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資生堂的一套產(chǎn)品，官方定價(jià)1440元，李佳琦直播優(yōu)惠到手約1200元，事后官方又降價(jià)到888元，還有人“零元”拿到了整套商品……

雙十一期間，消費(fèi)者們?cè)诟鞣N規(guī)則和渠道之間來(lái)回穿梭對(duì)比，只為找到一個(gè)最低的價(jià)格，但繁雜的規(guī)則和商家的套路讓越來(lái)越多的人苦不堪言。為爭(zhēng)奪流量而持續(xù)打價(jià)格戰(zhàn)，商家們和大主播博弈的背后，受傷的仍是消費(fèi)者。

李佳琦直播間化妝品比官方貴300元？

資生堂：系統(tǒng)錯(cuò)誤

今日，一則“消費(fèi)者稱李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴”的話題沖上熱搜，引起了不少網(wǎng)友熱議。

事件起因是，有消費(fèi)者反映，雙十一預(yù)售期間通過(guò)李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)的原價(jià)1440元的悅薇水乳套裝，直播間到手價(jià)格1240元。

而在11月4日凌晨，有消費(fèi)者在資生堂天貓官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)的該套裝，打折疊加店鋪券后到手價(jià)888元。

事后，資生堂官方很快就下架了該鏈接，并將價(jià)格恢復(fù)至1440元，并且系統(tǒng)顯示“無(wú)法提供保價(jià)服務(wù)”。

針對(duì)這一事件，11月4日晚，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱，當(dāng)日0點(diǎn)因系統(tǒng)問(wèn)題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價(jià)格異常，針對(duì)價(jià)格異常的訂單，資生堂方面將與消費(fèi)者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償。

一邊是李佳琦直播間的1240元，另一邊是官方的888元，300多元的差價(jià)引發(fā)了一部分消費(fèi)者的不滿。

然而事情并未就此結(jié)束，記者查詢發(fā)現(xiàn)，11月5日，有不止一位消費(fèi)者在小紅書(shū)發(fā)文稱，接到了資生堂客服的電話，對(duì)方要求直接取消該訂單，但作為補(bǔ)償，承諾所拍的套裝將全部贈(zèng)予。

這也意味著，那些花888元超低價(jià)夠得產(chǎn)品的消費(fèi)者，現(xiàn)在一分錢(qián)不用花白拿了一套產(chǎn)品，這讓那些辛辛苦苦蹲守李佳琦直播間搶到1240元優(yōu)惠價(jià)的消費(fèi)者感受到極大的不公，有消費(fèi)者稱：“如果有人不花錢(qián)就能拿到東西，那我們提前交付定金又有什么意義？”

商家突然降價(jià)李佳琦也很冤？

消費(fèi)者集體維權(quán)要求申請(qǐng)保價(jià)

從資生堂的店鋪公告來(lái)看，此次降價(jià)事件是偶然性突發(fā)的“系統(tǒng)問(wèn)題”，并非刻意為之，李佳琦方面或許事先也并不知情。

雖然熱搜話題為“李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴”，但從輿論反饋來(lái)看，消費(fèi)者們并沒(méi)有責(zé)備李佳琦直播間內(nèi)沒(méi)有拿到全網(wǎng)最低價(jià)，而在意的是，資生堂下架“888”鏈接，不讓消費(fèi)者正常保價(jià)。

目前，在黑貓平臺(tái)上，輸入關(guān)鍵詞“資深堂”，搜索結(jié)果顯示超過(guò)2000多條維權(quán)信息，其中最多的便是“資深堂半夜降價(jià)不退差價(jià)”的維權(quán)申請(qǐng)。

其中一位消費(fèi)者稱：”本人花費(fèi)1290元購(gòu)入資生堂悅薇水乳套裝，期間平臺(tái)說(shuō)明可以進(jìn)行價(jià)保，但在11月4日凌晨0點(diǎn)，淘寶資生堂官方旗艦店以888元價(jià)格售賣(mài)相同產(chǎn)品，之后下架鏈接調(diào)高價(jià)格逃避保價(jià)行為，讓我們之前購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者沒(méi)有辦法進(jìn)行價(jià)保，我需要淘寶資生堂官方店家履行承諾的價(jià)格保護(hù)承諾，退還相應(yīng)差價(jià)?！?/P>

還有消費(fèi)者要求商家出示“系統(tǒng)問(wèn)題”的證據(jù)，以證明公告真實(shí)性。并表示，如果以后商家都以系統(tǒng)異常為借口來(lái)逃避保價(jià)，那消費(fèi)者的權(quán)益該如何保證？

數(shù)據(jù)顯示，李佳琦直播當(dāng)晚共賣(mài)出了超過(guò)20萬(wàn)單售價(jià)1240元的資生堂水乳套裝，可以預(yù)見(jiàn)的是，如果不及時(shí)下架“888元”的商品鏈接，等到全部消費(fèi)者都來(lái)申請(qǐng)保價(jià)，那么資生堂面臨一筆巨額的損失。

目前，資深堂方面尚未對(duì)消費(fèi)者集體維權(quán)一事作出回應(yīng)。

商家偷走主播“最低價(jià)”

受傷的仍是消費(fèi)者

事實(shí)上，電商主播與品牌自家的價(jià)格差異之爭(zhēng)已經(jīng)不是一兩次了，類似的事件此前亦有發(fā)生過(guò)。

2021年雙十一預(yù)售期間，“歐萊雅事件”一度引發(fā)廣泛爭(zhēng)議。在活動(dòng)預(yù)熱前，歐萊雅發(fā)文稱安瓶面膜在李佳琦直播間為“全年最大力度”，到了10月20日雙11預(yù)售活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，消費(fèi)者在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)的歐萊雅安瓶面膜價(jià)格為429元（買(mǎi)20片贈(zèng)送30片），并且需要提前付定金，而在相同的產(chǎn)品規(guī)格下，在歐萊雅自己的直播間只需要257元，為此許多消費(fèi)者投訴歐萊雅存在虛假宣傳行為。

值得注意的是，彼時(shí)歐萊雅天貓旗艦店客服向個(gè)別消費(fèi)者解釋安瓶面膜退差價(jià)問(wèn)題時(shí)稱：“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?！?/P>

對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格是選擇購(gòu)買(mǎi)渠道的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同一款商品，全網(wǎng)誰(shuí)的價(jià)格低就買(mǎi)誰(shuí)的。

而商家也深諳這一道理，因此，為了奪回近年來(lái)日漸式微的市場(chǎng)地位，商家需要重新掌握定價(jià)權(quán)，也就是通過(guò)“最低價(jià)”來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。

過(guò)去幾年里，頭部主播自帶的龐大流量讓他們對(duì)商品有著極大的定價(jià)權(quán)，而商家則成了這一現(xiàn)象背后的“受害者”。一方面，商家希望依靠頭部主播帶動(dòng)更多的銷(xiāo)量，但另一方面又不希望在市場(chǎng)上失去話語(yǔ)權(quán)。

畢竟電商主播們直播帶貨不是做慈善，需要收取坑位費(fèi)和商品交易提成等費(fèi)用。如果太過(guò)依賴頭部主播則會(huì)造成銷(xiāo)售渠道單一、利潤(rùn)降低等一系列負(fù)面影響，

從歐萊雅事件到如今的資生堂事件，不可否認(rèn)的是，各大頭部主播的“最低價(jià)”即將成為過(guò)去式，品牌方開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，與其把最低價(jià)給各大主播讓主播去帶貨，不如自己開(kāi)直播，把最低價(jià)留給自己，在這一趨勢(shì)下，廠商們?cè)噲D開(kāi)始奪回電商直播話語(yǔ)權(quán)。

但無(wú)論商家與主播如何博弈，最后受傷的仍是消費(fèi)者，雙11本該是得實(shí)惠的“購(gòu)物狂歡”，而不該成為忽悠消費(fèi)者的“套路比拼”。經(jīng)歷一次又一次的價(jià)格大戰(zhàn)，商家或許可以收獲短暫的利益，但這也讓自身陷入信任危機(jī)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣的策略必然得不償失。

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