清晨，蔣村村民、42歲的徐紹弟一如既往換上“南都物業(yè)”工裝，前往家門口的聯(lián)勤警務(wù)站。她不是去辦理個(gè)人事務(wù)，而是在這里上班。此前她曾做過飯店面點(diǎn)師、也曾待業(yè)在家，3年前入職南都物業(yè)，成為一名客服。

在蔣村花園，像徐紹弟這樣的蔣村籍南都人，還有很多。他們既是蔣村發(fā)展的見證者，更是親歷者、參與者。而南都物業(yè)有幸參與其中，與蔣村、蔣村人民美美與共，一起成長(zhǎng)。

(資料圖片僅供參考)

2019年，蔣村街道引進(jìn)南都物業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理。4年來，在南都物業(yè)一整套物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效專項(xiàng)方案的實(shí)施下，蔣村花園實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)易粗放管理到精細(xì)化專業(yè)運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。

打造共建、共治、共富的社區(qū)“幸福共同體”，是蔣村花園最具示范性的服務(wù)特色，也是南都物業(yè)全域治理服務(wù)模式的創(chuàng)新成果。

警務(wù)站里的物業(yè)中心

“想”到群眾心坎里，“干”到群眾家門口

“您好，辦理車輛登記”。在蔣村花園的聯(lián)勤警務(wù)站，設(shè)有一個(gè)專門的物業(yè)服務(wù)窗口，居民不出社區(qū)，就能實(shí)現(xiàn)車輛管理、居住登記等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)受理及部分業(yè)務(wù)的當(dāng)場(chǎng)辦理。

在蔣村街道的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，蔣村花園以滿足居民美好生活為目標(biāo)，以運(yùn)營聯(lián)盟（物管會(huì)）為組織保障，努力打造強(qiáng)社惠民樣板社區(qū)、“五高”幸福美好家園。

運(yùn)營聯(lián)盟（物管會(huì)）囊括了街道、社區(qū)、物業(yè)、經(jīng)濟(jì)合作社、居民、商家等多方組織成員，形成多元共治、聯(lián)動(dòng)運(yùn)行的管理機(jī)制，以資產(chǎn)運(yùn)營、基礎(chǔ)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)為抓手，全方位、多舉措提升社區(qū)管理和服務(wù)水平。

多元共治之下，南都物業(yè)與政府規(guī)劃網(wǎng)格相結(jié)合進(jìn)行統(tǒng)籌管理，通過整合服務(wù)資源、集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機(jī)制，不斷增強(qiáng)服務(wù)韌性，拉動(dòng)多駕馬車同向發(fā)力、同軸運(yùn)轉(zhuǎn)，共同致力于蔣村居民生活幸福感的提升。

顏值“逆生長(zhǎng)”

以繡花功夫推進(jìn)社區(qū)更新

走進(jìn)蔣村花園，優(yōu)美的景觀、整潔的路面、寬敞的小區(qū)大門和富有江南水鄉(xiāng)韻味的墻繪……很難想象這是一個(gè)10多年前建成的回遷安置社區(qū)。

▲ 二月的蔣村花園，一片春色盎然

近年來，蔣村花園相繼獲評(píng)省“老舊住宅小區(qū)改造樣板工程”、市“老舊小區(qū)綜合改造提升試點(diǎn)項(xiàng)目”、市“美好家園”等榮譽(yù)。

在蔣村街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下，南都物業(yè)與社區(qū)、業(yè)委會(huì)、村民“一盤棋”謀劃。以政府提升改造工程為契機(jī)、居民需求為導(dǎo)向，在補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施短板的同時(shí)，不斷改善物業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)。

走在如意苑的道路上，蔣村花園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳建敏指著一處灌木叢說：“改造前，這里種菜、堆積雜物的情況隨處可見，人行道的地磚也暗藏‘水雷’，一腳下去一腿臟水……”

如今，道路兩旁修建了花崗巖側(cè)石，路基上的警戒線美觀又醒目，畫線停車位一目了然。電動(dòng)車也配置了規(guī)范的充電樁，電動(dòng)車、共享單車隨處亂放的問題得到了有效解決；崗?fù)ぁ⒌篱l、隨處可見的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，與商品房并無二異。

“改造不易，日常管理也尤為重要”，陳建敏介紹道，“蔣村花園如意苑的荷花塘占地達(dá)2.5畝，這片水域之前是死水，在街道綜合治理下引入了合建港的活水，成為小區(qū)的一道風(fēng)景線。”

“我們會(huì)強(qiáng)化管理，加強(qiáng)小區(qū)幾處水系的日常維護(hù)保潔，鞏固改造成果”。水質(zhì)的凈化能力加強(qiáng)了，有效緩解了夏天蚊蟲滋生現(xiàn)象，小區(qū)環(huán)境也提升了一個(gè)檔次。

路面修繕、綠化整治、高效的管理與維護(hù)……物業(yè)服務(wù)，細(xì)致入微，南都物業(yè)以繡花的功夫，精細(xì)化推進(jìn)社區(qū)更新。樁樁件件、一點(diǎn)一滴，都是切切實(shí)實(shí)地落在提升居民生活品質(zhì)上的實(shí)事。

從“安居”到“樂業(yè)”

讓更多人實(shí)現(xiàn)“工作著是美麗的”

“社會(huì)治理人人參與，發(fā)展成果人人共享”。南都物業(yè)以高質(zhì)量的服務(wù)力、高效的就業(yè)安置能力，與蔣村共享發(fā)展紅利。

蔣村花園項(xiàng)目吸納了大量本地村民就業(yè)，保潔服務(wù)部主管鄒文法便是其中一員。在他帶領(lǐng)的條線團(tuán)隊(duì)中，還有很多像他一樣的蔣村人。他說：“家門口就業(yè)，還能參與到村社后期的建設(shè)運(yùn)營中。雖然我們掃的還是自己家門口那片地，但是意義不一樣了。”

“不用再跑出去了，還能照顧老人和小孩，這個(gè)工作讓我十分珍惜！”在物業(yè)服務(wù)中心，“二孩媽媽”、文章開頭提到的徐紹弟就找到了一份家門口的客服工作。

“本村的保安或者管家，在語言上也能拉近業(yè)主關(guān)系”。項(xiàng)目目前共聘用109名員工，其中80%都是當(dāng)?shù)厥Y村村民，在保潔、綠化、保安、工程等崗位吸納了大量年齡偏大的相對(duì)弱勢(shì)群體，緩解了社會(huì)就業(yè)壓力。

一方面精準(zhǔn)開展重點(diǎn)群體就業(yè)幫扶，一方面助力企業(yè)穩(wěn)崗擴(kuò)崗，南都物業(yè)在多方共贏中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共建共享“共富”夢(mèng)，讓更多人在物業(yè)工作中實(shí)現(xiàn)“工作著是美麗的”愿望。

老小區(qū)變得更“聰明”

聚焦各類群體，提升智慧服務(wù)力

城市發(fā)展一路急馳狂奔時(shí)，蔣村花園仍然保留著城市的煙火氣息。作為新老杭州人聚集的大型融合型社區(qū)，蔣村花園有約1.5萬流動(dòng)人口，也是許多外來務(wù)工人員在杭州的“第一個(gè)家”。南都物業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，打造涵蓋全齡段的多元化社區(qū)綜合服務(wù)陣地。

天南海北鄉(xiāng)音的交匯，琳瑯滿目的馬路街市，多輛公交線路穿行社區(qū)……南都物業(yè)聯(lián)合社區(qū)、派出所共同搭建“天眼”智治平臺(tái)，車輛管理系統(tǒng)、智慧消防系統(tǒng)、物業(yè)管控系統(tǒng)讓車輛、消防、物業(yè)等信息快速聯(lián)動(dòng)起來，讓這個(gè)老小區(qū)變得更“聰明”。

早晚高峰公交站護(hù)航監(jiān)測(cè)、社區(qū)停車、樓宇異常情況隨時(shí)跟蹤，多種數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，讓空間、人員、車輛、設(shè)施數(shù)據(jù)一網(wǎng)聯(lián)通。

清晨，蔣村花園轄區(qū)內(nèi)2所幼兒園(蔣村花園幼兒園、文溪幼兒園)人潮熙攘，但總能一眼辨出南都物業(yè)人的身影。自2019年以來，項(xiàng)目秩序人員每天值守“護(hù)校安園崗”，保障幼兒和家長(zhǎng)的出行安全。

項(xiàng)目高齡老人多，焚香燒紙、燃點(diǎn)鞭炮蠟燭的行為屢見不鮮。秉持安全第一的原則，蔣村花園高頻次組織開展防火檢查巡查，加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳和疏散演練。

聚焦“一老一小”等各類群體，蔣村花園讓居民來當(dāng)社區(qū)的設(shè)計(jì)員、管理員、監(jiān)督員，共同建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，激活社區(qū)“細(xì)胞”，解決居民大問題。

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