（原標(biāo)題：2021年券商APP大盤點(diǎn)：百萬(wàn)月活22家）

財(cái)聯(lián)社（深圳，記者 黃靖斯）訊，萬(wàn)億成交額及投資者加速進(jìn)場(chǎng)雙雙推動(dòng)，2021券商APP活躍度再上新臺(tái)階，并在12月份達(dá)全年峰值。

具體來(lái)看，2021全年月均MAU達(dá)到500萬(wàn)以上的券商有5家，MAU達(dá)到400萬(wàn)以上的有10家，百萬(wàn)級(jí)別以上則多達(dá)27家。月均MAU Top10券商分別是華泰漲樂財(cái)富通、國(guó)泰君安君弘、平安證券、海通e海通財(cái)APP、方正證券小方、廣發(fā)證券易淘金、招商證券、中信證券信e投、中信建投蜻蜓點(diǎn)睛和銀河證券。

人均啟動(dòng)次數(shù)和人均使用時(shí)長(zhǎng)上，安信手機(jī)證券APP表現(xiàn)優(yōu)異，人均啟動(dòng)次數(shù)一路遙遙領(lǐng)先，人均使用時(shí)長(zhǎng)則后來(lái)居上，于12月登頂榜首。

券商APP版本迭代誰(shuí)更勤奮？2021年 MAU Top 10 券商APP的平均更新迭代20次，其中最勤奮當(dāng)屬銀河證券APP，年內(nèi)版本迭代29次。券商APP升級(jí)迭代內(nèi)容主要涉及理財(cái)專區(qū)、智能工具、社區(qū)&資訊、直播&短視頻、界面UI、行情板塊和兩融板塊等七大方面。

隨著券商與流媒體加速創(chuàng)新融合，2021年直播與短視頻漸成券業(yè)風(fēng)潮。對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，各券商APP在“公域?qū)Я?私域沉淀”上也形成了各具特色的打法，牽手基金公司打造財(cái)富號(hào)是其中全新發(fā)力點(diǎn)。易觀分析預(yù)測(cè)，在科技賦能和券商加大科技投入的背景下，APP的智能程度將會(huì)成為今后券商APP的分水嶺。

百萬(wàn)月活券商APP超20家

2021年，A股市場(chǎng)日均萬(wàn)億成交額漸成常態(tài)，滬深兩市全年總計(jì)成交257.21萬(wàn)億元，再次刷新歷史紀(jì)錄；與此同時(shí)，A股市場(chǎng)投資者入場(chǎng)熱情高漲，全年新增投資者1963.36萬(wàn)，創(chuàng)2016年以來(lái)新高。

成交額及投資者加速進(jìn)場(chǎng)雙雙推動(dòng)下，2021年證券APP月活人數(shù)（MAU）突破1.4億，較年初增長(zhǎng)2000萬(wàn)，月度人均單日啟動(dòng)次數(shù)達(dá)1097次，遙遙領(lǐng)先金融其他領(lǐng)域應(yīng)用。具體來(lái)看，2021全年月均MAU達(dá)到500萬(wàn)以上的券商有5家，MAU達(dá)到400萬(wàn)以上的有10家，百萬(wàn)級(jí)別以上則多達(dá)22家。

全年月均MAU Top10券商APP中，華泰漲樂財(cái)富通APP牢牢占據(jù)第一梯隊(duì)；其余9家券商則位于第二梯隊(duì)，MAU均處于400萬(wàn)量級(jí)以上且勢(shì)均力敵。Top10券商分別是華泰漲樂財(cái)富通APP（891.31萬(wàn)）、國(guó)泰君安君弘APP（602.48萬(wàn)）、平安證券APP（552.42萬(wàn)）、海通e海通財(cái)APP（508.64萬(wàn)）、方正證券小方APP（507.74萬(wàn)）、廣發(fā)證券易淘金APP（497.65萬(wàn)）、招商證券APP（495.56萬(wàn)）、中信證券信e投APP（494.93萬(wàn)）、中信建投蜻蜓點(diǎn)睛APP（494.77萬(wàn)）和銀河證券APP（461.76萬(wàn)）。

環(huán)比來(lái)看，多數(shù)券商APP月均MAU在12月創(chuàng)下新高。當(dāng)月，華泰證券漲樂財(cái)富通APP依舊獨(dú)占鰲頭，MAU再次突破千萬(wàn)大關(guān)至1011.81萬(wàn)，創(chuàng)下年內(nèi)新高，其首次站上千萬(wàn)大關(guān)則可追溯至2020年7月。

12月單月MAU排名第2的為國(guó)泰君安君弘APP（708.41萬(wàn)），這也是其MAU年內(nèi)首次突破700萬(wàn)；MAU排名第3-10的券商APP分別為：平安證券APP（658.45萬(wàn)）、海通e海通財(cái)APP（575.36萬(wàn)）、方正證券小方APP（574.5萬(wàn)）、廣發(fā)證券易淘金APP（573.15萬(wàn)）、中信建投蜻蜓點(diǎn)金APP（571.09萬(wàn)）、招商證券APP（570.81萬(wàn)）、中信證券信e投APP（565.25萬(wàn)）和銀河證券APP（530.64萬(wàn)）。

和年初相比，12月MAUTop20券商APP基本上實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增幅，其中增長(zhǎng)最顯著的是興業(yè)證券優(yōu)理寶APP，MAU 從年初91.79萬(wàn)增至131.02萬(wàn)，增幅高達(dá)42.74%；較年初提升較顯著的還有平安證券（36.49%）、銀河證券APP（29.25%）、國(guó)泰君安君弘APP（28.95%）、招商證券APP（27.95%）、中信證券信e投APP（25.68%）。

安信證券人均使用時(shí)長(zhǎng)后來(lái)居上

人均啟動(dòng)次數(shù)和人均使用時(shí)長(zhǎng)同樣是體現(xiàn)APP用戶活躍度的重要指標(biāo)。人均啟動(dòng)次數(shù)上，安信手機(jī)證券APP一路遙遙領(lǐng)先，2021年12月達(dá)到292.81次，較年初大幅增長(zhǎng)33.29%，該增幅在MAU Top20券商APP中同樣排名第一。

12月人均啟動(dòng)次數(shù)排名靠前的券商APP還有平安證券APP（140.47次）、華泰證券漲樂財(cái)富通APP（139.17次）、招商證券APP（122.72次）、廣發(fā)證券易淘金APP（116.07次）、國(guó)信證券金太陽(yáng)APP（109.99次）。

人均使用時(shí)長(zhǎng)方面，安信手機(jī)證券APP后來(lái)居上，于12月登頂榜首，當(dāng)月人均使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)19.29小時(shí)，較年初大增53.58%。MAU Top20券商APP中，12月人均使用時(shí)長(zhǎng)超過10小時(shí)的還有招商證券APP（17.70小時(shí)）、國(guó)信證券金太陽(yáng)APP（13.89小時(shí)）、華西證券華彩人生APP（13.36小時(shí)）、平安證券APP（12.15小時(shí)）、華泰證券漲樂財(cái)富通APP（11.77小時(shí)）、國(guó)泰君安君弘APP（10.14小時(shí)）和銀河證券APP（10.14小時(shí)）。

如何快速提升用戶粘性？安信證券的做法是有限時(shí)間內(nèi)盡可能提供高質(zhì)量的內(nèi)容。安信證券網(wǎng)金業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，當(dāng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)盤穩(wěn)定之后，服務(wù)體驗(yàn)的提升往往來(lái)自于那些細(xì)顆粒下的差異化需求。

基于此，安信手機(jī)證券APP在時(shí)間、客戶、內(nèi)容三個(gè)維度的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶行為數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)，增加了關(guān)鍵的場(chǎng)景維度?！霸谠械目蛻羰褂寐窂胶蛨?chǎng)景下增加最契合客戶使用的服務(wù)，可以大大提高轉(zhuǎn)化效率，我們稱之為‘場(chǎng)景化服務(wù)’?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人進(jìn)一步稱。

更新迭代聚焦七大發(fā)力點(diǎn)

據(jù)易觀統(tǒng)計(jì)，2021年 MAU Top 10 券商APP的年內(nèi)平均更新迭代20次。銀河證券APP榮膺“迭代最勤”稱號(hào)，年內(nèi)版本迭代29次；華泰證券漲樂財(cái)富通APP和國(guó)泰君安君弘APP緊隨其后，迭代次數(shù)各24次；中信證券信e投APP、海通e海通財(cái)APP、廣發(fā)易淘金APP迭代次數(shù)均超過20次。

2021上半年，Top10券商APP主要針對(duì)理財(cái)專區(qū)、智能工具、社區(qū)&資訊、直播&短視頻和界面UI五個(gè)方面作出重大改進(jìn)和優(yōu)化；其中智能工具仍是重點(diǎn)發(fā)力的方向，而社區(qū)和直播的搭建是提升用戶粘性的重要?jiǎng)?chuàng)新。

進(jìn)入下半年，Top10券商APP更主要針對(duì)智能工具、理財(cái)板塊、行情板塊和兩融板塊作出重大優(yōu)化，其中迭代幅度較大的APP包括國(guó)泰君安君弘、招商證券、廣發(fā)易淘金、小方和蜻蜓點(diǎn)金等。

理財(cái)服務(wù)專區(qū)持續(xù)優(yōu)化

以理財(cái)專區(qū)為例，目前，各券商該板塊的主要差異體現(xiàn)在基金交易服務(wù)水平和智能程度兩個(gè)方面，其中智能程度的主要差異體現(xiàn)在智能選基的維度。2021年，廣發(fā)易淘金APP、招商證券APP、方正證券小方APP和國(guó)泰君安君弘APP均對(duì)理財(cái)板塊作出較大的升級(jí)。

具體而言，國(guó)泰君安君弘從信息賦能用戶決策的角度出發(fā)，上新熱點(diǎn)追蹤、理財(cái)資訊等功能，為用戶提供個(gè)性化的理財(cái)資訊；招商證券從提升用戶操作體驗(yàn)出發(fā)，推出理財(cái)自選足跡、自選漲跌統(tǒng)計(jì)等功能；廣發(fā)易淘金從豐富理財(cái)專題的維度出發(fā)，優(yōu)選理財(cái)產(chǎn)品，推出穩(wěn)健理財(cái)專區(qū)；小方則以用戶理財(cái)流程為著手點(diǎn)，推出支持基金購(gòu)買的快捷轉(zhuǎn)賬功能和基金視頻解讀功能。

廣發(fā)證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變及體驗(yàn)的提升是2021年廣發(fā)易淘金App理財(cái)頻道的建設(shè)重點(diǎn)，全新改版的理財(cái)頻道從傳統(tǒng)貨架銷售模式向重運(yùn)營(yíng)重內(nèi)容的場(chǎng)景化銷售模式轉(zhuǎn)化，更符合客戶的認(rèn)知路徑。

安信手機(jī)證券APP則重點(diǎn)構(gòu)建了“保姆式理財(cái)服務(wù)體系”，按不同的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)需求，推出71種自助式理財(cái)場(chǎng)景鉤子差異化投前服務(wù)和引導(dǎo)、26種異動(dòng)事件以日歷式實(shí)時(shí)跟蹤持倉(cāng)，全流程覆蓋線下服務(wù)未觸達(dá)的客戶完成自主交易。2021年其理財(cái)專區(qū)PV（頁(yè)面瀏覽量）是上年的2倍，新增理財(cái)客戶中線上自流量轉(zhuǎn)化占比達(dá)60%。

智能化程度將成券商APP分水嶺

易觀分析預(yù)測(cè)，在科技賦能和券商加大科技投入的背景下，APP的智能程度將會(huì)成為今后券商APP的分水嶺。2021年，券商APP在智能工具方面的更新迭代涉及智能盯盤、智能選股、智能客服和智能投顧等功能，以打造覆蓋投資全流程的智能化交互體驗(yàn)。

在智能化交易方面，安信手機(jī)證券APP在2021年進(jìn)一步拓展了條件下單服務(wù)的廣度和深度。廣度體現(xiàn)在豐富條件下單支持的類型；深度體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)下沉至具體條件單的使用場(chǎng)景。

廣發(fā)證券易淘金APP同樣構(gòu)建了豐富全面的智能數(shù)據(jù)工具和智能交易工具體系，推出“技術(shù)分析”、“價(jià)值投資”、“事件驅(qū)動(dòng)”、“市場(chǎng)博弈”四大模塊共38個(gè)智能化數(shù)據(jù)工具，上線了11類智能條件單，更加有效地促成客戶交易活躍。

值得注意的是，2021年，NPS（凈推薦值）已開始被部分券商視為打造智能化、社交化智慧社區(qū)，推進(jìn)智能化投顧服務(wù)的有力技術(shù)工具之一。

目前，包括國(guó)泰君安在內(nèi)，華泰證券、平安證券、國(guó)海證券等均已啟用NPS作為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。國(guó)泰君安在最新發(fā)布的國(guó)泰君安君弘跨年新版中，建立了交互型NPS體驗(yàn)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系；華泰證券在漲樂財(cái)富通APP中將NPS納入投顧服務(wù)評(píng)價(jià)體系；平安證券則通過橫向、縱向兩套NPS體系，圍繞開戶、理財(cái)、資訊、行情、交易、投資咨詢、營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)、APP等各大場(chǎng)景；國(guó)海證券則通過NPS挖掘和滿足客戶需求，來(lái)聚焦財(cái)富管理體系建設(shè)。

短視頻&直播漸成風(fēng)潮

2021年券商與流媒體加速創(chuàng)新融合，掀起證券行業(yè)直播與短視頻的風(fēng)潮。目前，券商自營(yíng)APP已形成視頻直播、視頻錄播、文字及FM直播為矩陣的流媒體創(chuàng)作形式，并成為投教和投顧業(yè)務(wù)觸達(dá)用戶的重要渠道。

堅(jiān)持原創(chuàng)是國(guó)泰君安君弘APP視頻制作的一大原則，打造豎屏沉浸式直播服務(wù)能力是其2021年的關(guān)注重點(diǎn)——以沉浸體驗(yàn)、實(shí)時(shí)互動(dòng)、標(biāo)簽匹配、精準(zhǔn)推薦、創(chuàng)作生態(tài)構(gòu)建五大特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)投資理財(cái)服務(wù)更自然有效的觸達(dá)。

2021年，廣發(fā)易淘金App進(jìn)一步加大活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)力度，全年開展投資內(nèi)容直播600余場(chǎng)。廣發(fā)易淘金App堅(jiān)持短視頻、直播制作與實(shí)際的運(yùn)營(yíng)需求必須強(qiáng)相關(guān)的原則，在內(nèi)容策劃時(shí)，就圍繞具體的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)層層展開，同時(shí)利用各種技術(shù)手段，提高內(nèi)容的“可讀性”。“對(duì)專業(yè)內(nèi)容的二次改寫和降維，永遠(yuǎn)是提高內(nèi)容觸達(dá)效率的關(guān)鍵因素?！睆V發(fā)證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

隨著“Z世代”的逐步成長(zhǎng)，廣發(fā)易淘金App也在積極探索動(dòng)畫、長(zhǎng)圖、聽書等新興網(wǎng)絡(luò)媒介，并在嗶哩嗶哩，快手、抖音、喜馬拉雅、知乎等新生態(tài)聚集的場(chǎng)域，初步建立了內(nèi)容號(hào)矩陣。

短視頻、直播模塊同樣是安信手機(jī)證券APP線上流量新增長(zhǎng)點(diǎn)，2021年觀看用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)6倍。其重點(diǎn)打造的內(nèi)容包括“熱點(diǎn)早知道”、“分析師面對(duì)面”、“基金投資說(shuō)”、“定投行動(dòng)派”等特色視頻欄目，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)鏈路，促進(jìn)私域流量沉淀與轉(zhuǎn)化。

“公域?qū)Я?私域沉淀”開辟新思路

“公域?qū)Я?私域沉淀”是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷的新思路，也是互聯(lián)網(wǎng)流量進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)后有效的應(yīng)對(duì)方法。對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，牽手基金公司打造財(cái)富號(hào)也成為券商APP積極探索開放合作生態(tài)模式的全新發(fā)力點(diǎn)。

2022年初，中信證券推出財(cái)富號(hào)并得到10余家基金公司的快速響應(yīng)，旨在將基金公司、券商、買方、賣方投研、券商線上、線下流量、場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外產(chǎn)品以及客戶建立了生態(tài)鏈接，通過“線上+線下+智能化”多渠道分發(fā)，將財(cái)富號(hào)內(nèi)容與其他投研、市場(chǎng)信息進(jìn)行組合輸出。

在此之前，國(guó)泰君安君弘APP也上線了君弘號(hào)。國(guó)泰君安相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2020年試點(diǎn)建設(shè)君弘號(hào)以來(lái)，已邀請(qǐng)華夏、富國(guó)、易方達(dá)等23家基金公司入駐。2021年正式上線君弘號(hào)自運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，向基金公司開放君弘號(hào)內(nèi)容創(chuàng)建與編輯、場(chǎng)景頁(yè)可視化編輯、旗下產(chǎn)品信息查詢、產(chǎn)品信息修改、場(chǎng)景化曝光、基于KYP、KYC的精準(zhǔn)推薦等功能。

同樣試水財(cái)富號(hào)的還有平安證券，目前也有10余家基金公司入駐，除了呈現(xiàn)相關(guān)投資資訊外，平安證券財(cái)富號(hào)同樣設(shè)置了“投教加油站”投教專區(qū)，涵蓋“帶你識(shí)基”“指數(shù)工作室”“定投指南”等多樣化的投教內(nèi)容。

廣發(fā)易淘金App則另辟蹊徑，探索“公域?qū)Я?私域沉淀”的廣發(fā)模式。早在2015年，廣發(fā)易淘金App就大力推廣O2O線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，推出“有問必答”、“投顧網(wǎng)店”等等的功能，利用線下的資源服務(wù)線上的客戶，初步建立公域轉(zhuǎn)私域運(yùn)營(yíng)模式的雛形。

2021年，廣發(fā)易淘金App在“有問必答”功能基礎(chǔ)上推出對(duì)外服務(wù)的“秒答”小程序，在微信生態(tài)、百度生態(tài)、抖音生態(tài)、雪球等互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行布局，利用財(cái)經(jīng)資訊、投教視頻以及投顧線上服務(wù)來(lái)吸引全網(wǎng)流量，積累了公域流量粉絲，并通過員工企業(yè)微信、員工電子名片、社群運(yùn)營(yíng)等相結(jié)合的方式運(yùn)營(yíng)，探索從公域平臺(tái)到私域的沉淀。

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