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（2023年2月16日）過去的一年里，地產(chǎn)行業(yè)歷經(jīng)寒冬，物業(yè)服務(wù)行業(yè)自身也正面臨新房交付乏力，行業(yè)整體管理面積增量市場收窄的困境。除此之外，企業(yè)業(yè)績亦承壓明顯，關(guān)聯(lián)方出險(xiǎn)的物企在減值壓力下有更大的虧損可能。

在此背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些可以穿越周期的力量？

本質(zhì)而言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的輕資產(chǎn)模式就具備極高的穩(wěn)健性，日常業(yè)務(wù)運(yùn)營不依賴資本投入，通常也不存在重大債務(wù)或資本開支，只要不出現(xiàn)大量丟盤的現(xiàn)象，就天然具備持久經(jīng)營的特性。

此外，服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的筑底之基，除了完成對所服務(wù)管理不動產(chǎn)的保值增值，更應(yīng)實(shí)現(xiàn)對人的有溫度的服務(wù)。在完成物業(yè)合同約定內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從客戶角度出發(fā)，深刻洞察業(yè)主需求，經(jīng)營維護(hù)好與業(yè)務(wù)的穩(wěn)固關(guān)系，贏得業(yè)主和客戶的長久支持和信賴，實(shí)現(xiàn)有溫度的基礎(chǔ)服務(wù)，更多的外延服務(wù)也將更流暢的孵化和展開。

在高曝光度的信息時(shí)代，物業(yè)企業(yè)品牌的價(jià)值毋庸置疑。實(shí)際情況中，物企的品牌常常與開發(fā)商捆綁，開發(fā)商的產(chǎn)品品質(zhì)很大程度上也會影響項(xiàng)目所管理的物管企業(yè)的口碑。但除此之外，物管企業(yè)自身也可以通過強(qiáng)化服務(wù)和專業(yè)能力，反過來加強(qiáng)物企與開發(fā)商的品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

更具價(jià)值的品牌意味著在市場外拓接獲新盤方面有更大的優(yōu)勢，這也有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并強(qiáng)化業(yè)績。

對于物業(yè)服務(wù)行業(yè)本身而言，長期面臨高度同質(zhì)化的問題，在做好基礎(chǔ)服務(wù)之外，企業(yè)可以進(jìn)行大量模式上的創(chuàng)新，社區(qū)本身就存在大量高頻的服務(wù)接入點(diǎn)，這些創(chuàng)新服務(wù)既可以圍繞不動產(chǎn)本身，也可以圍繞客戶的實(shí)際需求進(jìn)行探索和挖掘。除此之外，對物業(yè)服務(wù)軟硬件的數(shù)字化改造也能有效降低項(xiàng)目運(yùn)營成本，并提升管理效率，更能優(yōu)化業(yè)主體驗(yàn)。

隨著近幾個(gè)月疫情的轉(zhuǎn)向和宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也將迎來穩(wěn)固提升，今年是物業(yè)服務(wù)行業(yè)獨(dú)立性增強(qiáng)、業(yè)績回暖、服務(wù)邊界進(jìn)一步擴(kuò)張并見證穿越周期力量的一年。

基于此，觀點(diǎn)指數(shù)研究院將在對物業(yè)服務(wù)行業(yè)和企業(yè)進(jìn)行長期跟蹤研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和深度研究，綜合營運(yùn)能力、品牌、管理、創(chuàng)新等各個(gè)維度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)2022年的綜合表現(xiàn)進(jìn)行深入盤點(diǎn)，總結(jié)在行業(yè)內(nèi)具備卓越表現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在3月舉行的觀點(diǎn)物業(yè)大會現(xiàn)場，重磅發(fā)布“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)卓越表現(xiàn)”研究成果。

此外，針對品牌、管理、創(chuàng)新三大指標(biāo)，觀點(diǎn)物業(yè)大會還將總結(jié)表彰“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值卓越表現(xiàn)”、“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力卓越表現(xiàn)”以及“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力卓越表現(xiàn)”。

關(guān)鍵詞： 初心重塑 物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何鍛造穿越周期的力量