本報(bào)訊 自2020年10月開始，陜煤運(yùn)銷集團(tuán)黃陵分公司無用戶提出商務(wù)糾紛，實(shí)現(xiàn)四個(gè)月零商務(wù)糾紛。

近年來，該公司結(jié)合陜煤運(yùn)銷集團(tuán)商務(wù)糾紛管理辦法及自身特點(diǎn)，修訂完善了《煤炭商務(wù)糾紛管理辦法》，成立商務(wù)糾紛處理機(jī)構(gòu)，對商務(wù)糾紛的提出受理、成立條件、處理原則、處理依據(jù)、日常管理等提出了明確要求。

該公司加強(qiáng)與黃陵礦業(yè)及統(tǒng)銷各礦井的溝通，督促引導(dǎo)統(tǒng)銷各礦井在生產(chǎn)管理過程中嚴(yán)格管控；在采煤、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提升商品煤品質(zhì)，穩(wěn)定商品煤質(zhì)量，減少因質(zhì)量大幅波動(dòng)引起的商務(wù)糾紛。

同時(shí)，黃陵分公司始終堅(jiān)持以精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化監(jiān)測為抓手，為銷售結(jié)算提供保障依據(jù)。為了在礦方與客戶間架起質(zhì)檢天平，該公司引入第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，進(jìn)行商品煤出礦檢驗(yàn)，及時(shí)制定出臺了《第三方檢測機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》，并加強(qiáng)與第三方檢測機(jī)構(gòu)的對接管理，確保檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀、公平、公正。

此外，該公司督促各礦定期對軌道衡、汽車衡、定量倉進(jìn)行計(jì)量檢定，保證衡器計(jì)量準(zhǔn)確；加強(qiáng)裝車現(xiàn)場精細(xì)管理，認(rèn)真檢查每一節(jié)車廂，加固好車門，壓實(shí)車頂并噴灑防灑液，防止路途拋撒損失；嚴(yán)控生產(chǎn)過程中的水分含量，避免水分過大影響定量倉計(jì)量準(zhǔn)確。

該公司積極加強(qiáng)與辦事處溝通，收集用戶反饋信息，對存在質(zhì)量差異的情況，及時(shí)采用“請進(jìn)來走出去”的方式，分析查找質(zhì)量差異原因，加強(qiáng)管控。（徐叢斌）