編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民?！?月15日，以“守望美好”為主題的“發(fā)現(xiàn)2022物業(yè)英雄”活動(dòng)正式啟動(dòng)，歷經(jīng)100天在全國(guó)數(shù)百位物業(yè)英雄候選人中，優(yōu)選出年度十大物業(yè)英雄的奮進(jìn)故事。本期物業(yè)英雄③：龍湖智創(chuàng)生活社區(qū)運(yùn)營(yíng)主管胡金萍女士。

統(tǒng)籌|王麗婭

撰文|付  魁

(資料圖)

攝影|賈迅濤

影像|鄧  堅(jiān)

設(shè)計(jì)|肖  盈

后期|劉西常

出品|樂居財(cái)經(jīng)

2022年3月28日，魔都上海有了不該有的寧?kù)o。黃浦江的郵輪、外灘的宣泄、迪士尼的煙花……在這一天全都停了下來，為期兩個(gè)月的靜態(tài)管理，在這座文明與現(xiàn)代、魔幻與現(xiàn)實(shí)交織的城市中上演了。

靜態(tài)管理下的上海不缺少忙碌的身影，總有人在負(fù)重前行。一批批援滬醫(yī)療隊(duì)奔赴上海，各方力量支援上海，給這座寧?kù)o的城市增添了些許“生動(dòng)”。

當(dāng)然，還有一批人也在默默做著貢獻(xiàn)，那就是千千萬萬的物業(yè)人，龍湖智創(chuàng)生活滬蘇大區(qū)社區(qū)運(yùn)營(yíng)主管胡金萍便是這其中的一員。

封控下的工作是胡金萍最難忘的一段時(shí)光，用她的話講：兩個(gè)月，累并快樂著，在感動(dòng)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中前行。

累并快樂著

“你只管善良，老天自會(huì)衡量?！边@是胡金萍經(jīng)常放在嘴邊的一句話，這句話一直在激勵(lì)著她前行。

胡金萍是地地道道的四川人。了解四川人的都知道，川妹子雖然身材嬌小玲瓏，但卻能干，出了名的吃苦耐勞，胡金萍符合這一特征。

2020年，胡金萍畢業(yè)后就來到了龍湖智創(chuàng)生活，從那一刻開始便加入了物業(yè)大軍，算起來，已有兩年多的時(shí)間。

“物業(yè)人累，但不會(huì)缺少快樂與感動(dòng)?！眱赡甑奈飿I(yè)人之路，讓胡金萍感觸頗深。特別是在上海封控期間，更讓胡金萍印象深刻且難忘。

胡金萍管理的小區(qū)龍湖天璞，3月27日凌晨2點(diǎn)，接到封控通知，所在的小組連夜開了一個(gè)簡(jiǎn)單的線上會(huì)議，說是簡(jiǎn)單，這一會(huì)議持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)。

“大致內(nèi)容是：如何安撫居民情緒、封控后如何幫助居民解決生活問題、如何聯(lián)動(dòng)居委會(huì)更好為居民服務(wù)?！焙鹌蓟貞浀馈?/p>

盡管有所準(zhǔn)備，也有提前的安排規(guī)劃，但事情總是變化的，運(yùn)行起來并不如想的那樣簡(jiǎn)單。

那兩三個(gè)月，胡金萍幾乎都是早上五六點(diǎn)就起床，凌晨12點(diǎn)之前就沒有睡過覺?！拔抑爸还芾砉芗?，可有個(gè)管家同事忽然辭職了，疫情期間也來不及補(bǔ)充，所以對(duì)接客戶這個(gè)工作就落到了我的手里?！焙鹌急硎?。

服務(wù)的業(yè)主多了，事情自然也就多了，胡金萍感到肩上的責(zé)任更重了，也正是因?yàn)槿绱耍虑椴荒芗皶r(shí)解決，胡金萍心里總覺得愧對(duì)業(yè)主。

“我記得有一位阿姨平時(shí)吃的藥快沒有了，我們知道后也很著急，因?yàn)槟菚r(shí)候都不能出去，藥店也聯(lián)系不上，就算聯(lián)系上藥店，也沒有藥，我感覺那時(shí)候真的很無助。

好在沒多久，居委那邊就有了通行證，我們就趕緊幫阿姨出去買藥，阿姨看到藥后，眼里泛著淚水。”胡金萍表示，當(dāng)把藥遞給阿姨那一刻，覺得自己真開心，而當(dāng)看到阿姨眼里泛著的淚水時(shí)，自己很是感動(dòng)。

類似于這種事情，在胡金萍身上發(fā)生了不知道有多少次?！半m然這個(gè)過程很累，業(yè)主的問題不能及時(shí)解決會(huì)感到無助與無奈，但當(dāng)解決的那一刻，感覺之前所做的一切都值得，再累都值得的?！闭f著，胡金萍嘴角上揚(yáng)，微笑不自覺地掛在臉上。這或許就是胡金萍所說的累并快樂著吧。

理解大于感動(dòng)

事實(shí)上，就算工作再累、再難，胡金萍也能堅(jiān)持下來，而令胡金萍最“頭疼”的是遇到不理解的業(yè)主。

遇到這樣的業(yè)主，胡金萍的心態(tài)總是盡量放平，依然是站在業(yè)主的角度去思考問題。

“在當(dāng)時(shí)的情境下，業(yè)主的不理解是有原因的。”胡金萍表示，第一個(gè)是封控時(shí)間久了，情緒上難免會(huì)有波動(dòng)，第二是封控帶來了生活上的不便。在照顧業(yè)主情緒的同時(shí)，也要讓業(yè)主把情緒發(fā)泄出去。

不過，大多數(shù)業(yè)主還是理解的。例如，在封控期間，很多時(shí)候凌晨六七點(diǎn)就開始核酸采樣，而這時(shí)，業(yè)主都還在睡覺，天氣冷也不想那么早下樓去做核酸。

“我們就跟業(yè)主解釋，要在下午2點(diǎn)之前把所有的樣本送走，整個(gè)區(qū)域的數(shù)據(jù)出來，才能夠安排下一步的動(dòng)作。”胡金萍表示，業(yè)主聽后都非常理解。

當(dāng)然，業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解和支持，還有很多方面的體現(xiàn)。比如，在發(fā)放物資時(shí)，看到物業(yè)的工作人員忙不過來，有的業(yè)主會(huì)自愿來當(dāng)志愿者。

“這樣的畫面有過很多次，每次都會(huì)很感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主理解我們的困難與不易，才會(huì)主動(dòng)來幫我們分擔(dān)事情。一想到自己的工作被別人所理解，全身就像打了雞血，再苦再累也值得?！焙鹌急硎?，在這一瞬間物業(yè)人是幸福的、她是幸福的。

解封后，業(yè)主自發(fā)地送來錦旗，政府也頒發(fā)了抗疫表彰，看著這些東西，胡金萍眼里泛起淚花，但一定是甜的。

帶來價(jià)值便值得

訪談期間，胡金萍接了兩次電話，一次是業(yè)主門禁卡沒帶進(jìn)入不了樓棟，一次是業(yè)主的車位上停了其他的車。不到兩分鐘的時(shí)間，胡金萍處理完畢，老練程度不輸“老”物業(yè)人。

“我們平時(shí)遇到的這種事情太多了，尤其是封控期間，幫居民買藥、買物資、送物資、送水等等，這些看起來不起眼的小事，我們每個(gè)物業(yè)人都做過?！焙鹌急硎?，事情雖小，但能幫到他人，就從心里感到開心。

兩年的時(shí)光，讓胡金萍對(duì)物業(yè)人有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作也有了新的理解。

胡金萍表示，這份工作最值得的點(diǎn)，就是能給別人帶來一些真正有價(jià)值的東西，“業(yè)主需要的東西，哪怕非常小，只是一份菜，或者只是一個(gè)藥品，但如果對(duì)于別人來說很重要，而我又幫到了他們，就會(huì)讓我感覺在某種意義上實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值。”

在胡金萍看來，英雄不會(huì)無緣無故出現(xiàn)，“我們的幸福生活，總是有人在前方替我們掃清障礙，替我們負(fù)重前行，這樣的人是真正偉大的人，才是真正的英雄。而物業(yè)人所做的，比起他們真的是微乎其微?！?/p>

訪談結(jié)束后，胡金萍迅速離開，全身心地投入到工作中去。這就是胡金萍，一個(gè)用微笑面對(duì)所有事的川妹子，一個(gè)只管善良做事，讓老天來衡量的物業(yè)人。

以下是樂居財(cái)經(jīng)與胡金萍對(duì)話內(nèi)容節(jié)選

樂居財(cái)經(jīng)：請(qǐng)你做一個(gè)自我介紹，簡(jiǎn)單講述一下自己的職業(yè)和工齡。

胡金萍：2020年來到物業(yè)，目前已經(jīng)工作兩年多，現(xiàn)在是龍湖智創(chuàng)生活滬蘇大區(qū)社區(qū)運(yùn)營(yíng)主管。

樂居財(cái)經(jīng)：疫情發(fā)生之后，工作內(nèi)容的變化有哪些？

胡金萍：配合協(xié)助居委會(huì)進(jìn)行核酸檢測(cè)和物資的發(fā)放，工作時(shí)間也比之前長(zhǎng)，早上六點(diǎn)起床，凌晨十二點(diǎn)還不睡覺是常事。但業(yè)主大多都很配合，比如幫助我們發(fā)放物資等。

樂居財(cái)經(jīng)：疫情爆發(fā)至今，你個(gè)人、家庭以及工作中遇到最感動(dòng)的一件事是什么？

胡金萍：感動(dòng)的事很多，比如有一次我們回去的很晚，看到一個(gè)同事躲在角落里哭，我們問是怎么回事，同事說由于忙工作的事情，都沒有太過于關(guān)注家里，孩子和奶奶住在浦東的一個(gè)小區(qū)，小區(qū)的陽性病例特別多，而同事又沒有辦法給他們送物資，感到特別無助，我們當(dāng)時(shí)就站在旁邊，不知道該說什么，就陪她一起在那里發(fā)泄一下情緒。

樂居財(cái)經(jīng)：業(yè)主與公司的關(guān)系，你所見如今有哪些改變？

胡金萍：疫情結(jié)束后，業(yè)主自發(fā)地給我們送了好多錦旗，我們看到后不僅是感動(dòng)，更多的是開心得到業(yè)主的理解，理解我們的工作，這是最幸福的事。同時(shí)，也能看到業(yè)主越來越支持我們的工作。

樂居財(cái)經(jīng)：你喜歡這份工作嗎？堅(jiān)持或者不堅(jiān)持的原因是什么？

胡金萍：我認(rèn)為接不接受比喜歡不喜歡更貼切，我現(xiàn)在就非常接受這份工作，因?yàn)槟芙o別人帶來最小但卻是最實(shí)際的幫助。比如，送藥、送水、送物資，看起來不起眼的小事，但當(dāng)別人需要時(shí)，我能幫助他們，我覺得這就是我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的一種方式。

樂居財(cái)經(jīng)：成為2022物業(yè)英雄人物，想說的一句感言是？對(duì)“守望美好”如何理解？

胡金萍：你只管善良，老天自有衡量。

關(guān)鍵詞： 胡金萍社區(qū)運(yùn)營(yíng)官 2022物業(yè)英雄③