【資料圖】

（原標題：拼多多重提“面對惡意攻擊，也要堅持善意解讀”）

5月26日，拼多多集團公布了2023年第一季度財報表現(xiàn)。財報顯示，拼多多集團的一季度收入為376.4億元，同比增長58.2%。同時，一季度拼多多出現(xiàn)人員與開支增加、利潤環(huán)比下滑的情況。對此，拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻表示，“拼多多將全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展，積極踐行社會責任，優(yōu)化平臺治理能力，建設更健康的平臺生態(tài)”。在財報發(fā)布當晚舉行的電話會上，趙佳臻談及前不久拼多多平臺所遭遇的“炸店”事件，表示對惡意攻擊堅持善意解讀。

自三月底始，拼多多上的數(shù)十家品牌旗艦店遭到了大規(guī)模的“炸店”攻擊。趙佳臻表示，攻擊者有組織、有預謀的擾亂這些店鋪的正常經(jīng)營，造成了很大損失。拼多多在第一時間對利益受損的商家進行兜底保障，同時升級攻防策略，很快恢復了正常的經(jīng)營秩序。

趙佳臻表示，“我們認為，競爭能夠激勵我們更高效地學習、更快速地創(chuàng)新，從而也能促進服務的快速迭代。我們將繼續(xù)堅持消費者導向，以正面和積極的方式應對所有類型的競爭。即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意的解讀?！?/p>

令人關注的是，此次趙佳臻所說“即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意的解讀”，已經(jīng)不是拼多多方面第一次做這樣的公開表達。

2018年7月31日，即在拼多多剛剛上市一周的時間，時任拼多多董事長兼CEO黃崢就發(fā)布了題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信，表示要堅持本分，面對質(zhì)疑先求責于己，要擁抱公眾和競對的監(jiān)督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個扎扎實實解決實際問題。

黃崢在信中表示，要消費者導向，不要競爭導向。別人指什么我們才做什么，要牢牢的抓住消費者導向，從消費者最最切身的利益點開始抓，開始改，持續(xù)的改。

作為一個背景，是當時剛上市不到一星期的拼多多受“正在受到罕見的波次網(wǎng)絡輿情攻擊”，據(jù)信攻擊背后有專門的團隊和人員。

時隔五年之后，拼多多新管理團隊舊話重提，延續(xù)了黃崢“要消費者導向不要競爭導向”的思路。趙佳臻在電話會上表示，“我們會將競爭對手的攻擊，轉(zhuǎn)化為自身前進的動力，堅持本分，不斷的自我完善，有的放矢地高效創(chuàng)新，引導平臺更高質(zhì)量的發(fā)展?！壁w佳臻表示，“例如，我們把絕大部分品類從支持72小時發(fā)貨，升級到支持48小時內(nèi)發(fā)貨；在售后策略上對老人及偏遠地區(qū)的消費者進行服務傾斜；同時也執(zhí)行了更加主動的客服策略，如為消費者提供僅退款服務?！?/p>

趙佳臻表示，拼多多還會進一步加大對于優(yōu)質(zhì)供給的扶持力度和對于供應鏈的投入。平臺將建立 “百億生態(tài)”專項，對優(yōu)質(zhì)商戶和商品進行資源傾斜，推動中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家實現(xiàn)有質(zhì)量的增長，提升平臺商戶的整體服務效率與品質(zhì)。還將繼續(xù)加大投入，優(yōu)化供應鏈能力，強化實體供應鏈建設，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，進一步的構筑優(yōu)勢壁壘。

關鍵詞：