編者按：新經(jīng)濟與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的邊界在逐漸消融。在這十年間，新經(jīng)濟企業(yè)如何構建起新的游戲規(guī)則？傳統(tǒng)行業(yè)如何被新經(jīng)濟改造？未來還將涌現(xiàn)出哪些新賽道、新風口？中新經(jīng)緯推出“新經(jīng)濟這十年”專題報道，記錄新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)的典型故事，以此反映中國經(jīng)濟轉型發(fā)展的壯闊歷程。

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中新經(jīng)緯10月13日電 (薛宇飛 魏薇)隨著中國金融業(yè)高水平對外開放政策的實施，特別是外資保險公司股權持股比例的放開，外資保險公司在華的競爭力持續(xù)提升。中國銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，截至2021年，在華外資保險公司資本十年間增長了1.3倍，資產(chǎn)增長了6倍。

歷史超過百年的安顧集團，是世界500強企業(yè)慕尼黑再保險旗下的直保公司，也是歐洲以及德國最重要的保險公司之一，2021年保費收入超過190億歐元。早在2005年，安顧就已進入中國市場，涉足壽險、財險、健康險等多個領域。

近日，安顧中國首席執(zhí)行官思勇明、安顧歐樂旅行援助總經(jīng)理黃頻、安顧中國高級副總裁兼首席商務官鄭路遙一同接受了中新經(jīng)緯的專訪。思勇明指出，經(jīng)濟高速增長的中國，是安顧重點發(fā)展的市場之一，根據(jù)行業(yè)預測，今后十年，中國保險市場仍將保持高增長。

中國保險市場仍將保持高增長

2019年，安顧正式設立安顧中國作為中國區(qū)總部，統(tǒng)籌在華各項投資，并對各項新業(yè)務進行戰(zhàn)略布局。從在華設立代表處，到安顧中國的成立，安顧在中國的投資規(guī)模越來越大。

壽險業(yè)務方面，安顧與山東省國有資產(chǎn)投資控股有限公司于2013年合資成立德華安顧人壽，近年來該公司憑借著代理人渠道轉型優(yōu)勢和O2O模式的發(fā)展保持增長，2021年實現(xiàn)保險業(yè)務收入同比增長超25%。財險方面，安顧于2021年成功入股總部位于山東的泰山保險，持股比例為24.9%，成為第二大股東。

安顧中國首席執(zhí)行官思勇明。來源：受訪者供圖

思勇明對中新經(jīng)緯表示，安顧在華投資資本約為20億元人民幣，“對我們來說，中國市場非常重要。歐洲等發(fā)達地區(qū)市場相對比較飽和，但中國是具有高增長潛力的保險市場，業(yè)務增長乃至利潤都非?？捎^，可以帶來很好的投資回報率。從中長期看，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們會越來越關注保險，據(jù)行業(yè)預測，今后十年，中國保險市場仍將保持高于中國GDP的增速，而且中國對全球保險行業(yè)增長的貢獻率預計能達到20%?！?/p>

不過，保險業(yè)的高速增長，并不意味著在中國市場能隨隨便便成功。他表示，中國市場的競爭非常激烈，因為保險業(yè)的市場集中度較高，頭部險企在市場中占據(jù)主導地位；另外消費者的要求也非常高。整體看，中國市場充滿挑戰(zhàn)。

思勇明表示，近年來，安顧在中國增加投資，構建了涵蓋直保、銷售渠道和服務的完整價值鏈。未來，安顧將穩(wěn)扎穩(wěn)打，結合中國的國計民生，關注壽險、健康險、新出行、責任險以及農(nóng)險等業(yè)務領域，并發(fā)展新的合作伙伴關系、商業(yè)模式和數(shù)字技術。

多年的中國工作經(jīng)歷，也讓思勇明認識到，中國是一個創(chuàng)新能力非常強的市場，“中國保險業(yè)的數(shù)字化程度較高，消費者的接受程度也非常高?！卑差櫹Ｍ軐闹袊袌錾蠈W到的相關知識以及方法，運用到其他市場。

安顧中國高級副總裁兼首席商務官鄭路遙。來源：受訪者供圖

數(shù)字化方面，安顧也在不斷突破。在采訪中，鄭路遙對中新經(jīng)緯稱，安顧集團在數(shù)字化的趨勢判斷和實踐路徑上，主要聚焦自動化機器人(行情300024,診股)、人工智能以及智能語音這三大在全球范圍內較為成熟的技術，同時積極拓展VR技術在會議、銷售、培訓中的應用，并探索基于大數(shù)據(jù)的流程挖掘技術。

鄭路遙還稱，通過這些技術，一是持續(xù)優(yōu)化了現(xiàn)有的業(yè)務模式，包括推進線上線下(行情300959,診股)結合的混合商業(yè)模式，將代理人隊伍與線上銷售和服務團隊的優(yōu)勢相結合。例如，德華安顧人壽利用大數(shù)據(jù)營銷，積極推動O2O(線上線下融合)模式，多渠道、多模式提高引流獲客能力。二是通過技術顛覆現(xiàn)有業(yè)務模式，主要體現(xiàn)在大力發(fā)展德國和奧地利的純線上保險公司Nexible。三是通過技術與合作伙伴打造新業(yè)務模式，比如，加強與汽車主機廠和經(jīng)銷商的合作，構建出行生態(tài)；德華安顧人壽聯(lián)合華米科技，推出了基于智能可穿戴技術和健康管理服務的重疾險產(chǎn)品。

壽險人海戰(zhàn)術模式亟待改變

據(jù)介紹，安顧目前在中國超過90%的投資和收入聚焦在德華安顧人壽和泰山保險，壽、財兩家直保公司的雙輪驅動是安顧中國戰(zhàn)略生態(tài)最核心的元素。數(shù)據(jù)顯示，2021年，德華安顧人壽實現(xiàn)保險業(yè)務收入13.83億元，同比增長25.9%；泰山保險實現(xiàn)保險業(yè)務收入25.05億元，同比增長5.48%。

對于公司未來的業(yè)務發(fā)展，鄭路遙稱，公司主張用生態(tài)價值推動整體業(yè)務差異化發(fā)展。首先，安顧搭建的保險價值鏈，不僅圍繞承保端，也覆蓋銷售、服務的保險價值鏈全鏈條。希望這一鏈條上企業(yè)能夠在安顧的資源與優(yōu)勢的支持下，在各自的賽道中找準自己的定位，提供有差異化的產(chǎn)品與服務，為客戶提供價值。

其次，保險價值鏈的打造也將進一步夯實安顧在承保端的競爭力。安顧助力投資企業(yè)建立的獨特運營模式，不僅“針對”這些實體，還將“連接”這些實體。每一家企業(yè)在其自身業(yè)務成功的基礎上，可以有更好的資源與環(huán)境實現(xiàn)進一步發(fā)展，也就是充分利用協(xié)同作用，促進合作共贏，發(fā)揮出生態(tài)所賦予的“1+1＞2”的獨特優(yōu)勢?！拔磥?，我們將不斷豐富保險價值鏈和生態(tài)圈構建，包括生態(tài)鏈上的持續(xù)布局、與市場異業(yè)合作伙伴的大生態(tài)合作?！编嵚愤b說。

近兩年來，轉型成為了壽險行業(yè)的關鍵詞，作為安顧在華投資的壽險公司，德華安顧人壽該如何在這方面發(fā)力？思勇明認為，隨著人口紅利的逐漸消失，以及消費者對于保險服務要求的提高，壽險行業(yè)依靠代理人人海戰(zhàn)術的增長逐漸乏力，需要進入轉型升級階段。德國等成熟市場壽險業(yè)的發(fā)展，特別是壽險營銷模式，也都經(jīng)歷了從依賴代理人數(shù)量到聚焦代理人高質量的過程。轉型也是契機，推動行業(yè)向客戶為中心，精細化服務發(fā)展。

思勇明介紹了德華安顧人壽在這方面的探索。一是建立專業(yè)化代理人隊伍，回歸養(yǎng)人育人的本質，加速推動代理人的專業(yè)化轉型，實現(xiàn)突圍；二是在“個險+數(shù)字化”戰(zhàn)略引領下，將繼續(xù)完善大個險布局，在做好傳統(tǒng)個險隊伍轉型的同時，優(yōu)化大數(shù)據(jù)精準獲客能力和客戶轉化能力，積極推動O2O(線上線下融合)模式；三是除開發(fā)真正“符合客戶需求的產(chǎn)品”以及打造差異化產(chǎn)品競爭力之外，還提升客戶的經(jīng)營能力和服務效率，通過異業(yè)聯(lián)盟的各類服務增加客戶黏性。2022年德華安顧人壽推出“EH計劃”，聯(lián)手華米科技，共同打造數(shù)字化、職業(yè)化、專業(yè)化的壽險健康管理規(guī)劃師隊伍，聯(lián)手華米進行健康管理培訓，為客戶帶來保險保障的同時，更帶來細致的健康管理服務。

健康險服務要向一體化管理方案轉移

安顧歐樂旅行援助總經(jīng)理黃頻。來源：受訪者供圖

在健康生態(tài)方面，2005年就進入中國，提供醫(yī)療援助、醫(yī)療直付、健康管理的安顧歐樂，在健康服務方面進行重點布局。自進入中國市場以來，安顧歐樂已與三十多家國內保險公司合作。對于健康險未來的發(fā)展方向，安顧歐樂旅行援助總經(jīng)理黃頻對中新經(jīng)緯表示，從提供健康管理服務經(jīng)營者的角度看，傳統(tǒng)的健康管理服務在與保險公司的合作上需要從單純的事后理賠管控，轉移到對客戶事前、事中、事后一體化的健康管理方案上來。實現(xiàn)這一目標需要兩個條件，一是提升健康管理服務的可及性，二是豐富產(chǎn)品的差異化供給。

黃頻具體稱，可以利用包括數(shù)字化手段在內的多種手段，提高健康管理服務的可及性和效率。

比如，安顧歐樂搭建了一站式健康管理服務平臺，將在線咨詢、尋醫(yī)問藥、康復指導、重疾綠通等服務整合到平臺上供消費者使用。面對健康險產(chǎn)品“同質化”嚴重、產(chǎn)品供給覆蓋面不夠廣等問題，要利用差異化服務來豐富健康險產(chǎn)品的供給，借鑒國際經(jīng)驗，行業(yè)未來將會涌現(xiàn)出更多針對老年人、兒童、女性等特定人群的健康管理服務。(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者薛宇飛：xueyufei@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)

(文中觀點僅供參考，不構成投資建議，投資有風險，入市需謹慎。)

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責任編輯：羅琨

關鍵詞： 新經(jīng)濟這十年|專訪安顧中國CEO思勇明中國保險市場擁有