（原標題：這一美妝產(chǎn)品遭投訴，因氣味異常？天貓?“雙十一”銷售額超10億！公司最新回應(yīng)來了?。?/p>

“雙十一”大促剛落下帷幕，部分消費者在自媒體上對在此期間購買的薇諾娜高保濕面霜提出疑問，稱薇諾娜高保濕面霜疑似氣味異常，影響使用體驗。

薇諾娜是上市公司貝泰妮旗下的品牌。對此，貝泰妮回復(fù)e公司記者，表示目前針對消費者提出疑問的批次產(chǎn)品，內(nèi)外部檢測結(jié)果均無異常；并聯(lián)合相關(guān)檢測機構(gòu)排查配方原料相關(guān)成分的氣味，進行其溯源工作；在此期間，對已做反饋的消費者均開啟退換貨服務(wù)。

(資料圖片)

氣味異常遭投訴

今年“雙十一”，貝泰妮旗下的薇諾娜品牌再次進入天貓美妝個護排行榜TOP10，總銷售額超過10億元。在抖音平臺，薇諾娜產(chǎn)品也是為數(shù)不多的進入美妝個護銷售額前二十名的國產(chǎn)品牌之一。

不過，近期薇諾娜的高保濕面霜產(chǎn)品遭到多名消費者的投訴，表示“一股魚腥味，產(chǎn)品有問題”、“去年我也買了，沒有味道，今年的到了用了兩次，發(fā)現(xiàn)是臭的”。

黑貓投訴平臺上顯示，諸如上述內(nèi)容的集體投訴量達117例。

這個問題已經(jīng)引起了投資者的注意。

在互動平臺上，有投資者提問：“最近貴司產(chǎn)品面霜事件在小紅書逐漸發(fā)酵，護膚品，尤其是國貨護膚品行業(yè)口碑極為重要，希望貴司可以妥善、正面、謙虛地積極處理這件事，一次的問題如果能引起企業(yè)質(zhì)檢的提高未必是徹底的壞事。如果確實有問題采取徹底召回該批次等辦法也許對口碑傷害更小，參考珀萊雅防曬霜問題事件。”

11月18日，貝泰妮回復(fù)上述投資者稱：“我們會積極努力處理此次事件，給大家一個滿意的答復(fù)”。

回應(yīng)：天然活性成分差異、可包郵退換貨

針對上述問題，貝泰妮回應(yīng)表示，針對少量批次中部分產(chǎn)品出現(xiàn)氣味異常的情況，經(jīng)過對產(chǎn)品進行自檢及第三方權(quán)威機構(gòu)的質(zhì)檢結(jié)果顯示，產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程符合國家化妝品相關(guān)質(zhì)量標準要求，無質(zhì)量問題。

而針對氣味差異，貝泰妮已展開溯源，并表示由于產(chǎn)品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異；公司因產(chǎn)品氣味差異帶來的不愉快體驗致歉，并就相關(guān)產(chǎn)品免費退換。

一直以來，薇諾娜品牌宣稱應(yīng)用純天然的植物活性成分提供溫和、專業(yè)的皮膚護理產(chǎn)品，堅持運用植物活性成分，不添加色素、香料、致敏防腐劑等，盡量降低不必要原料對產(chǎn)品安全性的影響。

貝泰妮曾在2021年報中表示，公司研究院開展自主、聯(lián)合成功研發(fā)多種貝泰妮專屬活性物，如酸漿萼提取物、腎茶提取物、牡丹根皮提取物、青刺果神經(jīng)酰胺、普洱茶葉提取物、青刺果三代包裹粒子，騰沖熱泉菌種來源依克多因等，并成功在部分新品中實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

因天然活性成分差異導(dǎo)致的部分批次產(chǎn)品異味，給溯源增加了難度。貝泰妮董秘辦鐘巍表示，“此次事件，我司向所有因產(chǎn)品氣味異常影響產(chǎn)品體驗的消費者及關(guān)心此事的朋友，致以最真誠的歉意！目前公司已開設(shè)消費者專屬溝通渠道，積極并主動回應(yīng)消費者需求。未來公司將持續(xù)關(guān)注每位消費者的產(chǎn)品與服務(wù)體驗，不斷優(yōu)化公司服務(wù)體系及機制，確保第一時間響應(yīng)并回應(yīng)消費者需求，致力為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗?！?/p>

薇諾娜天貓旗艦店顯示，目前高保濕修護面霜產(chǎn)品已下架。

11月18日， 薇諾娜在天貓旗艦店上發(fā)布高保濕修護面霜的相關(guān)說明，表示“公司高度重視，第一時間成立專項調(diào)查組聯(lián)合第三方權(quán)威機構(gòu)展開全面調(diào)查。深入生產(chǎn)工廠、倉儲場地進行多批次留樣產(chǎn)品的檢查，對出現(xiàn)氣味異常批次的產(chǎn)品進行鎖定及封存。同時對已做反饋的消費者，開啟無條件退換貨服務(wù)?！?/p>

截至11月18日收盤，貝泰妮報135.5元/股，漲1.44%，總市值574億元。今年下半年以來，該股已累計跌逾30%。

責(zé)編：彭勃

校對：廖勝超

關(guān)鍵詞：