觀點(diǎn)指數(shù) 2022年，在宏觀經(jīng)濟(jì)和地產(chǎn)開發(fā)等不利因素的疊加下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然保持了基本面的穩(wěn)健，以輕資產(chǎn)、低杠桿的模式穩(wěn)步運(yùn)營，充分證實(shí)了其具備穿越周期的能力。目前，物企正逐步減少對關(guān)聯(lián)方的依賴，獨(dú)立性正穩(wěn)步提升，行業(yè)自身也在不斷探索新的發(fā)展路徑和增長點(diǎn)，服務(wù)的深度和廣度都在躍飛。

行業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨。在增長放緩、問題變多的同時，企業(yè)在資本市場的估值水平也不斷下降。不過，這一切正在轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)展現(xiàn)出了極強(qiáng)的經(jīng)營韌性，行業(yè)強(qiáng)抗周期性正在凸顯。

觀點(diǎn)指數(shù)研究院在2023觀點(diǎn)物業(yè)大會上發(fā)布《卓越指數(shù) • 2023物業(yè)服務(wù)年度卓越表現(xiàn)報(bào)告》，聚焦探討物業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、多元開拓、資本對接以及經(jīng)驗(yàn)和趨勢。

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以下為《2023 物業(yè)企業(yè)城市服務(wù)卓越表現(xiàn)報(bào)告》及研究成果，更多請點(diǎn)擊2023觀點(diǎn)物業(yè)卓越指數(shù) - 觀點(diǎn)網(wǎng) (guandian.cn)閱讀。

城市服務(wù)是物管行業(yè)近年新興的細(xì)分賽道，具備市場空間大，成長性強(qiáng)、盈利安全穩(wěn)定等特點(diǎn)。

城市服務(wù)這一概念可以理解為物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接政府綜合性需求，對整個城市公共空間進(jìn)行統(tǒng)籌、運(yùn)營和管理的過程，具體業(yè)務(wù)內(nèi)容則可能包括城市的綠化環(huán)衛(wèi)、市政后勤、水利管理、公共資產(chǎn)運(yùn)營等等。

近年來越來越多的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大了在城市服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展力度，城市服務(wù)的甲方多為地方政府，擁有定制性質(zhì)的專項(xiàng)服務(wù)，相關(guān)的環(huán)衛(wèi)、供電、供熱、保安、保潔等業(yè)務(wù)需求正好與物企自身稟賦相契合。近年來城市治理精細(xì)化需求的提升和市政后勤市場化改革的推進(jìn)，也打開并拓寬了城市服務(wù)這個市場，環(huán)衛(wèi)則為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要切入點(diǎn)。

與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)不同的是，城市服務(wù)涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍跨越多個不同行業(yè)，能否統(tǒng)籌與整合多方資源是服務(wù)的關(guān)鍵，這對企業(yè)的運(yùn)營和資源統(tǒng)籌能力提出了更高的要求。而由于提供的服務(wù)也會同時受到政府和公眾的監(jiān)督，政府在選擇合作對象時可能會更傾向于國央企或大型品牌的物業(yè)企業(yè)，這也是為什么目前開展城市服務(wù)業(yè)務(wù)的多為頭部企業(yè)。

觀點(diǎn)指數(shù)基于對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的深入研究，通過詳盡的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，綜合評估過去一年物業(yè)服務(wù)行業(yè)在城市服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展情況，并發(fā)布“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)城市服務(wù)卓越表現(xiàn)“研究成果，旨在尋找和表彰過去一年取得了卓越進(jìn)步或成果的企業(yè)。

經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)分析和研究，最終有10家企業(yè)脫穎而出，其中華潤萬象生活屹立前列，碧桂園服務(wù)與萬物云緊隨其步伐。

2022年，華潤萬象生活在城市服務(wù)領(lǐng)域取得了巨大進(jìn)步，碩果連連。多年以來，其在城市空間領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，通過城市生態(tài)圈一體化運(yùn)營與服務(wù)，定義與規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域與體系，助推城市管理升級。2022年6月，華潤萬象生活再落四子，于深圳同日進(jìn)駐羅湖區(qū)南湖街道“物管城市”服務(wù)項(xiàng)目、羅湖區(qū)筍崗街道“物管城市”服務(wù)項(xiàng)目、坪山兒童公園、熙園項(xiàng)目，在城市空間服務(wù)的進(jìn)程中再迎新征程。

碧桂園服務(wù)在2021年就成立城市服務(wù)集團(tuán)，重點(diǎn)聚焦市政、空間運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、校園綜合和醫(yī)院后勤等五大不同業(yè)態(tài)，基于城市高質(zhì)發(fā)展衍生的城市管理精細(xì)化改革及公共服務(wù)數(shù)字化融合治理的需求，推出了城市服務(wù)業(yè)務(wù)品牌“城市共生計(jì)劃”。截止目前，碧桂園服務(wù)已進(jìn)駐150+城市，服務(wù)內(nèi)容涉及市政公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營、城市空間運(yùn)營以及特業(yè)后勤服務(wù)，在城市服務(wù)領(lǐng)域取得了卓越進(jìn)展。

萬物云是城市服務(wù)領(lǐng)域的先行者，其對城市服務(wù)的理念在于將流程管理能力和系統(tǒng)性思維融入城市當(dāng)中，對城市空間多個業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行結(jié)構(gòu)和重組，再造公共服務(wù)流程。并綜合運(yùn)用數(shù)字化的方式，為政府提供優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)營和管理服務(wù)。截止目前，萬物云城市服務(wù)進(jìn)駐城市達(dá)到22個，已簽約47個城市服務(wù)項(xiàng)目。

物業(yè)企業(yè)開展城市服務(wù)的初衷是尋找新的增長點(diǎn)并擴(kuò)大盈利規(guī)模，而在此過程中，物業(yè)企業(yè)也將承擔(dān)部分社會責(zé)任，提升硬實(shí)力的同時樹立正向的品牌形象，形成多方共贏的局面。

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