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（原標(biāo)題：神州信息助力多家區(qū)域性銀行上線權(quán)益生態(tài)服務(wù)，推進(jìn)數(shù)字化運營落地）

通過借鑒“人、貨、場”的經(jīng)營方法論，基于現(xiàn)有積分體系打造的線上權(quán)益超市，神州信息近期助力多家區(qū)域性銀行權(quán)益商城成功上線。對現(xiàn)有線上服務(wù)渠道進(jìn)一步優(yōu)化升級，豐富了兌換渠道，為客戶提供更深層、精細(xì)化的服務(wù)，結(jié)合本地優(yōu)勢，更好的維護(hù)存量客戶、吸引帶動新客戶。

?人?的方面：細(xì)分客戶群體，針對不同客戶群多樣化的差異化需求，做好客戶的營銷和運營，配套相應(yīng)的產(chǎn)品權(quán)益、渠道接觸及運營支持，讓客戶的滿意度越來越高。

例如：在中老年客戶群體中，此類客群積分累積源頭偏向存款、理財，因文化背景差異和身體原因，該客群對智能手機應(yīng)用和依賴較低，很少有能力在商城兌換禮品，升級后向網(wǎng)點共享兌換通道，通過大堂經(jīng)理進(jìn)行代客兌換禮品，解決了這部分客群積分的有效轉(zhuǎn)換。

?貨?的方面：為客戶提供了更多的、更優(yōu)質(zhì)的本地化商品的選擇性，商城商品種類包括如實物商品（家用電器、美妝護(hù)膚、數(shù)碼、電腦辦公、食品飲料、廚具、母嬰、家庭清潔、個人護(hù)理、寵物生活、汽車用品、家具日用、運動戶外、鐘表眼鏡、珠寶首飾、箱包皮具）、虛擬商品（音視頻會員、手機通訊、加油卡）等，累計商品數(shù)量超過七萬?？梢韵硎苜徫镎劭蹆?yōu)惠，讓客戶更加輕松購物，增加了行內(nèi)用戶的粘性。整合商城物流供應(yīng)，提高商品配送效率，接入具有本地特色的商品供應(yīng)鏈服務(wù)體系，為客戶帶來更加便利的體驗。

?場?的方面：解決客戶觸達(dá)渠道單一，客戶不能直接感知到商品和優(yōu)惠活動，需先通過身份有效認(rèn)證后才能授權(quán)訪問，客戶使用體驗差等問題；升級后可接入手機銀行/微信銀行/云閃付/積分大屏等十多個渠道，已有300多萬客戶兌換商城商品，獲客方式增強。

以全新的版面、場景化的設(shè)計以及熱門營銷活動賦能，打造留客場景和異業(yè)聯(lián)盟生態(tài)圈的依托平臺，樹立渠道優(yōu)質(zhì)口碑，吸引年輕客群，破解客戶老齡化困境，賦能銀行合作商戶，實現(xiàn)非金融場景營銷，維系存量客戶，拉取新客戶，喚醒睡眠客戶，提升客戶粘性，培養(yǎng)客戶忠誠度。

構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化運營體系，是神州信息針對“大力推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在獲客、活客、留客方面提升數(shù)智化營銷能力”的發(fā)展趨勢下，基于互聯(lián)網(wǎng)公司「人-貨-場」經(jīng)營方法論，融合客戶分層分群、權(quán)益拉動、策略觸達(dá)、平臺優(yōu)化、精細(xì)化運營等核心能力，深耕存量客戶，同步提升新客拓展能力和業(yè)績增長，維系“吸引-獲取-提升”運營的良性發(fā)展，打造零售客戶全生命周期數(shù)字化運營體系，實現(xiàn)全量客戶的精細(xì)化運營。

神州信息已擁有多家股份制銀行、區(qū)域性銀行、省級農(nóng)商行、城商行、泛金融等客戶數(shù)字化運營實施案例，為銀行和企業(yè)提供零售客戶數(shù)字化運營解決方案，服務(wù)客戶積分體系、積分商城、營銷活動、權(quán)益運營、手機銀行APP等多場景需求。

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