申通快遞(002468)04月04日在投資者關(guān)系平臺上答復(fù)了投資者關(guān)心的問題。

投資者：請問申通快遞有自己的網(wǎng)點(diǎn)智能客服機(jī)器人聊天系統(tǒng)嗎？謝謝

申通快遞董秘：您好，感謝您的關(guān)注，公司自主研發(fā)的申小蜜機(jī)器人，是專門為網(wǎng)點(diǎn)客服打造的集商家管理、售后問題件服務(wù)等于一體的智能客服工作臺。該產(chǎn)品核心能力是智能收單，具備智能語義識別、靈活回復(fù)話術(shù)、自動登記服務(wù)單的功能；同時具備智能跟單功能，可實(shí)現(xiàn)自動工單留言、自動攔截退改、關(guān)聯(lián)實(shí)操自動關(guān)單，同時還可以幫助人工跟單，實(shí)現(xiàn)快捷工單留言、服務(wù)備注、人工回復(fù)。自該產(chǎn)品發(fā)布以來先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)商家客戶需求的效率和服務(wù)體驗(yàn)。

(資料圖片僅供參考)

投資者：作為申通自主研發(fā)的智能客服聊天機(jī)器人系統(tǒng)，“申小蜜”專門針對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)商家場景，實(shí)現(xiàn)7X24小時全天候、全渠道、全流程自動化處理，大幅提升網(wǎng)點(diǎn)客服響應(yīng)速度和服務(wù)效率。問題識別率95%，準(zhǔn)確率99%，請問以上屬實(shí)嗎？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關(guān)注，公司自主研發(fā)的申小蜜機(jī)器人，是專門為網(wǎng)點(diǎn)客服打造的集商家管理、售后問題件服務(wù)等于一體的智能客服工作臺。該產(chǎn)品核心能力是智能收單，具備智能語義識別、靈活回復(fù)話術(shù)、自動登記服務(wù)單的功能；同時具備智能跟單功能，可實(shí)現(xiàn)自動工單留言、自動攔截退改、關(guān)聯(lián)實(shí)操自動關(guān)單，同時還可以幫助人工跟單，實(shí)現(xiàn)快捷工單留言、服務(wù)備注、人工回復(fù)。自該產(chǎn)品發(fā)布以來先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)商家客戶需求的效率和服務(wù)體驗(yàn)。

投資者：作為申通100%自研的智能客服系統(tǒng)，“申小蜜”目前已經(jīng)深度打通申通內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、軌跡系統(tǒng)、逆向系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、問題件系統(tǒng)、留言系統(tǒng)、基礎(chǔ)資料及理賠系統(tǒng)，具備95%的問題識別率和99%的準(zhǔn)確率，可識別催件、退回、改地址、改信息等近20種物流售后意圖。請問以上是否屬實(shí)？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關(guān)注，公司自主研發(fā)的申小蜜機(jī)器人，是專門為網(wǎng)點(diǎn)客服打造的集商家管理、售后問題件服務(wù)等于一體的智能客服工作平臺。該產(chǎn)品核心能力是智能收單，具備智能語義識別、靈活回復(fù)話術(shù)、自動登記服務(wù)單的功能；同時具備智能跟單功能，可實(shí)現(xiàn)自動工單留言、自動攔截退改、關(guān)聯(lián)實(shí)操自動關(guān)單，同時還可以幫助人工跟單，實(shí)現(xiàn)快捷工單留言、服務(wù)備注、人工回復(fù)。自該產(chǎn)品發(fā)布以來先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)商家客戶需求的效率和服務(wù)體驗(yàn)。

投資者：智能客服機(jī)器人聊天系統(tǒng)“申小蜜”已覆蓋600+申通網(wǎng)點(diǎn)、1.7W+商家、1500多位網(wǎng)點(diǎn)客服、3.7W+商家客服，1.24W+客戶群。接下來，“申小蜜”將融入申通的網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)，服務(wù)數(shù)千網(wǎng)點(diǎn)客服和數(shù)十萬商家，實(shí)現(xiàn)申通全國網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。 請問以上是否屬實(shí)？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關(guān)注，公司自主研發(fā)的申小蜜機(jī)器人，是專門為網(wǎng)點(diǎn)客服打造的集商家管理、售后問題件服務(wù)等于一體的智能客服工作平臺。該產(chǎn)品核心能力是智能收單，具備智能語義識別、靈活回復(fù)話術(shù)、自動登記服務(wù)單的功能；同時具備智能跟單功能，可實(shí)現(xiàn)自動工單留言、自動攔截退改、關(guān)聯(lián)實(shí)操自動關(guān)單，同時還可以幫助人工跟單，實(shí)現(xiàn)快捷工單留言、服務(wù)備注、人工回復(fù)。自該產(chǎn)品發(fā)布以來先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)商家客戶需求的效率和服務(wù)體驗(yàn)。

投資者：據(jù)知情人士稱，菜鳥最快年底赴港上市，融資目的是建設(shè)自營網(wǎng)絡(luò)和收購申通快遞。公司實(shí)控人上月將質(zhì)押給華泰的股份，轉(zhuǎn)押給了阿里，是否收到了阿里方面的行權(quán)通知，在為在為下步收購做準(zhǔn)備？

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！公司尚未掌握您提到的信息，感謝您的關(guān)注。

投資者：請問申通快遞持有菜鳥多少股份？估值兩百億的材料上市后對申通業(yè)績和資產(chǎn)增值有多少影響？

申通快遞董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有關(guān)持股情況請關(guān)注公司定期報告。

投資者：請問累計(jì)申通快遞陳德軍陳小英 已經(jīng)拿到阿里巴巴 收購申通快遞的股權(quán)轉(zhuǎn)讓款多少了？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！詳情請關(guān)注公司于2020年9月22日披露的《簡式權(quán)益變動報告書》，詳情請登錄巨潮資訊網(wǎng)（http://www.cninfo.com.cn）查閱相關(guān)內(nèi)容，感謝您對公司的關(guān)注！

投資者：申通2023年發(fā)布關(guān)于2023年度日常關(guān)聯(lián)交易預(yù)計(jì)的公告。根據(jù)《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》的規(guī)定，阿里集團(tuán)、阿里網(wǎng)絡(luò)、上海德峨、浙江菜鳥、杭州菜鳥、浙江緯韜為公司的關(guān)聯(lián)法人，申通快遞與上述關(guān)聯(lián)法人之間的交易構(gòu)成關(guān)聯(lián)交易。公司2023年度日常關(guān)聯(lián)交易預(yù)計(jì)總額為808,200萬元。請問以上是否屬實(shí)？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司與上述關(guān)聯(lián)法人之間的關(guān)聯(lián)交易總額為80.82億元，具體請關(guān)注公司相關(guān)公告。

投資者：請問申通快遞與阿里集團(tuán)、阿里網(wǎng)絡(luò)、上海德峨、浙江菜鳥、杭州菜鳥、浙江緯韜有沒有關(guān)聯(lián)交易？與以上公司的關(guān)聯(lián)交易金額預(yù)計(jì)是多少？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司與上述關(guān)聯(lián)法人之間的關(guān)聯(lián)交易總額為80.82億元，具體請關(guān)注公司相關(guān)公告。

投資者：阿里持續(xù)看好申通長期發(fā)展價值，會持續(xù)開展更深層次的合作。申通與阿里新零售、菜鳥新物流的契合度高、協(xié)同效應(yīng)強(qiáng)，未來還有更多紅利空間。請問，申通快遞為此做了哪些改變？謝謝

申通快遞董秘：您好，自阿里巴巴入股公司以來，雙方加強(qiáng)了諸多領(lǐng)域的合作，取得了一些積極的成果。其中：在信息技術(shù)方面，公司引入阿里云并 成為通達(dá)系首家將全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)搬到云上的快遞企業(yè)，通過引入 云原生技術(shù)實(shí)現(xiàn)了技術(shù)全面升級。公司從最初的系統(tǒng)產(chǎn)品打造、 全鏈路產(chǎn)品覆蓋及仿真測試和預(yù)警、到最終實(shí)現(xiàn)賦能決策，數(shù)智 化能力得到不斷提升。在物流倉儲方面，依靠其在物流地產(chǎn)、倉儲等領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力，公司與其在物流地產(chǎn)開發(fā)方面進(jìn)行合作，幫助公司進(jìn)行土地拓展，完成場地改擴(kuò)建、科學(xué)規(guī)劃和落地運(yùn)營。在業(yè)務(wù)合作方面，雙方在菜鳥裹裹、C2M、網(wǎng)格倉、按需配送等業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了深度的合作和協(xié)同，相關(guān)業(yè)務(wù)均已取得積極進(jìn)展。在組織文化方面，借助其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化人才培養(yǎng)和內(nèi)部考核激勵等機(jī)制，推動公司從傳統(tǒng)的快遞公司向科技型物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。

投資者：傳來重大消息，阿里巴巴集團(tuán)物流部門菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已開始與銀行合作籌備其在香港的首次公開募股，為成為這家中國科技公司六個業(yè)務(wù)部門中首家上市的公司鋪平道路。包括花旗集團(tuán)和中國國際金融公司在內(nèi)的銀行正在與該公司合作，為首次公開發(fā)行股票做準(zhǔn)備。該公司的目標(biāo)是最快在今年年底上市。知情人士說，菜鳥目前的估值超過 200 億美元。請問和菜鳥存在關(guān)聯(lián)交易的申通快遞，未來從哪些方面和菜鳥合作和協(xié)同？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有關(guān)合作方面公司將基于雙方簽署的《業(yè)務(wù)合作協(xié)議》進(jìn)行，感謝您的關(guān)注。

投資者：有信息稱菜鳥網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備香港IPO，請問申通持有菜鳥多少股份？

申通快遞董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有關(guān)持股情況請關(guān)注公司定期報告。

投資者：申通快遞的智能網(wǎng)點(diǎn)客服系統(tǒng)“申小蜜”目標(biāo)是打造一套開箱即用、具備全程自動化采集、跟蹤、處理的網(wǎng)點(diǎn)智能客服系統(tǒng)？對嗎？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關(guān)注，公司自主研發(fā)的申小蜜機(jī)器人，是專門為網(wǎng)點(diǎn)客服打造的集商家管理、售后問題件服務(wù)等于一體的智能客服工作臺。該產(chǎn)品核心能力是智能收單，具備智能語義識別、靈活回復(fù)話術(shù)、自動登記服務(wù)單的功能；同時具備智能跟單功能，可實(shí)現(xiàn)自動工單留言、自動攔截退改、關(guān)聯(lián)實(shí)操自動關(guān)單，同時還可以幫助人工跟單，實(shí)現(xiàn)快捷工單留言、服務(wù)備注、人工回復(fù)。自該產(chǎn)品發(fā)布以來先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)商家客戶需求的效率和服務(wù)體驗(yàn)。

投資者：您好董秘，請問公司的網(wǎng)格倉目前日單量是多少，全國有多少個加盟商，謝謝

申通快遞董秘：您好，網(wǎng)格倉業(yè)務(wù)是公司正式對接社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司作為代運(yùn)營方提供網(wǎng)格倉資源和配送服務(wù)，接收來自中心倉已分類的商品，再借由網(wǎng)格倉的配送鏈路送到各自提點(diǎn)。詳細(xì)信息請關(guān)注公司披露的定期公告，感謝您的關(guān)注。

投資者：請問阿里巴巴目前占有申通快遞多少股份？謝謝

申通快遞董秘：您好，阿里巴巴通過上海德峨實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司持有公司25.00%股份。

投資者：請問申通快遞和菜鳥有哪些方面合作？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司與菜鳥在菜鳥裹裹、按需配送等新興快遞業(yè)務(wù)以及物流地產(chǎn)方面進(jìn)行合作，詳情請關(guān)注公司相關(guān)公告。

投資者：請問申通快遞已經(jīng)股權(quán)轉(zhuǎn)讓給阿里巴巴的價格是每股多少元？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！詳情請關(guān)注公司于2020年9月22日披露的《簡式權(quán)益變動報告書》，詳情請登錄巨潮資訊網(wǎng)（http://www.cninfo.com.cn）查閱相關(guān)內(nèi)容，感謝您對公司的關(guān)注！

投資者：董秘你好，對貴司的送貨上門服務(wù)很滿意，可否增加打賞快遞員功能？想表揚(yáng)貴司快遞員找不到渠道，謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好，感謝您的認(rèn)可與建議，公司未來會繼續(xù)做好按需配送服務(wù)，堅(jiān)持推進(jìn)快遞最后一公里的差異化服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

申通快遞2022三季報顯示，公司主營收入240.77億元，同比上升42.38%；歸母凈利潤2.11億元，同比上升188.68%；扣非凈利潤1.54億元，同比上升149.26%；其中2022年第三季度，公司單季度主營收入91.17億元，同比上升54.72%；單季度歸母凈利潤2234.47萬元，同比上升124.39%；單季度扣非凈利潤-1144.74萬元，同比上升92.04%；負(fù)債率59.82%，投資收益9397.83萬元，財務(wù)費(fèi)用1.42億元，毛利率4.09%。

該股最近90天內(nèi)共有4家機(jī)構(gòu)給出評級，買入評級2家，增持評級2家。近3個月融資凈流出8396.11萬，融資余額減少；融券凈流出447.77萬，融券余額減少。根據(jù)近五年財報數(shù)據(jù)，證券之星估值分析工具顯示，申通快遞（002468）行業(yè)內(nèi)競爭力的護(hù)城河良好，盈利能力一般，營收成長性較差。財務(wù)可能有隱憂，須重點(diǎn)關(guān)注的財務(wù)指標(biāo)包括：有息資產(chǎn)負(fù)債率、應(yīng)收賬款/利潤率、應(yīng)收賬款/利潤率近3年增幅、經(jīng)營現(xiàn)金流/利潤率。該股好公司指標(biāo)0.5星，好價格指標(biāo)1.5星，綜合指標(biāo)1星。（指標(biāo)僅供參考，指標(biāo)范圍：0 ~ 5星，最高5星）

申通快遞（002468）主營業(yè)務(wù)：快遞業(yè)務(wù)。

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