8月9日，ISC2023第十一屆互聯(lián)網(wǎng)安全大會(huì)上，奇富科技宣布與360智腦達(dá)成在大模型方向與落地應(yīng)用等多個(gè)層面的戰(zhàn)略合作。

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金融作為服務(wù)業(yè)，對(duì)人力的需求，對(duì)人員專業(yè)素養(yǎng)的需求都持續(xù)存在于內(nèi)部之中。AI大模型能讓更多原先屬于專家與資深從業(yè)者的服務(wù)能力，迅速擴(kuò)散到更多人手中，將能夠迅速提高行業(yè)平均服務(wù)水準(zhǔn)。

金融行業(yè)有巨大數(shù)據(jù)量，高度數(shù)據(jù)安全需求，文本交互頻次極高，本身又是服務(wù)業(yè)，應(yīng)用場景與用戶需求多而雜。單從字面意義上來說，專屬名詞與話語體系都與通用領(lǐng)域有巨大區(qū)別。

大模型將帶來助推作用，但問題絕不僅僅是引入新技術(shù)新工具這么簡單。金融行業(yè)對(duì)信息安全的要求始終極高，除了用戶信息，內(nèi)部人員處理敏感數(shù)據(jù)，風(fēng)險(xiǎn)暴露與防范方面的問題也同等棘手。

業(yè)內(nèi)已經(jīng)逐漸形成共識(shí)，大模型將在智能推薦、風(fēng)險(xiǎn)管理、智能經(jīng)營等多個(gè)環(huán)節(jié)重塑金融行業(yè)，尤其是小微融資的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并將大幅提升經(jīng)營效率和風(fēng)險(xiǎn)管理決策能力。

而在足夠技術(shù)基礎(chǔ)與資源支持下，同步起跑線的玩家之中，對(duì)金融行業(yè)的洞察將區(qū)分大模型的應(yīng)用成果。以奇富科技的大模型奇富GPT為例，已經(jīng)應(yīng)用到獲客、運(yùn)營、風(fēng)控、貸后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

另外，奇富科技近期對(duì)104家中小金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行訪談，旨在分析金融機(jī)構(gòu)對(duì)于GPT產(chǎn)品的需求。92%的金融機(jī)構(gòu)一致認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，AI可替代性就越強(qiáng)。與其坐等被替代，不如尋求主動(dòng)出擊。

那么，在更加重視合規(guī)專業(yè)、容錯(cuò)率極低的金融行業(yè)，機(jī)構(gòu)能怎樣抓住AI的浪潮呢？通過對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，奇富科技發(fā)現(xiàn)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)GPT產(chǎn)品的需求主要集中在以下幾個(gè)方面：

第一，改善用戶體驗(yàn)。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，89%的受訪金融機(jī)構(gòu)表示，提供個(gè)性化的客戶服務(wù)可以顯著提升客戶體驗(yàn)和滿意度。72%的受訪金融機(jī)構(gòu)相信，通過使用自然、流暢、個(gè)性化語言的GPT產(chǎn)品，可以有效緩解客戶情緒，降低客戶投訴率。

第二，輔助風(fēng)控決策。

86%的受訪金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為，征信報(bào)告的準(zhǔn)確解讀對(duì)信貸決策至關(guān)重要。67%的受訪金融機(jī)構(gòu)表示，他們需要一款能夠全面、準(zhǔn)確地解讀征信報(bào)告的GPT產(chǎn)品，以提高信貸人員的工作效率和精準(zhǔn)度。

第三，資料查詢與信息提煉。

78%的受訪金融機(jī)構(gòu)指出，在金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，快速查詢專業(yè)領(lǐng)域資料并提煉核心信息是提高業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵。64%的受訪金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為，GPT產(chǎn)品的能力將有助于提煉信息、整合材料、生成報(bào)告，減輕金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部繁重的案頭工作。

某南方農(nóng)村信用社聯(lián)合社科技負(fù)責(zé)人表示：“我們認(rèn)為客戶對(duì)話是非常重要的一環(huán)，特別希望有一款能夠生成自然、流暢、個(gè)性化語言的GPT產(chǎn)品，能滿足客戶問題解答及處理，同時(shí)又能紓解客戶情緒，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，減少客戶投訴率?！巴瑫r(shí)，他也指出，機(jī)構(gòu)也會(huì)相當(dāng)重視對(duì)話內(nèi)容的合規(guī)性、安全性、可信度和邏輯性，“如果GPT無法解決問題處理操作的準(zhǔn)確性，我們將會(huì)選擇僅回答問題，在操作環(huán)節(jié)再跳轉(zhuǎn)人工復(fù)核。”

一家北方區(qū)域性股份制商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人談到，銀行尤其需要GPT全面、準(zhǔn)確、關(guān)鍵信息無遺漏地解讀征信報(bào)告，幫助信貸人員提升工作效率。在生成內(nèi)容時(shí)，首要的需求是保證準(zhǔn)確性，不能遺漏任何關(guān)鍵信息。同時(shí)，保護(hù)個(gè)人信息和征信查詢的合規(guī)授權(quán)也是必不可少的。

某南方城商行副行長表示：“我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中迫切需要一款優(yōu)秀的GPT產(chǎn)品，來提高其業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。GPT能夠快速查詢專業(yè)領(lǐng)域資料，提煉核心信息。當(dāng)然，AI提供的信息有些需要深入考究真實(shí)性，但是GPT肯定是未來金融業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。因此，我們一定會(huì)加緊研究和選擇GPT產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求并提高自身的競爭力?！?/p>

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