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焦點財經(jīng)訊 王迪3月23日，2023觀點物業(yè)大會在廣州舉行，數(shù)百位業(yè)界精英齊聚羊城，共話復(fù)蘇未來。焦點財經(jīng)全程直擊，一線報道，呈現(xiàn)有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)重啟與破局的思考。

在大會現(xiàn)場，卓越商企服務(wù)集團(tuán)卓品商務(wù)公司副總經(jīng)理劉婧指出，用增值服務(wù)重構(gòu)寫字樓“附近”的能力。她認(rèn)為，挖掘增值服務(wù)的本質(zhì)是以用戶視角構(gòu)建寫字樓企業(yè)支持系統(tǒng)，做好數(shù)字化應(yīng)用，做好終端對客的服務(wù)，整合更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈。

卓越商企服務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一是寫字樓運(yùn)營，劉婧認(rèn)為，目前回歸寫字樓的本質(zhì)之一，是讓社會生產(chǎn)的企業(yè)、人才在同一空間里高效協(xié)作，人流、物流、現(xiàn)金流、信息流都因此高效運(yùn)轉(zhuǎn)。從社會宏觀角度，寫字樓為代表的工作場景也在發(fā)酵一些問題。

“目前，我們在為卓越的客戶提供的企業(yè)全周期的服務(wù)產(chǎn)品，包括了企業(yè)行政支持及員工福利服務(wù)，從PM到IFM，從服務(wù)場景的擴(kuò)充，到產(chǎn)品化，服務(wù)能力的背后是多樣化的客戶需求，隨著業(yè)務(wù)能力的拓展，對服務(wù)架構(gòu)、流程，到整個邏輯都會被顛覆掉，這是個非常大的挑戰(zhàn)。”

劉婧表示，進(jìn)入企業(yè)服務(wù)階段會發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，僅能解決部分的企業(yè)需求，很多需要有針對性的定制，這意味著一個數(shù)字化平臺鏈接客戶、供應(yīng)商、以及滿足自身運(yùn)營管理的必要性。因為進(jìn)入IFM服務(wù)階段，不僅是單一客戶的服務(wù)場景拓展了，也鏈接了許多的供應(yīng)商，加上市場占有率上來后，需要極其復(fù)雜的多線并行，需求響應(yīng)、業(yè)務(wù)溝通、產(chǎn)品定制、交付保證、供應(yīng)商結(jié)算，再加大人力的投入后，出現(xiàn)了成本倒掛。

此外，她還指出，管理也是與寫字樓用戶互動，最直接的服務(wù)觸點之一。我們通過近場配套服務(wù)型產(chǎn)品與物業(yè)服務(wù)效率疊加的優(yōu)勢來構(gòu)建服務(wù)支持系統(tǒng)。

在增值服務(wù)方面，劉婧指出，物業(yè)服務(wù)除了保障基本的物業(yè)服務(wù)以外，針對客戶在企業(yè)前臺形象的痛點需求，延伸了行政前臺外包服務(wù)，利用這個崗位價值鏈接企業(yè)需求及物業(yè)、增值服務(wù)，把最高頻的物業(yè)服務(wù)需求做了線上化的應(yīng)用，提高了物業(yè)的響應(yīng)效率。

“從前車馬很慢，書信很遠(yuǎn)?，F(xiàn)在大家恨不得所見立即所得?！贬槍δ壳翱旃?jié)奏的生活狀態(tài)，劉婧也表示，卓越商企服務(wù)在升級自身的供應(yīng)鏈能力，提高配送效率，借鑒了生鮮電商的前置倉模式。

“在時間就是金錢的寫字樓業(yè)態(tài)下，做到增值服務(wù)的閉環(huán)，運(yùn)用物業(yè)在終端服務(wù)的效率能力，把配套支持拉滿最后一公里，真正做到了寫字樓內(nèi)配送到桌?！?/p>

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