖”

“當(dāng)了接警員后，我才知道這份工作并不是別人口中的‘接接電話，調(diào)調(diào)車輛’那般簡單?！崩顣缘菑V州支隊(duì)指揮中心的一名新接警員，她說，接警員同消防員一樣，365天24小時(shí)隨時(shí)待命，有警必接，聞警即動(dòng)，奮斗在人民群眾最需要的地方。她介紹，接警員的主要工作流程是接到報(bào)警、詢問警情相關(guān)信息、調(diào)派足夠救援力量、指路趕往現(xiàn)場、傳達(dá)指揮員的命令，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都關(guān)系著人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

在從事消防救援接警員工作之前，李曉蝶是朋友圈里公認(rèn)的“路癡”。成為接警員后，她一遍又一遍地手繪廣州市地圖，手上長出了水泡，硬是把自己逼成了“活地圖”?！拔叶嗍煜ひ粭l街道、一個(gè)社區(qū)，可能下次接警就能救下一條生命?！崩顣缘f，手繪地圖、盲聽地名已經(jīng)成為指揮中心每一名接警員的基本功，廣州的大街小巷就像是立體沙盤一樣牢牢刻在她們腦海里，大到一棟建筑物的構(gòu)造，小到一個(gè)消火栓的位置，她們都如數(shù)家珍。

廣州支隊(duì)指揮中心是全國最忙碌的消防指揮中心之一，接警員們要對全市2000多個(gè)社區(qū)、1.7萬棟“高低大化”建筑、523輛執(zhí)勤車、188個(gè)消防站專職隊(duì)分布情況了如指掌，熟練掌握各類災(zāi)害事故處置需求?！耙粭l路上有多少消火栓，哪些消火栓能正常使用，哪些消火栓被損壞，這些信息都是我們需要了然于心的。”為在接警時(shí)能夠更加精準(zhǔn)、快速地提供救援信息，李曉蝶會(huì)定期去熟悉水源道路情況，她說：“我們接警員的工作是至關(guān)重要、舉足輕重的?！?/p>

年均話務(wù)量181.5萬次、人均話務(wù)量高達(dá)4.2萬次、掛機(jī)后30秒內(nèi)發(fā)出調(diào)派指令、24小時(shí)全天候備勤，3班輪換……指揮大廳是接警員的戰(zhàn)場，電話鈴聲就是沖鋒的號角，廣州支隊(duì)指揮中心的接警員團(tuán)隊(duì)用過硬的本領(lǐng)，為人民群眾守好每分每秒，為城市的安全發(fā)展保駕護(hù)航。

精益求精——

信息化建設(shè)的排頭兵

對消防救援工作來說，時(shí)間就是生命，與時(shí)間賽跑，為生命接力。為更好地應(yīng)對愈發(fā)復(fù)雜嚴(yán)峻的各類突發(fā)險(xiǎn)情，廣州支隊(duì)指揮中心瞄準(zhǔn)“全災(zāi)種、大應(yīng)急”目標(biāo)要求，累計(jì)投入1000多萬元專項(xiàng)建設(shè)資金升級改造接處警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基站定位報(bào)警電話、GIS地理信息自動(dòng)匹配鄰近消防隊(duì)站、自動(dòng)根據(jù)災(zāi)害事故類型“一鍵式”調(diào)度最優(yōu)調(diào)派方案等功能。

“希望你理解我的工作，理解我的決定，系統(tǒng)更新凝聚著大家的心血，有需要我的地方?！痹谙到y(tǒng)更新工作中，為做好電子地圖轄區(qū)標(biāo)繪，接警員黃東梅主動(dòng)放棄新婚假期，一人獨(dú)立完成了全市80多個(gè)隊(duì)站轄區(qū)累計(jì)7434平方公里邊界的標(biāo)注，為精準(zhǔn)調(diào)度提供了基層地理數(shù)據(jù)，有效提高了報(bào)警人口述地址與標(biāo)準(zhǔn)地址庫的配備率，增強(qiáng)警情地址精度，極大方便了執(zhí)勤隊(duì)站快速到場處置。

黃東梅說，那段時(shí)間，她像著了魔一樣，上班在想，下班回家的路上在想，甚至躺在床上也在想，怎樣才能打造更好的接警系統(tǒng)，便于更快、更高效、更精準(zhǔn)地實(shí)施救援。黃東梅說，消防救援隊(duì)伍與老百姓貼得最近、聯(lián)系最緊，而119指揮中心則是聯(lián)系群眾與消防救援隊(duì)伍的橋梁和紐帶，是為民辦實(shí)事的“第一窗口”，必須要做到精益求精，為保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全爭取寶貴時(shí)間。

系統(tǒng)更新階段，指揮中心接警員為新系統(tǒng)更新了8次，累計(jì)提供了1213項(xiàng)改進(jìn)意見，反饋3789處系統(tǒng)存在問題。系統(tǒng)通過落實(shí)接警員提的建議和問題不斷迭代優(yōu)化，僅一個(gè)確定轄區(qū)歸屬站隊(duì)小功能，就前后修改了10次，最終優(yōu)化節(jié)約了近21.7%的操作時(shí)間。

現(xiàn)在，一個(gè)精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)調(diào)派、精準(zhǔn)打擊、精準(zhǔn)救人的智能接處警平臺(tái)已經(jīng)成功建立，使警情調(diào)度時(shí)間縮短了40秒，也被群眾譽(yù)為“縮短40秒生命工程”。

竭誠為民——

做群眾身邊的貼心人

廣州市轄區(qū)面積7434.4平方公里，遇到秋冬季火警“井噴”或臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣，單日接警量能達(dá)到300余次。

接警員們忙起來常常顧不上吃飯、喝水、上廁所，嗓子沙啞失聲是她們工作的常態(tài)?！捌渌⒆拥某閷侠镆苍S有不少零食糖果，但我們每個(gè)人的標(biāo)配是消炎藥和潤喉片?！苯泳瘑T黎小燕說。

2020年5月22日，廣州突發(fā)特大暴雨，形成內(nèi)澇。回想起那天的情景，成嫻鈺至今仍心有余悸?！澳翘炝璩?，求救電話就沒停過。有即將生產(chǎn)的孕婦，有受傷被困的老人，有快被沙井吸入的群眾?！背蓩光曊f。

增城告急、黃埔告急……廣州市消防救援力量全部出動(dòng)，面對報(bào)警人的求救聲、群眾不理解的謾罵聲，成嫻鈺和同事頂著壓力堅(jiān)守崗位，一遍又一遍地安撫被困群眾，記錄報(bào)警信息，第一時(shí)間指引逃生、調(diào)派車輛、跟蹤回訪。當(dāng)天，指揮中心共接到2860個(gè)求助電話，其中抗洪出動(dòng)消防車264輛次，舟艇46艘次，警力1320人次，營救疏散被困群眾628人。

也正是在一次次的接警中，成嫻鈺認(rèn)識(shí)到“119報(bào)警電話”在人民群眾心中的分量?！耙粋€(gè)電話，能夠救民于水火，助民于危難，給人民以力量，這救是我們存在的價(jià)值?！背蓩光曊f。

新冠肺炎疫情防控期間，指揮中心全體接警員舍小家顧大家，或舍下1歲多的女兒和80多歲的奶奶獨(dú)自在家、或延期籌備已久的婚禮，連續(xù)三個(gè)多月堅(jiān)守崗位，牽頭制定支隊(duì)疫情防控整體方案，組織各級視頻調(diào)度會(huì)98次，確保疫情工作組織有序，指揮順暢。

入職14年的接警員羅澤敏和吳凱瑜經(jīng)常對年輕接警員說：“群眾一輩子可能只打一次119，打這一次119就可能會(huì)影響群眾一生對119的看法。”

這句話激勵(lì)著年輕接警員們以最大的熱情投入到工作中去，以最好的服務(wù)態(tài)度處理每一個(gè)警情，把為民辦實(shí)事刻在心中。

記者手記

傳遞百姓心中最溫暖的聲音

“丁零零……”每當(dāng)廣州市消防救援支隊(duì)指揮中心的電話鈴聲響起，總能聽到那句熟悉的“您好，這里是廣州119指揮中心”，一句簡單的回應(yīng)，溫柔卻充滿力量。

一臺(tái)電腦，一部電話，一上崗就是全天候，這便是119接警員的日常。她們甘愿當(dāng)“英雄背后的英雄”，不分晝夜、沒有節(jié)日、沒有鮮花、沒有掌聲，仍默默堅(jiān)守，在平凡的崗位履行不平凡的使命。

她們在黑夜中守望，在分秒里堅(jiān)守，以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好廣州城市長明燈、人民安全“守夜人”，努力讓“您好，這里是廣州119指揮中心”成為廣州百姓心中最溫暖的聲音。

關(guān)鍵詞： 廣東省 生命 挽救 架起