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DoNews11月19日消息（田小夢）近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于2022年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。

其中，在電信用戶申訴方面，2022年第三季度，全國電信用戶申訴率為14.8人次/百萬用戶，同比下降51.7%，環(huán)比下降42.6%。其中，涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴率為6.2人次/百萬用戶，占比42.1%；涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的電信用戶申訴率為5.9人次/百萬用戶，占比39.8%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為2.7人次/百萬用戶，占比18.1%。各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面，2022年第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴39.36萬件。其中，客服渠道類投訴17.01萬件，占比43.2%；服務(wù)功能類投訴15.50萬件，占比39.4%；個人信息保護(hù)類投訴3.92萬件，占比10.0%；其他類投訴2.93萬件，占比7.4%。在接入平臺的150家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，方正寬帶、中公教育、虎撲等5家企業(yè)投訴處理及時率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，小紅書、同程藝龍、貝殼找房、去哪兒網(wǎng)等投訴量增長較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，解決用戶反映的問題。

在不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴方面，2022年第三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.65萬件次，環(huán)比上升16.0%，同比上升1.8%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.83萬件，占比50.1%；涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴1.46萬件，占比40.0%；涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴0.36萬件，占比9.9%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的33款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。 

2022年第三季度，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計7.26萬件，環(huán)比下降4.8%，同比下降12.3%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計3.71萬件，環(huán)比下降9.7%，同比上升20.5%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進(jìn)行核查處置。

關(guān)鍵詞： 工信部2022年第三季度全國電信用戶申訴率同比下降51.7%