從今年來的經(jīng)營(yíng)情況來看，已經(jīng)過完20歲生日，在新十年起步之年的富德生命人壽無疑書寫了一個(gè)良好的開篇：各條線業(yè)務(wù)穩(wěn)定中求發(fā)展，保費(fèi)平臺(tái)更加堅(jiān)實(shí)，隊(duì)伍產(chǎn)能持續(xù)提升，渠道結(jié)構(gòu)更加均衡，業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷改善，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的高質(zhì)量發(fā)展。

而無論是業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，抑或是價(jià)值轉(zhuǎn)型的持續(xù)優(yōu)化，都離不開中后臺(tái)的支撐，特別是合規(guī)管理體系的構(gòu)建與完善。在保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，富德生命人壽主動(dòng)適應(yīng)強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)監(jiān)管的新常態(tài)，持續(xù)健全合規(guī)管理機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)合規(guī)管理資源的保障，全方位護(hù)航公司的高質(zhì)量發(fā)展。

(資料圖片)

合規(guī)管理持續(xù)向基層下沉

長(zhǎng)久以來，基層機(jī)構(gòu)一直是我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在合規(guī)管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，也是違規(guī)問題和風(fēng)險(xiǎn)事件的多發(fā)地，而監(jiān)管部門則一直要求強(qiáng)化保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的合規(guī)管理，強(qiáng)調(diào)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)于合規(guī)管理的主體責(zé)任。

富德生命人壽歷來高度重視合規(guī)管理工作，近年來不斷優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)合規(guī)管理機(jī)制、強(qiáng)化合規(guī)管理資源保障，并將合規(guī)管理組織結(jié)構(gòu)和管理職能進(jìn)一步下沉至“神經(jīng)末梢”中支機(jī)構(gòu)。

早在2018年，該公司就在研究適應(yīng)監(jiān)管形勢(shì)和公司實(shí)際的基層機(jī)構(gòu)合規(guī)管理模式，經(jīng)過多方研討與商榷，2019年出臺(tái)了《三級(jí)機(jī)構(gòu)專職合規(guī)崗管理辦法》。該《辦法》要求分公司按照“確保專人專崗、堅(jiān)持需求導(dǎo)向、適應(yīng)基層特點(diǎn)”的整體原則，在中心支公司層面推進(jìn)合規(guī)專職崗位的設(shè)置和管理。

以制度為依托，富德生命人壽自上而下搭建起了完善的合規(guī)管理框架。截至目前，已在全國(guó)35家分公司設(shè)立法律合規(guī)部，在95%以上的中心支公司設(shè)立了合規(guī)專崗，基層機(jī)構(gòu)合規(guī)管理資源的配置，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)。

除此以外，富德生命人壽在人才的選、用、退機(jī)制上進(jìn)一步探索創(chuàng)新，尤其是進(jìn)一步突出以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的干部任用機(jī)制，比如，已有分公司法律合規(guī)部負(fù)責(zé)人因工作成效突出，被提拔為分公司班子成員。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)成效從量變到質(zhì)變

當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正在發(fā)生深刻變化。作為金融系統(tǒng)重要主體之一，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的重中之重。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各大險(xiǎn)企的內(nèi)控管理、產(chǎn)品服務(wù)等不斷向遠(yuǎn)程化、移動(dòng)化、復(fù)雜化、數(shù)字化演變，傳統(tǒng)保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的問題和新型科技保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相互交織，防范化解系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻，難度前所未有。

富德生命人壽堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)防控，務(wù)求實(shí)效”的合規(guī)工作方針，優(yōu)化內(nèi)控管理，強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，著力提高對(duì)各類問題及風(fēng)險(xiǎn)隱患的預(yù)警、預(yù)防、處置能力，提升各級(jí)機(jī)構(gòu)的合規(guī)管理水平，將各項(xiàng)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定內(nèi)化為公司的規(guī)章制度，并在流程、系統(tǒng)和人員設(shè)置上進(jìn)行貫徹落實(shí)，由此帶來了明顯的管理成效。

在反洗錢工作方面，富德生命人壽建立了各司其職、協(xié)同配合的洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，通過科學(xué)、清晰、可行的管理策略，積極促進(jìn)“反洗錢反欺詐人人有責(zé)”理念和文化的全面滲透。

在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查方面，近年來，富德生命人壽在全系統(tǒng)扎實(shí)推進(jìn)了非法集資風(fēng)險(xiǎn)排查、全面風(fēng)險(xiǎn)排查、鞏固治亂象成果促進(jìn)合規(guī)建設(shè)等專項(xiàng)排查整治工作。同時(shí)，開展了侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象專項(xiàng)整治、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性自查等工作。通過上述舉措既錘煉了隊(duì)伍，也夯實(shí)了管理基礎(chǔ)。

而在合規(guī)導(dǎo)向前提下開展消保、內(nèi)控管理等工作，帶來的是1+1>2的效果。以消保工作為例，近年來，富德生命人壽通過不斷健全投訴處理工作機(jī)制，加碼投訴處理資源投入，鍛造專業(yè)高效的咨訴隊(duì)伍，精進(jìn)保險(xiǎn)糾紛化解效率和能力，積極落實(shí)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)水平。根據(jù)監(jiān)管通報(bào)的保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，富德生命人壽2022年消費(fèi)投訴案件較2021年下降34.0%，降幅高于行業(yè)平均水平(27.2%)。 2023年，該公司消費(fèi)投訴情況呈現(xiàn)持續(xù)改善態(tài)勢(shì)，截至4月底，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴案件量同比下降11.7%。此外，富德生命人壽還開展了公司制度執(zhí)行情況專項(xiàng)排查工作，結(jié)合業(yè)務(wù)流程調(diào)整加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，推進(jìn)公司層面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估工作，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然。

據(jù)悉，在富德生命人壽一位合規(guī)管理負(fù)責(zé)人的辦公室，懸掛著一幅“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的條幅。誠(chéng)然，高懸的條幅是一種時(shí)時(shí)警醒，但富德生命人壽自上而下、一以貫之地堅(jiān)持合規(guī)管理，無疑成為該公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量發(fā)展的保障與基石。

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